中福彩中心官网公告截图

　　新浪体育讯　2015年1月25日星期日，晚21:30，中国教育电视台1频道本来应该播放双色球[微博]第2015011期开奖。但是，该时段却一直在播放广告，双色球开奖与全国千千万万观众“爽约”，网友戏称“双色球失联”杳无音讯。直到原定开奖时刻的约两小时后，中国福彩网才于26日凌晨3时42分以“关于2015011期双色球延迟开奖情况的说明”对事件进行了解释。

　　2015年1月25日晚，由于重庆福彩销售系统在数据汇总过程中，出现数据索引异常，未能及时完成数据汇总和数据传输，导致无法统计全国销量，2015011期双色球摇奖未按时进行，推迟到23:20故障排除后，在公证员的监督下进行了开奖。实况录像已于26日1:30在中国教育电视台播出。对此我们深表歉意，并感谢大家的理解和支持！

　　麻烦大家，记住这些技术术语：“数据索引异常”“数据汇总”“数据传输”“故障排除”。

　　其实，这类彩票[微博]开奖延迟的事儿并不少，网上还有这样子的“统计”——

　　很多媒体还拿出了“尚方宝剑”：据《彩票管理条例》第三章“彩票开奖和兑奖管理”第二十二条规定：彩票发行机构、彩票销售机构应当确保彩票销售数据的完整、准确和安全。当期彩票销售数据封存后至开奖活动结束前，不得查阅、变更或者删除销售数据。也就是说，销售数据没有保证完整的前提下是不能进行开奖的。

　　麻烦大家，再记住这些技术术语：“数据的完整”“数据封存”“开奖活动”“不得查阅”。

　　当然，此类“事件”网上的炒作可以想象，十几年一贯的“套路”了，弄得彩票业内人也见怪不怪——

　　麻烦大家，记住这些关键词：“当傻子”“暗箱操作”“管理中心心长”“设置好程序”。

　　如果真是“彩民”，不可能不知道“彩票中心”对应的是“主任”，而中文中也不会有什么“中心心长”之类的说法。既然有这些不知彩票为何物的“浑水摸鱼，唯恐天下不乱者”，也就理解了网络环境的复杂性，以及国家整治网络环境、强化国家网络安全的英明决策。就事论事当然可以，哪怕是一些过激的言论。但是，网络上“逢中国必反、逢政府必踩”的背后，这些大大小小的网络代理人、代言人背后是谁，本质是什么，相信“你懂的”。

　　在接受媒体采访时，中国福彩中心办公室主任唐启伟进一步对双色球延迟的原因作出解释，表示重庆地区是由于技术故障而出现的数据索引异常，属于不可抗力因素引起的没有预见到的客观技术问题。

　　民政部26日上午召开例行新闻发布会，民政部办公厅副主任陈日发在会上回应昨日晚间福利彩票“双色球”未按时开奖事件。他说，至昨日晚间23时20分，系统故障得以排除，随即在公证员的监督下进行了开奖，并向广大彩民表示歉意。

　　麻烦大家，记住这些关键词：“技术故障”“不可抗力”“系统故障”“表示歉意”。

　　其实呀，彩票机构也不要灰心，总以为网上的言论都是胡言乱语，许多的质疑或探讨是十分理性的，这些引起彩票机构反思吗 ——

　　这类问题的提问者，明显是善意的，尽管言辞有些激动。面对媒体和这类民众，彩票机构能不能说清楚，这是个问题。彩票机构有必要这么任性吗，君不见中央的那麽多重大决策，央视上面对媒体侃侃而谈的大多数不是政府长官，而是专家学者。无论中国的常委们、还是美国总统，在学习方面可都是蛮拼的哟，各路专家学者都频登这些高端讲堂，中国彩票有什么放不下身段呢。

　　一些媒体以偏概全，为博眼球大放厥词，标题党做的很牛的，这是“向中纪委实名举报彩票中心”的重要证据哟。只是呀，这些媒体能不能求证一下，有点底线、有点担当、有点国家情怀，这么大的事儿，您做该问问家里的爸爸妈妈吧，再不懂就问问彩票业内专家。

