新浪体育讯　《假日休闲报 高尔夫周刊》2014年9月刊

　　对外，深高为中国高尔夫[微博]培养和输出了无数人才；对内，深高也为自己积累了一批又一批甘于奉献、对深高怀有深厚感情的优秀员工，王佐芬就是一个很典型的例子。

　　王佐芬从1985年开始在深高工作，在球童部经理的岗位上一干就是二十多年。毫不夸张地说，她是在深高工作时间最长的员工，且至今仍然活跃在一线的工作岗位上，她曾被中国高尔夫球协会首任主席荣高棠称为“中国高尔夫第一球童长”。

　　王佐芬给人的第一印象是朴素，留着一头乌黑而干练的短发，言谈举止中不时流露出四川女人的温婉。工作中的她总是身着一身简单的西装，脚上是一双普通的低跟黑皮鞋。采访刚开始，未等记者开口，王佐芬就十分谦和地说：“我先自我介绍一下，我叫王佐芬，1983年参加工作，1985年我调到深圳高尔夫俱乐部……”

　　年岁说明了一切，在王佐芬初来深高的1985年，现在深高的绝大部分球童还没有出生。在深高球童部，王佐芬有很高的威望，年轻的球童们都亲切地叫她“王姐”，甚至是“妈妈”。

　　1985年8月，深高开业之前，为了借鉴先进的管理经验，经当时深高日方股东推荐，王佐芬等五人外加一名翻译被选送至日本川西市能势俱乐部学习。

　　去日本后，王佐芬和其他四人被安排在势能俱乐部的各个部门轮岗培训，学习的内容对五个人来说都是一样的，包括前台、财务、运作、草坪、球童等全部流程。王佐芬等人本来准备在日本长期学习，但由于日本势能俱乐部日常运作繁忙，接待能力有限，王佐芬等人在1985年12月便返回深高任职。

　　虽然在日本球会的学习只有短短几个月时间，但日本球会精良的运作程序和时间观念给王佐芬留下了深刻的印象。深高开业后也逐步形成了日式管理的风范，崇尚服务质量、严把服务流程，这和王佐芬等人去日本学习借鉴有着密不可分的联系。

　　1985年12月，从日本回到深高后，为了将在日本学习到的管理经验充分运用到实际工作中，王佐芬在深高的各个岗位都干过。

　　深高最初在广东省肇庆市招聘了30个球童，深高最早的一批球童就是在王佐芬的带领下成长起来的。

　　在回国后的四年时间内，当时和王佐芬一起去日本学习的四位深高员工相继离开了深高，甚至离开了高尔夫行业，只有王佐芬坚持了下来。

　　1989年，王佐芬的工作岗位固定到了球童部经理的位置。除了在2000年时因球会需要调至会员部工作半年外，王佐芬一直是深高球童部的负责人。深高球童的服务质量在高尔夫业界有极佳的口碑，王佐芬也自豪地说道：“我在球童部三十年，球童们都非常听话，几乎没有出过大的纠纷。”

　　经过几十年的发展，深高制订了详尽的球童管理制度，王佐芬认为这是球童管理的法宝。走进深高的球童休息室，一面墙上醒目地张贴着“球童部工作制度”，共八页纸，六七十条规章制度。

　　“建立规章制度，建立后要执行，执行时要监督，监督完还是要执行。”王佐芬道出了这套工作制度的重要性，“如果球童犯了错误，不要和我辩解，我会让她去看规章制度，一切按章程处理。”

　　深高的球童分为A、B、C三级，A级为最高级，只要被客人投诉，就要被降级，从C级降下来就要重新培训一个月。若想升级，球童必须经过理论和实践考试，还要结合所服务的客人和其他后勤管理人员的评定。

　　经过近三十年的修改和沉淀，深高的“球童部工作制度”中的条款越发细致入微，内容涵盖球童行为奖惩的方方面面。有了这套工作制度，球童部的工作有法可依，既提高了管理效率，也保障了管理质量。

　　要问深高的球童管理制度具体有多细致？请看以下条例摘录：

　　“出场时不准带手机等其他通讯工具(工作需要佩戴例外)。”

　　“球童把客人的球杆相互放错，多一支或少一支，培训5天。”

　　“使用客用洗手间，培训5天。”

　　“客人打完沙坑，球童没有耙沙池或没将沙池耙平者，耙沙5天。”

　　“电瓶车行驶中球童手拿杆开车者，培训2天。”

　　……

　　不光是对球童个人的言行有规范，深高的球童管理条例还涉及球童对于客人的义务，诸如：

　　“不要轻易为客人喝彩，特别是在第一个发球台，对客人的水平还不是特别了解的时候。”

　　“未经管理人员许可，私自带客人跳洞打球，培训5天。”

　　“客人在场地里打两个球(1号洞发球除外)，球童不阻止者，培训5天。”

　　……

　　除了详尽的球童管理制度，深高球童还有另一个特点：自球会成立以来球童全是女性。王佐芬说：“深高一直秉持高品质的服务，相对于男性球童，女性球童的服务总体来说更加细心和温柔，我们也就坚持了这个不成文的规定。但对于女性球童，我们没有年龄限制，我们有好些从九几年工作到现在的大妈级球童，她们到现在仍然服务得很好，没有必要被淘汰。”

　　从深高开业至今二十九年以来，王佐芬培养的球童数目超过了6000人，她们中的很多人在离开深高后，仍然可以在国内其他各个球场中发光发热。

　　作为深高的一线员工，王佐芬每天早8点前到岗，近三十年如一日，国家法定节假日照常上班，仅利用非节假日时间调休。据王佐芬回忆，她曾在1990年左右产生过离开深高的想法，也曾收到过其他球会的邀请，但她最终还是决定留在深高。

　　近几年，有其他球会要挖王佐芬，王佐芬婉拒的方式是：“等我退休了再说吧，如果我还想干的话。”但王佐芬心里一直想着的是另外一句话：“如果深高需要我，我还是继续在深高干。”

　　“我是比较重感情的人，待在一个地方越久越不舍得离开。尤其是深高的历任领导对我都很好，他们就像我的亲人一样，就冲这一点我也不想离开。”王佐芬如是说。

　　2009年“五一”劳动节前夕，王佐芬凭借在深高二十四年兢兢业业的工作，被深圳市政府授予“先进生产(工作)者”称号，以表彰她对深圳市发展所作出的贡献。

　　等到了有些敏感的2015年，王佐芬在深高工作的日子就整整满三十个年头。当被问及为什么能在同一家球会工作这么长时间时，王佐芬说：“深高是我第一个家，我自己的家才是第二个家。”