• 门票如何购买？
• 场票、月票、季票使用说明
• 为什么购票前务必进行播放测试？
• 购票后，为什么提示您记下自己的票号和密码？
• 如何解决播放测试过程中出现黑屏的情况？

• 为什么画面是花花绿绿的？
• 直播时画面质量有多高？
• 直播时播放速度有多快？
• 为什么播放时出现“未取得授权”的提示？
• 为什么确认场次之后，仍然无法观看？

一、系统和软件要求

• 1.网友正常收看新浪直播的网络条件和pc硬件要求分别是怎样的？
• 2.为什么购票前务必进行播放测试？
• 3.必须使用Internet Explorer浏览器吗？用Firefox能否正常观看？
• 4.英超网上直播使用了Windows Media DRM加密，为什么要对视频进行Windows Media DRM加密？

二、播放测试帮助

• 1.什么是DRM？
• 2.为什么购票前务必进行播放测试？
• 3.为什么播放测试无法正常播放？
• 4.如何解决播放测试“下一步”按钮无法点击的情况？
• 5.如何解决播放测试过程中出现黑屏的情况？
• 6.正确安装 Windows Media Player 9 后无法观看，或无法正确安装 Windows Media Player 9
• 7.为什么画面是花花绿绿的？
• 8.直播时画面质量有多高？
• 9.直播时播放速度有多快？
• 10.如何购买门票？

三、售票帮助

• 1.票价标准
• 2.门票如何购买？
• 3.场票、月票、季票使用说明
• 4.银行卡已经扣费，但未得到票号怎么办？
• 5.购买票时提示操作有误？

• 6.银行提示超过支付限制？
• 7.为什么用建行卡购票时已提示我支付成功，但是并没有得到票号？
• 8.银行卡购买票号支持哪些银行？
• 9.有银行卡，为什么不能在线购买？
• 10.购票后，为什么提示您记下自己的票号和密码？
• 11.通过网上银行购票后，为什么我的邮箱没有收到票号和密码？
• 12..使用工行卡购票过程中，显示支付成功页面后，需注意的事项

四、验票帮助

• 1.购票之后，为什么必须要确认场次？
• 2.为什么要比赛开始前尽早确认场次？
• 3.为什么只能确认近期的比赛？
• 4.为什么无法确认场次？

五、直播帮助

• 1.如何解决播放测试过程中出现黑屏的情况？
• 2.为什么播放时出现“未取得授权”的提示？
• 3.如何测试系统是否能正常播放直播？
• 4.没有出现插件下载提示怎么办？
• 5.临时掉线（网络问题、机器重启等）怎么办？
• 6.为什么确认场次之后，仍然无法观看？
• 7.播放节目时,在线观看的速度有多快？为什么出现音频、视频不流畅的情况？
• 8.如何解决播放过程中出现绿屏的情况？
• 9.点击播放之后，提示“不符合观看条件，只适用于中国大陆地区……”怎么办？