昨天决赛日，效力于申花[微博]队的阿根廷外援斯基亚维带着妻子和孩子到现场观赛。 /晨报记者 顾力华

　　作为中国赛季最后、也最顶级的一站，无数人的眼睛在过去一周时间里，盯着旗忠网球中心、盯着上海劳力士网球大师赛，很多人试图想在这里寻找该项赛事连续多年蝉联“ATP[微博]最佳赛事”的原因。久事赛事总经理姜澜在接受晨报记者专访时显得很谦虚，他说很简单，赛事并不是一项生意，而是一种文化底蕴，它讲究的是承办者的一颗心。

　　7个吊桶防漏雨

　　10月8日，上海劳力士大师赛经受了有史以来最严峻的考验——台风“菲特”的影响，让旗忠网球中心场馆外围的所有马路，几乎都被积水淹没，可让人吃惊的是，当天的上座率依然超过8成。

　　狂风暴雨对一项网球赛事来讲并不鲜见。以温网为例，每年都会遭遇雨水侵袭，但显然不影响其品质。上海劳力士大师赛如何扛过自然气候这个坎，球迷心里没有底。姜澜说，为了让球迷放心，国庆期间，得知“菲特”即将逼近时，他们已经做出了紧急预案，所有外场可能引起安全事故的帐篷、物品、活动场所全部被拆除，前后总共三天三夜，赞助商和搭建的工人一起忙通宵，终于在台风抵达前做到了万无一失。

　　姜澜举了个例子说，广场中心的劳力士大钟，拆除需要四个小时，安装和调校还需要四个小时，一装一拆，损失无法估计，但赞助商却没有丝毫怨言，几乎是在久事下达解决方案的同时，就从瑞士召回了专门的钟表师傅，如期完成了台风前拆除、台风后重新安装的工作。“无险可抢”是姜澜他们对台风安全工作做出的第一要求，他说，真的到了必须抢险的那一刻，什么都晚了。工作人员为此付出的努力让人钦佩，姜澜说，8日，也就是风雨最猛烈的那一天，旗忠网球中心中央场馆因为设计原因，顶棚发生了漏水，鲜为人知的是，总共有7个吊桶吊在顶棚，有专人看护，及时更换水桶，防止雨水影响到球迷。整整24个小时，谁都无法想象幕后的工人们，为球迷有一个良好的观赛环境，到底付出了多少努力。

　　7个吊桶的故事，直到姜澜说出口才被人知晓，还有更多事情姜澜说没有公之于众，毕竟，作为赛事承办方，这本身就是他们分内的事情。但从目前市场调研反馈情况看，上海劳力士大师赛在结束前保持着零投诉率，这样的褒奖，足以让所有人对这些组织者竖起大拇指。

　　交通瓶颈如何突破

　　久事赛事为上海球迷承办了10年高水平赛事(算上2002年大师杯)，办赛宗旨远不是仅仅受到称赞。上周六，在接受记者专访时，姜澜提到了不足，在他眼里，上海劳力士大师赛有些“先天不足”的东西，按照ATP每年的赛程安排，它永远在10月份第二个星期举行，这也就意味着，比赛总是错过黄金周的假期。其次，远在郊区的旗忠网球中心因为交通设施匮乏，在硬件条件上“拒绝”了一部分潜在的球迷，虽然在过去8年里，作为赛事承办方，他们已经在班车运作上做到了极致，但依然很难满足大部分球迷的观赛要求。

　　在这样的“硬伤”下，姜澜说只能鞭策他们把赛事服务做到最好。与此同时，他也呼吁有关方面给予赛事更多的关怀和帮助，让旗忠真正成为网球迷心里的“圣殿”。

　　就在几天前，ATP国际区副总裁艾莉森·李在接受记者采访时也谈到了交通问题。在她看来，全世界所有顶级的网球场馆之外必定有一条直通市区的轨交线路，如此一来，不仅能把大量观众便捷地输送到场地，也能解决停车、拥堵这类世界性难题。但这个矛盾目前在上海并没有得到彻底解决。姜澜说，在志愿者随机访问环节，他们曾收到过这样的反馈，因为上海劳力士大师赛大多数比赛时间集中在工作日，这对于一般五点半才下班的白领而言，看球实在不方便。有球迷表示，五点半下班，当时恰逢交通晚高峰，从市区赶往旗忠，前后就算道路情况良好，也大概需要1个小时，等他们抵达旗忠，刨去停车、进场、吃饭等时间，可能匆匆看完一场比赛就必须赶回家去。花在路上的时间肯定会影响观赛的心情，加上第二天要上班的实际情况，很多人自然对去现场看球望而却步。

　　这是一个相当实际的问题，也是困扰上海劳力士大师赛许久的问题。8日台风最猛时，久事做出决定，不允许班车因为台风原因而中断任何一班，必须把所有球迷安全送回市区。这个决定帮助赛事在8日当天稳住了8成的上座率。此后几天，最低上座率也达到了75%以上，可姜澜依然认为做得还不够好。他说，如果交通便利，满座只是时间问题。

　　赛事本身也能成“景点”

　　伴随着日益庞大的网球迷团体，如何把观赛质量提高，成为久事赛事现在最关心的事情。每年7天比赛期间，姜澜他们都会派出大量志愿者穿梭在球迷中，收集各种问题和他们建议的解决方式，第一时间收集、上交，能解决的第二天必须改进，不能立即解决的，也会整理成文递交上去。

　　如此操作，主要是为了把赛事服务提高到更高的水平。上海承办网球赛事整整10年，很多人依然拘泥于一些小问题。姜澜说，他每年总会遇到人问他：今年票子卖得好么？今年赚钱了么？赞助商有没有增加？这些台面上所谓的经济利益问题。姜澜认为，赛事不应该仅仅是一门生意，而是需要承担更多的社会文化责任。

　　姜澜说，这么多年来，他一直很抗拒提出“口号”，上海就是上海，不具备任何可复制性。有些东西我们可以从大满贯引进，比如说一流的硬件设施，比如说合理的办赛手段，比如说，创新的管理方法。但上海劳力士大师赛必须有自己的东西，符合这个城市独有的个性。“我只能说，我们会循着自己制定的目标，让这个赛事越来越完美。”

　　姜澜说，上海网球10年，从办赛服务方面来讲已经无需再多提，球迷的认可已经是对他们最大的褒奖。但他现在想，赛事创造了这么大的价值，真正为上海带来了什么？

　　十月国庆黄金周，中国各大知名景区人满为患，从某种意义上来讲，上海劳力士大师赛也应该被打造成一个精品旅游点，具有极大的商业价值，但可惜的是，直到今年，也就是网球在上海火爆了整整十年后，依然没有商家意识到这一点。

　　几年前，久事曾经联合一些公关公司推出过各种类型的活动，姜澜手下的团队甚至还提到了“观赛相亲主题”这样颇具创新的概念。但可惜的是，一个巴掌拍不响，短暂操作过一段时间后，再无音讯。姜澜说，作为一名赛事承办商，他根本不缺蜂拥而至的赞助商，但让人遗憾的是，真正意识到这块金砖的本土商家却几乎为零。

　　这或许就是上海网球市场当下最应该思考的问题。我们看到了表面的风光，更应该去考虑背后的冷漠和荒唐。这个市场需要一种良性运作，无论是商业意识，还是服务态度，都将决定一个赛事真正的水准。这将成为接下去10年，真正考验我们的地方。