詹国勇:长安球会与凯悦酒家的合作是非常有意义的尝试。餐饮对于球会来说是一把双刃剑。一份特别的美食对球会来说有特殊的意义,我了解有一个典型的例子,台湾一家球会独创了台塑牛排(后来台塑牛排被台塑集团董事长王永庆发现,并成为他招待贵宾的名菜),这份美食成为球会经营的引爆点,不少球友慕名而至,但球会配合订场每天只供应100份台塑牛排,这使得球友都争先恐后订场,事实上很多人是为了那份牛排。相反,不好的餐饮对球会的经营有着极大制约。据我所知,一些球友在餐饮不好的球会打球,他们打完9洞会选择到外面大排档吃一份快餐。因为饭菜不可口,球会的经营很容易出现短板效应,球友因为餐饮可能对球会整体产生不良的印象。
外包的益处
黄琦:目前国内球会餐饮外包的现象不多,长安球会可谓开创了中国球会管理的先例,我认为其模式有众多优势。首先,餐饮外包有利于球会优化资本结构。外包可以减少投资环节,从而提高球会运作的灵活性。其次,可以节约人力成本。新的《劳动合同法》的实施,使球会的人力成本增加。实施外包,势必会减少球会的用工总量和比例。据悉,目前一些球会将球场的维护工作外包给专业的公司,这也是有效降低人力成本的方式之一。再次,可规避经营风险。任何球会都处于动态的环境之中,无论内部还是外部环境,都存在着程度不一的复杂性与不稳定性。如果加上经营者管理意识的滞后,球会餐饮经营的风险就会增加。外包之后球会与专业的餐饮公司形成合作伙伴关系,并共同担当风险,使得球会经营的弹性增加。最后,提升球会整体服务水平。专业的餐饮公司可以保证效率与质量,并能对日益挑剔与个性化消费者的需求进行灵活的调整,有助于球会提升其整体的服务质量与档次。
杨科军:我认为长安球会与凯悦酒家的合作,对于球会来说是明智的选择。任何球友都不会排斥美味佳肴,提高餐饮服务质量,也为球友及会员提供了优质的生活选择。通过引进专业的餐饮公司,更能把球会餐饮的优势发挥出来,也能增加会员对球会的忠诚度。如果有投资条件,我认为球会管理者应该开拓思路,尽量引进餐饮品牌。
外包的条件
胡小杰:球会引进餐饮品牌,两者和谐的发展一定能起到1+1>2的效果,同时我认为并不是所有的球会都适合餐饮外包。首先,球会的定位与规模非常重要。如果追求的是品牌化、社区化,并发展到一定规模的球会,可以适时引进餐饮品牌。长安球会是27洞标准球场,并且还拥有度假酒店、SPA、健身中心、网球场、游泳池、会议中心等配套设施,另外与长安莲花山庄只有一墙之隔,如此规模的球会,完全具备引进餐饮品牌的条件。
其次,外包也是球会与餐饮品牌相互选择的结果。首先,球会要明确外包是否有利于其经营目标的实现。第二,要通过投资预测及成本核算来决定需要餐饮外包的范围,是全部外包,还是部分外包。第三,要选择合适的品牌,促进球会餐饮的发展。最后,餐饮品牌也需要对球会进行考察,最终选择是否经营高尔夫餐饮。
需要关注的问题
陈云骏:球会、餐饮公司、消费者三者之间的关系在外包之后会非常复杂,餐饮外包不等于双方各自为政,球会需要对其进行适度监督和管理。长安球会派出工作人员涉足凯悦酒家的收银,这样做的目的是我们可以把握其经营状况,然后根据凯悦酒家的收益适时调整外包的金额。其实这种做法也得到了凯悦酒家的认可,收入对球会透明,可以减少双方产生不必要的误会,也有利于彼此深入、长久的合作。
胡小杰:球会与外包餐饮公司应是一种委托——代理关系。因此,球会应当具有监督权,双方形成契约关系,必须建立在合理、合法的基础上。通常情况下,合同要详细说明需要外包的工作流程、实施方法、服务质量的要求等等,并要制定评测系统,以及相关违规的处罚条款,这样才能保证外包服务的有效性与有序性。双方应清楚地认识到,只有充分明确合同双方平等的责、权、利关系,才有可能使球会与餐饮公司共同受益。
外包趋势
黄琦:当球会发展到一定程度,选择餐饮外包是否符合球场运作定位,符合客户的需求,相信将会成为业内讨论的热门话题之一。 同时,高尔夫行业的不断发展,其竞争也会涵盖多个方面,餐饮必将成为创新经营,提高竞争力的突破口。
杨科军:高尔夫行业的发展可以带动餐饮行业的发展,同样餐饮的发展也可以促进高尔夫的发展。外包将会随着我国高尔夫产业的深度发展而逐渐普及,就目前而言,球会餐饮外包仍处于认识、摸索、实践的初步阶段,并且此局面将长期存在。这个过程或许会困难重重,但从长远来看,外包将是国内高尔夫球会餐饮的发展趋势之一。