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老虎伍兹危机公关能力差 美联给出三个处理法则

http://sports.sina.com.cn  2009年12月14日18:11  新浪体育

  新浪体育讯 高尔夫世界第一老虎伍兹因为性丑闻影响了家庭--艾琳吵着要和他离婚,也影响了事业--宣布无限期退出职业高尔夫球赛。美联社撰文指导老虎应该好好学习危机公关的处理法则。

  发生车祸之后,伍兹一直远离媒体,没有作出任何正面的澄清。关于车祸的原因,媒体只能自己不断去挖掘。老虎对公众隐瞒事实,投票显示伍兹的受欢迎程度急剧下降,他的赞助商吉列表示要缩减伍兹的广告,而埃森哲已经撤下老虎的所有广告。

  如何处理危机公关,文章给出了几个原则:

  第一条:不要等待(Don't wait)

  伍兹11月28日在家门口撞车,老虎官网只是表明老虎没事。但是对于车祸原因,他却只字未提。媒体报道说,伍兹拒绝面对大众。有传闻,在车祸发生之前,老虎因为之前的绯闻女友乌琪泰尔而被太太艾琳扇耳光,但是伍兹也没有出面说任何。

  随着时间的推移,所有的人都在讨论伍兹车祸的原因,议论那个绯闻女友。车祸过了两天之后,伍兹又在官网宣布放弃那周即将开打的世界挑战赛。但是对于绯闻之事也是讳莫如深。

  这一点,莱特曼做得非常好。美国哥伦比亚广播公司(cbs)著名的电视栏目《大卫脱口秀》主持人名嘴大卫-莱特曼今年八月份收到一封敲诈邮件披露与多名女下属发生过关系,这名敲诈者向莱特曼索取200万美元的巨额封口费。莱特曼承认并且协助警抓住敲诈者。莱特曼没有因此损失任何的赞助费。

  第二条:不要逃避事实(Don't run from the truth)

  11月29日,老虎发表申明表示“许多不实的,无根据的和恶意的流言影响着我的家人和我”,他请求大家尊重隐私[查看声明]。

  “这件事情给艾琳、我的家人以及我本人带来沉重压力,觉得非常难受。我非常感谢人们对我的焦虑担心和美好祝愿。可是我也希望人们理解——无论一些人如何爱侵入他人的私生活——家人和我真的需要一些私密的空间。”当漫天遍野的绯闻出现的时候,老虎的这些话看起来很可笑。

  11月30日,老虎伍兹又发表声明,表示缺席世界挑战赛。但是仍然对出轨事件只字未提。【查看】这些似乎在挑逗着媒体的报道热情。

  第三条:不要隐瞒(Don't hide)

  伍兹出车祸之后,一直没有出来和大家见面。大家唯一能看到的脸,就是那些不断爆出来绯闻女郎的脸。专家说:“我觉得只有大家看到他的眼睛,看到他的身体语言,才可能渡过难关。让大家看到他的真诚。”

  老虎或许可以选择一个脱口秀或者一场高尔夫比赛来面对大家。这样,老虎或许会得到球迷、朋友和媒体的支持。观众的注意力或许会转移到他的比赛中。

  伍兹选择隐瞒,随着时间的推移,老虎失去的也越来越多。

  (道道)


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