六奥运承办城市服务质量调查 迎奥运沈阳软件准备好

　　本报讯 记者常馨予报道距离2008北京奥运还有不到一年的时间，近日，中国质量万里行促进会对我国6个承办奥运比赛项目的城市进行了服务质量调查。沈阳作为奥运会的分赛场，如今多方面的服务都已达到要求，但在外语服务方面还有待提高。

　　昨日，中国质量万里行促进会调查监督部负责人刘京起表示，在近10日对沈城的明查暗访中，发现沈城的城市道路缺少双语标识、助残设施较少。

　　公共服务

　　找厕所很方便——— 厕所是城市生活质量的典型代表，如今在沈阳的商业街、城市街道等地寻找公共厕所非常便利。

　　道路缺少双语标注——— 奥运作为全球性的体育盛会，国际标准化建设服务是十分重要的。但是沈城的道路标识很多只是中文，而且缺少道路方向指示；同时，区域方位示意图也较少。

　　多数的哥文明礼貌——— 在代表着城市形象之一的

出租车服务方面，大多沈城出租车司机能够按照路线行驶，按计价器收费。但也有个别出租车司机在乘客索要发票时，借故拒绝；在天气突变时，拒载路途较近的乘客。

　　沈阳市民挺热情——— 暗访中，沈城的市民大都十分热情。“我们以外地人和外国人的身份暗访了10位沈阳市民，态度都很好，告诉我们哪个方向、如何走，甚至指出怎么走省钱。”中国质量万里行促进会新闻调查组副组长薛桂方说。但他也指出一点遗憾，“懂外语的人还是少。”

　　公众服务

　　助残设施有待完备——— 在调查中，沈城一些

医院、汽车站、超市等公共场所缺少助残设施，残疾人如厕成了难题，部分路段的盲道被侵占。

　　投诉监督机制需要健全——— 沈城少数单位象征着为民服务的投诉监督机制还有待建立和健全。调查中，一些窗口单位没有建立相应的服务投诉监督机制，没有公示三级投诉电话，这些都与ISO10002国际服务标准的要求存在一定差距。

　　星级化服务良好——— 在餐饮住宿行业方面，沈城星级以上的商家服务质量都不错，外语服务水平也普遍较高，细节化的服务十分被认可。

　　多数医院服务较好——— 沈城许多的大医院卫生情况都不错，同时配备咨询台、免费提供热水等服务，个别医院服务态度有待改善。

　　长途汽车客运站服务热情——— 像快速汽车客运站，信息公开化程度较高，投诉处理机制健全，服务也主动热情。但也有个别长途客运站，管理相对松懈，破坏了的设施没有及时更换。