本报讯(记者 张喆)不久前，海南福彩举办的全省销售巡讲培训结束。这次海南省福彩中心再次邀请了著名福彩培训讲师蔡学江老师，对海南展看全省福彩站主提升销售能力的培训巡回讲座。

　　据统计，从6月20日培训开始至7月5日结束，海南省福彩中心，共在全省范围内举办了14场培训，全省一千多名福彩投注站站主、销售员接受了此次培训。

站主们正认真的听蔡学江讲师培训讲座 海南福彩/供图

　　强化站主售彩价值观

　　近年来，海南省福彩中心为加强对站主综合素质培训的工作。每年，海南省福彩中心都会组织讲师对省内的福彩彩站站主进行销售或其他管理方面的培训，这也使得海南福彩的站主们戏称，每次都要再“上回学”，重当一次学生。

　　对于让站主们重新“上学”，海南省福彩中心宣传部长潘健春对《公益时报》记者表示：“从根本上说，我们邀请讲师对站主进行讲课，是海南省福彩对站主培训工作重要措施之一，目的是要让站主知道自己的使命，为什么卖彩票[微博]？如何理解卖彩即是在做公益事业，进而更好地提升自己的销售水平。”

　　今年6月，海南福彩再次邀请了《公益时报》著名福彩培训讲师蔡学江在海南全省进行销售技能培训演讲。在海口金银岛大酒店举办的首场销售技能培训会上，100多名海口销售员参加此次讲座，他们均来自今年月均销售福彩5万元以上的站点。

　　这次培训，讲师主要从服务实战技巧、优质彩票服务流程、彩票销售的客户管理、处理客户投诉及抱怨的技巧和彩票销售员的自我管理与提升等五个方面对福彩投注站营销工作进行深入浅出的分析与讲解，并通过现场模拟训练，就销售服务流程的实际操作做了透彻的分析。

　　这样的课程设置也得到了福彩投注站站主和销售员们的认可和赞誉，当天培训结束后，一位站点销售员表示，蔡老师互动式授课和实际操作相结合的培训方式，内容实用、生动，对站点的管理、服务和销售具有很强的指导意义。

　　针对培训效果，海南省福彩中心占副主任告诉记者，每年的培训课程设置不一，因为课程的设置主要是从当年站主的实际需求出发，福彩中心会提前调研，了解站主目前真正的需要。同时，在每次讲座结束后，福彩中心也会对站主的意见进行收集，对此次培训进行评估，从而不使这样的培训沦为形式。

　　提高站主综合素质

　　据福彩中心介绍，多年来，海南福彩不断加强培训工作，培训人数逐年增加、培训频率逐步加快、投入不断加大。持续的培训使得一线销售市场战斗力增强。从销售情况看，海南2012年福彩共销售14.33亿元，同比上一年增加2.45亿元，增长20.62%。

　　2012年初，海南研究制定全省福利彩票事业发展的重要纲领性文件《海南省福利彩票“十二五”发展规划纲要》。根据规划纲要，海南福彩将要完成十项建设任务，确保销售年增长10%以上，比“十一五”时期翻3.5倍，销售总量要达到72亿元。

　　潘健春说：“为此，我们感受到了责任与时间的紧迫，而要达到这一任务，销售第一线的站主综合能力能否得到提高，就成为我们工作的基础。”培训结果表明，通过良好的培训讲座，可以促使海南福彩销售人员的整体素质得到较高的提升。

　　海南一位彩站销售员说，在日常销售中经常遇到的事情，自己从没有做过深刻的思考，而培训师将服务概念外延，让自己对服务有了更新的认识。虽然现在已经做到礼貌待客，但还要继续把服务做细，进一步提升服务，为彩民提供更优质服务，加强彩站的竞争力。据了解，这次在海口举办4场培训之后，海南省福彩中心按片区，安排讲师到其他市县又开展了10场业务培训，全省累计共有1000多名投注站站主和销售员接受培训。