位于湖南省长沙市浏阳河畔小区43014672投注站的站主陶燕如，每天都很忙碌。除了正常的卖彩之外，她更多的还是关心常光顾彩站的老彩民。来投注站的彩民经常能听到她打电话说：“今天姚爹怎么还没来啊，我打个电话去问问……”、“周姨出去旅游今天应该回来了，我要和她交流一下。”

　　陶燕如对记者介绍说她的彩票[微博]店开业3个月后，电脑票月均销量就达到了8万元。她用心地把彩民当成家人对待，努力在彩票店营造了一个温馨和谐的“彩民之家”。

　　她认为，一个好的站主与销售员，要学会和彩民探讨购彩心得，这样可以让彩民购买彩票时心情愉悦；同时，在面对有些不懂彩票的彩民提出的各种问题，无论多么繁琐，一定都要耐心解答，并给彩民提出一些合理的建议，拉近与彩民之间的距离。

　　陶燕如肯定地说：“每个彩民都是本着一个对美好生活的向往和追求购买彩票，每当有彩民进入门店，我们都会微笑着和彩民打招呼，“你好”，“今天要中奖了”，找一些合适的话题与彩民交流。”

　　在彩站墙上有一张很有特色的禁止吸烟标语，她告诉记者，这是为一位彩民个性服务，所画出来的。“当时，刚开店十多天，我们收到了一位老奶奶的来信，信上的内容大概是这样的：她在我们店买彩票时发现店里吸烟的彩民太多，她要求我们贴一张宣传纸提醒彩民注意自己和他人的健康。”陶燕如愉快地笑着说道。

　　收到这封信后，她马上找了专业设计人员，设计了一张“花儿只为这根烟凋谢——请不要吸烟”的宣传纸，张贴在显眼的地方，此后店内空气有了很大的改善。同时，为了给彩民提供一个舒适的购买环境，彩站一天会做几次卫生清洁；到空闲时，给客人倒一杯热茶，她坚信：“我们卖的不只是彩票，更多的是服务。”

　　现在，陶燕如除了及时将省、市福彩中心下发的宣传资料张贴在站点显目位置外，她还特别注重搞好细节宣传。

　　比如，她就利用票箱做好宣传展示，为此，票箱经常保持10种以上彩票，以精美的票面吸引彩民眼球，也方便彩民朋友挑选。她还在中奖栏的每张彩票旁，用幽默的语言描述中奖经过，不仅中奖者高兴，其他彩民看后也情不自禁地要试试运气。

　　现在，通过平日里的交流沟通，与热情而周到的经营，陶燕如和广大彩民朋友之间彼此建立起了深厚的友谊。投注站已成为他们交流感情的场所，每个彩民有什么烦心事，来到投注站向“家人”倾诉一下，有什么高兴的事，也拿出来与“家人”分享，投注站已成为陶燕如与彩民们的第二个“家”。(本报记者 张喆)