自20世纪40年代诞生以来，虽经颇多争议，但“神秘顾客”已修成正品，在市场竞争中屡建奇功。在专家看来，彩市引入这一办法，将是全面提升我国公益彩票形象的得力举措。

　　6岁国产神秘顾客，能否为彩市发展带来惊喜？

　　面对普遍存在的不理解，甚至抵制态度，机构需要怎样的应对智慧？

　　专家建议：考察行为要规范

　　“很期待，希望神秘顾客能给彩市带来惊喜。”苗富瑞在接受记者采访时，明确表示看好这一举措。他认为是否能让神秘顾客在彩市也像其他行业里一样建奇功，关键在于实施过程中规范化和专业化的操作。

　　“三年前，陕西福彩中心建立以彩民、人大代表、政协委员为主的监督员队伍，在彩站服务、管理方面取得了很好效果。现在安徽启用神秘顾客，是一个很好的尝试。从其他行业来看，神秘顾客对于提高服务、管理水平的作用很显著。”苗富瑞认为此举的关键之处，在于要让尽可能专业的人士，遵循着规范化的操作办法展开暗访。

　　“彩站，是我国公益彩票最前沿的销售窗口，也是公益彩票的形象窗口，其服务质量、管理水平的提高，事关整个彩市未来发展。所以这样的有益尝试，可以待其在实践中成熟后，更广泛开展起来。”苗富瑞表示彩工委也已将神秘顾客的推进作用和开展办法纳入下一步研究计划中。

　　(征集线索：有相关经历的读者可致电010-65953697-1826)

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　　“神秘顾客”(MysteryCustomer)是指由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演顾客，通过对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能较为真实、准确地反映客观存在的实际问题。

　　“神秘顾客”方法最早是由肯德基、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。2004年后，我国出现专业提供神秘顾客调查服务公司，同年，此种调查方法通过媒体宣传，开始为国内商家、企业广泛应用。