“之所以要有一个长时间的准备，是因为千岛湖要求的是‘服务意识第一’。” 金雪用球会为举办业巡赛而做的细节准备进行了说明。为了能够为球手提供更为细致的服务，千岛湖对周边的交通路线进行了详细考察，包括提供机场内部方位信息、火车站接送信息、乘坐巴士和出租车的费用和耗时、当地旅游部门的投诉电话等等。

　　关键词：全体总动员

　　球会的运作包括了场地、餐饮、球会酒店等各个方面，大赛既然是球场运作水平的“试金石”，那么一场赛事所牵涉的部门和人员必定不少，用谭晓晖的话说就是球会总动员。从赛前准备到赛中接待，包括球童数量是否足够、餐饮是否合适、各类人员的交通安排是否细致、VIP如何邀请、宣传资料是否准备齐全等等，中间涉及到球童部、餐饮部、草坪部、行政部、市场部……球会各个部门都必须参与进来。

　　以千岛湖为例，在与业巡赛组委达成协议后，首先是草坪部门配合，在组委会的要求下，让果岭要达到10-11的速度，而且要保证整个比赛期间果岭速度始终保持一致，这让草坪部在养护上下足功夫；接下来是运作部，千岛湖作为一个旅游型球会，平常一天最多客流量不超过140人，而业巡赛的规模一般在140-160人左右。因此，球童部就承担起确定球童数量及素质是否达到赛事要求的相关责任，比如说是否需要外借或者通过其他方式(比如说利用与附近相关学校的合作，引进兼职球童)补给球童需求，是否需要提前进行专业知识培训；还有最不能缺少的后勤部，他们在大堂或者醒目的位置向球员及时公布详细的天气预报、交通信息等；餐饮部，根据球手来自全国各地级打球时间的不固定性需求，千岛湖提供了北方面食、南方特色和口味的川菜、江浙菜肴等，球手可根据自身需求提前点餐。为此，球会要求餐饮部员工在凌晨四点就开始上班。

　　关键词：沟通协商

　　“对我们来说，挑战最大的就是餐饮了。”蒋大超觉得举办此次中韩职业对抗赛最大的挑战是用餐人数以及文化差异带来的餐饮难题。为此，他举了一个例子，由于韩国球员将餐饮的本土化看得非常重，因此韩方要求使用自带的厨师，用他们从市场上采购的食材给韩国球员准备餐饮。但从食品安全角度出发，要求供给大赛的食材来源必须是经过食品安全认证的。而韩方带来的厨师没有健康证，且无法判断他们使用的食材是否合格。所以球会花了很多时间在这方面跟韩方进行沟通。

　　举办业巡的千岛湖球会总经理金雪提出，让他颇为感触的还是在比赛过程中出现的自带球童问题。比赛时，由于在报名信息中显示自带球童的球手并不多，所以球会没有就自带球童球手的规范进行考虑，所以当比赛过程中一些淘汰选手给晋级球手当球童时，出现不耙沙、不补草的现象，这不但对球场草坪造成一定伤害，也影响了其他球手的发挥。当时球会立即跟组委会进行沟通，协商解决了问题。

　　关键词：应急机制

　　赛事举办过程中，难免会发生一些突发状况。通常情况下，突发情况主要有两个方；一是争议，比如说球员对某个判罚有不同意见，或者主办方与承办方之间因某事而发生的意见分歧；二是伤病，例如球员在打球过程中受伤，或球童被球打伤，又或是观众受伤等等。对于诸如此类的状况，球场的应急机制尤为重要。谭晓晖认为要应付此类状况，球会和主办方在比赛前就应有一个相应的机制和硬件准备，这也取决于赛事主办方与承办球场是否具备此方面的经验。例如出现球手受伤，是否备有药品、或者备有应急车辆及时将伤者送往医院等等，这些细节都是检验球会应急运作规范的标准。陈子尚则提出，大型职业赛事的举办，一般都会有较为完备的应急机制，球场方面所要做的是全力配合赛事主办方，提供相应的帮助。

　　千岛湖在业巡期间就准备了不少应急预案，例如球童应急预案，出现球童生病的情况，如何保证对球手的服务；后勤车辆、球员接送的应急案，如果球员迟到，球会如何在最短的时间内保证其正常参加比赛；会所餐厅的应急方案，如因雨暂停造成早餐和午餐重叠，如何处理等等。

　　关键词：团队协作

　　“我觉得做一场赛事，强调的是一个团队的协作能力和团队精神，因为任何准备工作都需要团队的配合才能完成。”金雪一直强调团队的概念，一场比赛不是球会某几个人、某个部门就能做得了。在千岛湖举办业巡赛期间，球会组织了一个赛事筹备委员会，各部门的经理负责人为委员会成员。赛事确定以后，委员会将各部门的责任和义务明确分派下去，然后将相关权利下放给一线员工，小问题直接解决、大问题对上汇报。比如说，球童部对于球车取用问题的处理权限，可能会遇到的难题，需要球会做出的支持，或者说餐饮部需要后勤部怎样配合。通过筹备委员会召开会议进行商讨，让每一项工作顺畅平稳地开展。当出现问题时，部门负责人与部门负责人可直接进行沟通。金雪说：“团队精神需要长期培养，千岛湖在日常的运作过程中就非常注重这方面的培养。因此，通过业巡赛的举办，也检验了我们团队的配合度，以及内部沟通系统的协调性。”

　　蒋大超则表示，举办一场赛事是一个庞大的系统工程，它需要很多跨部门间的协调，赛事运作需要相关部门进行通力合作、相互协作，才能将任务执行下去。对于其所在的团队，蒋大超觉得自己的团队非常注重沟通，通过每周的工作例会，对跨部门的工作都各抒己见，在平时就养成了很好的沟通习惯。而团队沟通系统的执行能力也在此次中韩职业对抗赛中通过了检验。

　　关键词：总结学习

　　一场赛事的结束对球手来说，总结经验和反思不足是下次取得好成绩的基础。其实，对于球会来说，也是如此。不管赛事举办得成功与否，总结收获、发现不足，学习借鉴先进的经验必不可少。

　　谭晓晖认为，不同球会有不同的优点，而一些在赛事举办方面比较有经验的球会，是有不少东西可以供同行学习借鉴的，例如观澜湖球会对大型赛事的宣传推广，从广告牌到纪念品的设置、摆放，都做得大气、得体、及时，值得学习。

　　“在业巡赛的举办过程中，由于之前考虑不够周全，没有对自带球童进行相应的规范，发生了球员迟到、球员不保护球场的情况，以至于让比赛出现了遗憾。”但是通过举办业巡赛，金雪提出，今后球会在赛事承办过程中就会注意将自带球童的相关问题考虑到赛事组织中，与赛事组委会进行沟通出台相关规范措施，以及更全面地考虑赛事运作，保证更好的赛事举办质量。

　　蒋大超则认为通过此次中韩职业对抗赛的举办，意识到球会在赛事举办细节和执行上面的不足，像球童语言的培训、文化差异的周到考虑、准备时间等等，更多地向有经验的球会学习，以备今后能够有机会承办更高级别的赛事。

　　文/周小燕

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