新浪体育讯　第四章  开业筹备(3)

　　在了解和考虑清楚之后，开业筹备的最后一个步骤就是落实了，这也是总经理的资历和能力真正发挥的时候了。开业筹备主要围绕五大工作展开：

　　一、人

　　所有的工作中，人是第一位的，有人才能干活，没有人什么事都办不成。这个“人”的工作，包括了招聘和培训。

　　招聘必须是自上而下的，特别是部门经理的选聘，总经理必须亲历亲为，一看原来架构中有否合适人选，二看本地域可否提供相关人才，三看自己手头的人才储备。之所以把自己手头的人才储备放在最后，是因为笔者从来不赞同那种去到哪里就把原来的同事呼呼啦啦叫去一大帮的做法，这种做法一来容易形成拉帮结派的局面，引起业主和原有人员的疑忌；二来外来人员水土不服，反而容易为人诟病；三来以后总经理在工作中往往会对“自已人”发生倾斜或偏袒，不利于工作开展。每个总经理都应该有充分的自信，有驾驭不同的人才为球会的发展共同努力的能力，这也是职业经理人的基本要求之一。只有在当时当地不能找到合适的人才，才应考虑选用以前的同事，但一旦发生这种情况，你的人才储备库里又必须有足够合适的人才能够满足需要，所以，资历越深的总经理往往在这种时候越能显出英雄本色来。

　　经理以下的人员招聘，是该由人事部负责，还是由业务部门负责，这是一个有利有弊的安排。以笔者的经验，大规模的招聘还是应该由人事部门牵头，业务部门把关为妥，这样可以避免政出多门，又安排不周的问题。

　　现在招聘的手段很多，如在网络、媒体发布信息、到人才市场设摊及由现有人员推荐等，具体都由下面部门负责，总经理最好就不要管得那么细了。

　　人来了后勤供应要跟上。一般球会都不在市区中心，食宿很难直接由社会供应，那就要有独立的安排，如果宿舍远离工作区域，那还要安排相应的交通工具。现今服务业劳动力市场紧缺，人力成本上升是必然趋势，如果不适当安排好人员的后勤生活，人来了也留不住，这是管理者们应引以为鉴的。

　　人员到位后就要开始培训，一般培训内容包括这几大类：

　　1、 职业道德培训

　　许多刚招聘来的人是学校毕业生，没有任何社会经验，这类培训主要从个人职业素养要求着手，着重灌输和提高员工的职业道德水平。

　　2、 高尔夫知识培训

　　每一个在高尔夫行业工作的人，都应该了解高尔夫，知道高尔夫，才能热爱这份工作，何况高尔夫现在在大多数地区还是一个新鲜而神秘的行业，因此，有必要对每个员工都讲解一些初级的高尔夫知识，而从事高球服务的人员则应该知道得更多。

　　3、公司介绍

　　主要是公司现行及开业后的体制、运作模式、领导阶层、企业文化、基本规章制度等的培训。

　　4、 专业技能

　　这应该是占培训内容比例最大的部分。每个岗位有不同的标准和要求，花最多的时间和精力熟习工作技能必不可少。

　　5、 消防安全

　　很多球会培训时都忽略了这类培训，但其实这是相当重要的，重要程度就是“一票否决”，只要出现一次消防或安全事故，那么可能所有的努力都会付之东流，因此，不可掉以轻心。

　　除以上五大类外，培训还因岗位或员工的要求和素质不同而有所区别，但差异不大。培训主要有课堂理论讲解和实际操作训练等几种形式，因很多介绍这方面的书籍已经把培训说得很透了，本文不再班门弄斧。

　　谭晓晖

　　资深高尔夫职业经理人