据美国辛辛那提州WCPO电视台报道，在前不久的马蹄赌场夏季抽奖中，工作人员抽出了凯文-刘易斯这个名字，现场正好有一位叫这个名字的人，工作人员于是将100万美元授予了他。但是后来确认身份的时候，却发现中奖者另有其人。但是，马蹄赌场为了履行对顾客的承诺，宣布这两个凯文-刘易斯都将获得100万美元大奖。

　　弗兰克-辛纳屈(Frank Sinatra)曾轻声吟唱：今晚幸运女神将会降临。正如歌里唱的那样，在上周六的辛辛那提马蹄赌场，幸运降临到了一个人的身上。

　　注：弗兰克-辛纳屈是20世纪最重要的流行音乐人物，能与他媲美的只有猫王(Elvis Presley)和披头士(The Beatles)这样的乐坛巨匠。

　　马蹄赌场里面，在摄像机的簇拥下，所有人都睁大双眼等待主持人宣布百万美元大奖得主。激动人心的时刻终于到了，支持人大声说：“我们的下一位百万富翁是谁呢？他就是凯文-刘易斯(Kevin Lewis)！”顿时欢声雷动，大家都在给予中奖者最有力的欢呼声。

　　凯文-刘易斯，已经52岁，是辛辛那提当地人，赢得了马蹄赌场今夏送出的第二个百万美元大奖，他和他的未婚妻相拥在一起庆祝他们一夜暴富，激动地泣不成声。刘易斯告诉大家，他的未婚妻一直在叨叨，因为他们出去度假需要一笔钱，说他马上就会中奖。没想到真的应验了！“当我听到主持人说出我的名字的时候，我心想，上帝啊，您终于开始眷顾我了，您终于在正确的时间和地点给了我一个这么大的胜利，这么大的惊喜和幸福。”刘易斯意犹未尽。

　　但是，没过多久，事情却出现了180度大转弯，出现在镜头前面的凯文-刘易斯并不是赌场寻找的那一个，而是另有其人。这个人也叫凯文-刘易斯，今年50岁，也是辛辛那提本地人，当主持人宣布中奖者名字的时候他正在家里。他一开始简直不敢相信自己中奖了，他的未婚妻打电话告诉他主持人喊出了他的名字，他仍然很平静，并且让他的未婚妻也冷静下来。

　　马蹄赌场所在公司的公关主管珍妮弗-库尔奇茨基(JenniferKulczycki)周日对外公布说：“两个同名同姓都来自辛辛那提的人都声称大奖是自己的。”

　　直到凯文-L-刘易斯站在摄像机前接受他的奖金时候，赌场的管理者才意识到：这个凯文-刘易斯才是真正的100万美元的奖金得主。辛辛那提马蹄赌场的高级副总裁兼总经理凯文-克莱恩(Kevin Kline)承认，这次乌龙事件是他们自身的失误造成的。珍妮弗说，关于弄错姓名这件事直到对中奖者身份最后核实的时候才发现，但是到那时候，已经太晚了。在对夏季活动期间的中奖者进行核实的时候，马蹄赌场实行两道程序。但是珍妮弗拒绝对这些程序进行详细解释，并且不愿意讲述这次失败的身份确认是如何发生的。

　　凯文-克莱恩说，为了履行我们对顾客的承诺，赌场将会给予他们俩每人100万美元。

　　两位中奖者都声称这100万美元是他们这辈子收到的最大的奖金，他们都是马蹄赌场的常客。

　　夏季活动的第三个100万美元大奖将继续按照计划进行抽取，赌场官方确认下一次抽奖定于今年的9月1日。

　　彩民没中奖，彩票[微博]公司却为了履行承诺，授予了彩民百万美元，真是令人啧啧称赞。然而，这件事很轻易就会让我们联想到国内的一起正好相反的事件。

　　彩民中奖5万福彩称印刷错误不给兑 仅赔4块

　　2011年，在深圳龙岗打工的朱刚遭遇离奇的“错误”彩票———他花20元购买福利彩票，先是中了二等奖1000元，再中了一等奖5万元，3个小时后进行兑奖时，却被宣布是废票，深圳福利彩票发行管理中心称电脑里该票并未中奖，并怀疑这张票被人做了手脚。

　　朱刚为自证清白，自费3000元进行司法鉴定，证实所买彩票没有变造痕迹。深圳福彩中心承认是深圳首次错票情况，但只愿支付两张彩票4元的购买费用。对此，人大代表、律师指深圳福彩中心行为有损商誉。朱先生一怒将深圳市福利彩票中心告上法庭，要求索赔各项损失70750元。

　　后来，法院做出判决，深圳福彩中心需退还朱先生购买彩票所支出的4元钱，同时由于深圳福彩中心的违约行为，需支付朱先生鉴定费3000元、交通费500元和误工费3000元，共计6504元。另外，朱先生主张由深圳福利彩票中心负担自己所雇律师代理费，因无法律依据，法院不予支持。

　　明显的对比，巨大的反差。一个彩票机构要想让彩民相信，想获得长足的发展，需要在处理公共关系时更加灵活有度，更加考虑顾客的感受和利益，只有这样才能减少负面因素的影响，立于不败之地。（尔东）