本报记者 龚洁芸

　　从2009年登陆上海以来，劳力士大师赛已经蝉联了三年 “年度最佳ATP1000赛事”。每一年的上海大师赛总会得到ATP官员、参赛球员和观众的交口称赞。最佳赛事的背后究竟有什么秘密？久事赛事管理有限公司总经理姜澜说：“唯一的秘密，就是用心。”

　　去年，大师赛遇到“雨季”，连绵的雨天打乱了比赛的赛程。因为信息传达得不够迅速，球员和球迷的心情受到影响，一些小冲突因此而生。吸取了去年的教训，今年赛事组织方早早定下了“五套方案”，对小雨、大雨、雨停甚至“飘过一片云”等不同的天气状况，都有非常详细的预案。各种天气发生的第一时间，比赛监督都会通过相应的流程将信息发布给球迷，让球迷耐心等待，或是换票进入中央球场观战。

　　在久事赛事，有一个“场地设计部”负责规划管理场地。如何合理利用场地空间，让球迷广场既热闹又不杂乱，避免人流走动造成的拥挤，都是设计部每年必备的功课。

　　在旗忠网球中心，还有一个“咨询研究部”，每天工作人员都会随机抽样调查100至130人次，内容涉及比赛、服务、安保、环境等等。每天晚上赛事结束之后，部门的员工就会总结分析各种“民意”，并在第二天一早通过邮件发送给同事们，以此提升服务质量。

　　“对每一位观众的建议和意见，我们都非常重视，把解决方法写到我们的工作手册中去。赛事办了那么多年，我们的工作手册也在不断增厚，这是经验累积的写照。”姜澜说，“如果一直这样专注细节、不断提升，未来如果有机会承办大满贯级别的赛事，我们也会水到渠成。”