人大高尔夫EMBA课程 球会会所管理及会员服务

　　新浪体育讯　高尔夫球会会所管理及会员服务

　　[课程内容]

　　课程涉及会所的职能规划、流程、制度、经营管理以及会员管理服务的各个方面。从会所的日常经营管理的制度、流程、规划以及岗位职能划分开始，分享世界一流球会的会所经营经验以及中国本土优秀球会的会所经营之道，从标准化、流程化以及人性化、个性化等多个纬度进行全方位的会所经营管理知识的传授。

　　会员管理及服务则是从构建会员基础数据库入手，根据每个会员的行业属性、家庭属性、社会属性以及对球会的贡献率等要素，建立会员数据库建设与管理体系。基于数据库体系，建立会员服务及管理体系。从基础服务标准化、增值服务多样化、个性服务定制化等维度出发构建完整会员服务体系。建立会员基础服务的规范标准、流程与制度。结合会员的个性化要求以及特殊的需求，提供超越基础服务之外的增值服务与个性服务。

　　[核心授课师资]

　　T.W. HUGHES

　　康奈尔大学酒店管理学院学士。主要研究方向：

高尔夫球会会所管理及会员服务、高尔夫球会运营管理。康奈尔酒店协会会员、全球酒店经理俱乐部会员。25年顶级酒店管理经验以及15年高尔夫球会经营管理经验，曾任三大洲不同球会的总经理等职。先后为IMG(国际管理集团)、瑞雅酒店管理集团(Swiss-Belhotel)、Serge Pun工作。

　　在酒店管理领域，历任喜来登酒店、威斯汀酒店管理集团、小棕榈岛高级5星级海岛度假村、梅德俱乐部、克里斯世界酒店、加拉瓦海滩酒店的运营经理和总经理等职。

　　在高尔夫领域，先后历任瑞雅国际酒店管理集团的蓝谷乡村俱乐部总经理、印尼巴达姆德灵湾高尔夫球会总经理、中国深圳沙河高尔夫球会总经理、瑞雅国际酒店管理集团的DAMAI INDAH 高尔夫球会总经理、

东莞海逸高尔夫球会总经理、IMG(国际管理集团)海口美视国际高尔夫球会总经理、IMG乡村高尔夫球会总经理、华彬庄园运营总经理等职，负责球会运营管理的所有工作，拥有丰富的高尔夫球会经营管理经验，同时，服务球会涉及三大洲，充分了解世界不同地域的高尔夫球会管理，结合国际的视野、亚洲的方向、中国的实际，指导中国高尔夫球会的经营管理运作。

　　主讲课程：高尔夫会所管理及会员服务管理。