　　不过，也许程阳还是要泪奔，彩票中心真的能以爱因斯坦以“火炉与女孩”解释相对论那样，把这个问题跟百姓说清楚吗。程阳反正这次不解释了，留给各路英豪同仁试试吧。

　　这次事件，网络媒体也是蛮拼的，一些主流门户还进行了事件调查，看看各界的反应，大体的问题与回答是这样子的——

　　其实，程阳[微博]进行彩票学术交流，也提过类似的问题，“彩票中心的人”的回答是这样子的——

　　看出问题了吧？两者差异很大！拿粤语来讲就是“鸡同鸭讲”，拿外交辞令来说就是“没有交流洽谈的基础”，咋办呢？

　　那么，双色球第2015011期开奖结果到底如何，重庆中奖情况呢？我们仔细看看——

　　当期全国双色球销售448888738元，大数4.5亿元吧，中出了一等奖5注，每注1200万元，重庆销量也不低，销售1708万不过仅仅中了7注二等奖而已。如果，万一，重庆中一堆头奖的话，媒体又会热闹了。

　　其实，上面这些，是25日晚至26日，整整一天多，程阳面对各路媒体狂轰滥炸，回答时所准备的一些素材，以往这类素材就是自己看看备忘而已。这次把这些幕后素材露面，也是一次尝试吧，毕竟新媒体时代，应该有些新的交流方式。媒体就是这样，如果问清楚、听明白了，就感觉不是什么“新闻”了，最后也就觉得没必要刊登了。这，也是程阳的本意。

　　纵观整个事件过程，其实媒体并没有质问“为什么技术会出事儿”。是呀，谁的手机没卡壳过，谁的电脑没有死机过，网络不畅连广场舞大妈都知道，连奥迪奔驰宝马也是需要4S店维修维护的，连世界IT巨头微软苹果三星都是需要修理的，连银行的系统都不能避免技术故障，连宇宙飞船都会技术失败爆炸。在这个技术引领一切的时代，没有多少百姓会弱智到质问“为什么技术会出事儿”。也不要低估媒体的智商，在大多数本次采访程阳的媒体那里，他们已经明白了“技术出事儿”是必然的事情，无非是迟早与大小之别，所以把技术出事儿归为“不可抗力”也有可以理解之处，尽管法律上“不可抗力”有严格的界定。

　　也就是说，彩票开奖延迟，少拿技术说事儿。可是，事件沸沸扬扬，总该有“元凶”吧，总该给个说法吧。当然——

　　中国彩票需广泛建立危机事件处理预案。大家清楚了，这类事件，百姓生气的是“爽约”与“失联”，也是因为缺少第一时间的“交代”，让全国民众焦急的等候，事件才发酵成媒体的“新闻”。中国彩票业，具有了世界500强的规模，却没有世界500强的管理体系、制约模式、科学理念、标准规范。具体到彩票游戏开奖的三个环节——销售数据归总、现场摇奖、数据中心检索派奖——都应该有详尽的“危机事件处理预案”，例如本次双色球开奖，应该有详尽的预案，在摇奖电视媒体现场即刻公告。彩票机构应该举一反三，广泛建立所有彩票业务的危机事件预案，这是彩票公信力的基本保障。中国彩票应该归入国家宏观经济的大潮，真正杜绝“唯销量是英雄”的政绩观，使中国彩票业走上科学可持续发展的道路。

　　中国彩票应该逐步建立自己的行业标准。尽管技术上出事儿可以理解，但是尽量少出事儿、特别是尽力杜绝重大恶性事故，还是业内的孜孜不倦的追求。作为中国第一代信息化人，程阳二十多年来一直强调，“技术上能解决的技术问题都是小问题”，也就是理念性的、全局性的技术问题，主要症结还在管理，特别是一系列行业标准的建立。中国彩票业，貌似世界500强的身板儿，可哪里有世界500强的筋骨呀，铸就筋骨的正是所有的这些行业标准，无论是管理标准还是技术标准。目前，中国彩票业的现状窘迫到连一套自己的“行话”都没有，“游戏”“玩法”“彩种”百花齐放，“数据索引”“数据封存”“不得查阅”到底是啥意思。中国彩票人，肩上的单子不轻。

　　中国彩票需要“说人话”的语境氛围。中国彩票需要“接地气”群众思维，中国彩票的公共关系处理与营销宣传，应该具有更多类似“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”通俗语境氛围。程阳坚信，没有什么事儿是媒体和民众不能理解的，关键在于叙述者、讲述者自己的业务水准与表达能力。彩票从业者，能否有足够的心胸学习、学习、再学习，提高、提高、再提高，能否有足够的时间“潜下去”与最基层交流与沟通。中国彩票的营销宣传，应尊重科学、倡导科学、宣传科学，应该与媒体建立通畅、高效信息交换交流渠道。面对公共媒体，别“文绉绉”讲些个自己都不明白的“术语”来晒“业务”，要“接地气”“说人话”让人明白。

　　为了显得心平气和，尽量少用了问号与叹号。

　　最后希望，通过彩票同仁的共同努力，让类似的“彩票事件”不再成为“新闻”。