帮助

客服服务热线:95105670(免长途费) 客服邮箱:yingchao@vip.sina.com

五、直播帮助

1.问题:如何解决播放过程中出现黑屏的情况?
  回答:

在观看直播过程中,出现黑屏的情况,主要是由于计算机上已经安装的 Windows Media 中一些数字版权管理组件有问题,导致无法在 Windows Media Player 中播放受媒体使用权限保护的内容。

 

请您按照如下方法重新修复windows media player 文件,在修复成功后,问题应该可以得到解决。(以下操作要使用本机管理员权限的进行,否则无法操作)

 

A、请您先使用页面提供的实用工具,对windows media player进行快捷修复。

 

工具下载地址:http://dl.uc.sina.com/drmrecover.exe

B、运行该工具:

下载成功后,运行该工具,该工具会自动对您的windows media player进行修复,以解决您的黑屏问题。

注:该工具在运行过程中,会关闭目前已经开启的IE浏览器窗口。

 

C、运行成功后,重新观看视频。

 

修复完成

 

D、经过修复后,还无法观看直播:

如果使用工具修复后,依然无法观看视频,则标明您的windows media player播放软件存在问题,需要修复,烦请您下载windows media player 10,安装成功后,再观看直播。

下载地址:http://down1.tech.sina.com.cn/download/downContent/2004-03-16/642.shtml

2.问题:为什么播放时出现“未取得授权”的提示?
  回答:

  • 请确认您的机器环境符合要求(IE或IE内核的浏览器如MyIE,傲游 + 已经下载安装插件 + Windows Media Player 9/Windows Media Player 11),
    点击下载安装插件 点击下载Windows Media Player 9.0 for Win9X/2000 简体版 点击下载Windows Media Player 9.0 for XP 简体版
    如果已经安装Windows Media Player 9或以上版本,一般情况下播放器都会出现缓存进度显示,可能速度较慢,请耐心等待一会;
    如果Windows Media Player 9不能播放,请重新安装Windows Media Player 9;
    如果Windows Media Player 11不能播放,请重新安装Windows Media Player 11;
  • 如果还不能观看,换一台试试吧,或重装系统;(一般情况下,如果通过“播放测试”,一般都可以通过验票流程后
    正常观看比赛。因此,建议在买票之前先进行播放测试。)

3.问题:如何测试系统是否能正常播放直播?
  回答:在新浪英超直播网页的页首,新浪为您提供了播放测试链接:

4.问题:没有出现插件下载提示怎么办?
    按照以下操作进行
       IE - > Internet选项 -> 安全 -> 自定义 -> 下载已签名的ActiveX控件 改为 “启用” 或 “提示”。如下图:


  

5.问题:临时掉线(网络问题、机器重启等)怎么办?
  回答:如果用户观看期间掉线,或关闭播放页面,可以点击“立即播放”,继续观看比赛。

6.问题:为什么确认场次之后,仍然无法观看?
  回答:

7.问题:播放节目时,在线观看的速度有多快?为什么出现音频、视频不流畅的情况?
  回答:英超码率350~400kbps,p2p直播延迟在0~2分钟。原因可能有很多:1、因为网络速度缓慢;2、用户电脑中的软件
        在自动下载数据(如Windows自动升级、病毒自动升级)。3、用户电脑正在下载。4、 打开了其他的网站(数据量大)。

8.问题:如何解决播放过程中出现绿屏的情况?
  回答:请您在桌面上点击右键-属性-设置-高级-疑难解答,将硬件加速调整到最低。可以解决绝大部分绿屏情况。
        具体步骤:
        在桌面上点击右键,找到“属性”:

        进入“属性”,如下图:

        点击“高级”,弹出下图,并将硬件加速调到最低:

        “确定”之后,回直播大厅点击“立即播放”。

9.问题:点击播放之后,提示“不符合观看条件,只适用于中国大陆地区……”怎么办?
  回答:如遇此情况,请及时联系我们的客服中心。
        致电新浪客服电话:(010)95105670(免长途费),或发送Email到yingchao@vip.sina.com,
        并提供您的票号和电脑的IP地址,以便我们能尽快帮您解决此问题。
        如何察看自己的IP:
        1.右键单击“网上邻居”,选择“属性”

        2.双击您正在上网使用的连接(一般为本地连接)

        3.选择“支持”,您就可以看到类似“10.217.18.28”的IP地址。