在山东省淄博市山铝生活区，彩民们都熟知这样一位站主，她豁达开朗，热爱公益事业，2000年10月如愿领到37031088号彩站的“经营资格证书”后，一干就是12年，不仅把站点的日销售额从最初的几十元提高到现在的几万元，而且多次被省、市福彩中心评为优秀彩站。

　　她就是田志霞，在从事福彩事业12年的时间里，凭借着良好的服务态度、舒适的购彩环境、诚信的做人原则，让这家名不见经传的彩站，无论从软件建设还是硬件设施上，都有了长足进步。她将这一切归纳为三个字“知、雅、诚”。

　　知：从苦练“内功”到“内外兼修”

　　田志霞的彩站建立之初，恰是福利彩票[微博]起步之时，那时作为新生事物的彩票，并不被人们广泛了解，销量更是可想而知。但不服输的田志霞并未随波逐流，而是主动出击，苦练内功。从对彩票一窍不通的“门外汉”，到现在打票飞快，讲起彩票头头是道的“内行人”。“福利彩票要让更多的人知道，只有更多的人知道了福利彩票，福彩工作才更好做。”田志霞告诉记者，她始终把宣传福彩的公益性作为立站之本。通过站点背景墙“扶老、助残、救孤、济困”的福彩宗旨和大幅公益资助宣传画，以及各类提醒标语，让彩民知道支持福彩是参与公益的行为，是在做好事、做善事。

　　在大力宣传福彩公益性的同时，田志霞更从“知”上下足功夫，潜心钻研业务知识，熟练掌握福彩各玩法的特点，根据不同彩民群体的需求，给予最科学最合理的建议。与此同时，田志霞还特别注重与彩民建立良好的关系，经常和彩民沟通交流，拉近彼此的距离。

　　雅：提高档次打造整洁舒适的环境

　　“知”让彩站迈出了生存的第一步。如何走好第二步，田志霞则定位在“雅”上。这里的“雅”是指，彩站环境整洁舒适，让彩民能找到家的感觉。

　　田志霞明白，要想真正的吸引彩民留在彩站，除热情、真诚的服务态度外，温馨舒适的购彩环境那是必不可少的。“环境好了，彩民更愿意到站上来。”为了让彩站环境给人以舒服的感觉，田志霞不仅重新粉刷装修了彩站，而且对站内物品进行了淘汰更换，购买了电脑、空调、饮水机、桌椅及各类选号参考书。这样一来，每一位彩民都享受到了最为专业的服务，也拉近了关系。

　　诚：以“诚信为本”达到“和气生财”

　　万事“诚”当先，在彩市中，彩民是真正的上帝，要想留住上帝，唯有靠诚信经营。“诚信为本和气生财，才是经营中最重要的。”田志霞坦诚，彩站人气旺，主要是彩民感觉她比较诚信，又喜欢乐意助人。“有此彩民不方便买彩，就打电话让我帮他们投注，甚至让我帮他们领奖，对于彩民对我的信任我非常开心。”

　　正如田志霞所言，老顾客张明就是受益者之一。“前年，我购买的彩票中奖后，不方便领取，就打电话给站主(田志霞)，让她代领，结果她不仅答应了，而且晚上看我没去领钱，就直接送到家里来了。你说，就冲她以诚待人的热情劲，咱能不到她那儿买彩吗。”说起田志霞的诚信，张明就竖起大拇指的称赞。

　　最后，田志霞说，“知、雅、诚”说白了就是让彩民走进来、坐得下、留得住。只有设身处地站在彩民的立场上去思考问题，才能从根本上解决问题，彩站才会在激烈竞争中立于不败之地，扬帆远航。(通讯员 王宁)