本报讯(见习记者 赵卿 通讯员 刘守俊) 为全面、规范、统一提高山东福利彩票[微博]信息化服务水平，促进山东福彩公益事业健康发展，经山东省通信管理局批准，山东省福利彩票发行中心于2012年5月18日起开通山东福彩呼叫中心。

　　截至5月18日，山东福彩呼叫中心已开通一年时间。在这一年里，中心共接到近20万条咨询电话，其中自动咨询有19万条，人工咨询1万条，网上咨询6993条。

　　据了解，呼叫中心具有语音导航功能、24小时自助声讯功能、人工服务功能以及网络服务功能等四大功能。接受福彩投注者、从业者和社会公众咨询、监督、投诉、建议并提供业务办理等一站式服务。

　　呼叫中心利用现代通讯与计算机技术，集成了电话、网站、短信信息平台，能够处理来自社会公众、投注者、代销者以及彩票机构的电话垂询和业务办理。同时，呼叫中心兼具呼入与呼出功能，在处理开奖、积分等信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行回访、满意度调查等呼出业务，具有市场调查的能力。呼叫中心特别开发了代销者投注设备报修派单处理系统，可以极大方便代销者设备故障报修，加大工作监督力度，提高工作效率和质量。

　　山东省福彩中心的工作人员表示：“山东福彩呼叫中心的建立是一项促进山东福彩服务工作的重大举措。它的建立将有效地把投注者和彩票发行工作联系起来，督导工作，提高服务水位，从而成为山东福彩的服务窗口、辅导基地、工作平台、督导机制，山东福彩的电话营销中心，山东福彩文化建设的重要载体。”