沪上志愿者认真培训充满自信迎奥运

拉拉队加紧操练，将为来沪的各国奥运足球健儿精彩表现欢呼助威。 郭一江

　　本报记者 邵岭

　　孙袁是本届奥运会上海赛区一名协助培训的骨干志愿者。这两天，上海正式启动了奥运志愿者的培训，特意趁着暑假从英国赶回上海的孙袁也开始忙碌起来，几乎每天都是早上7点出门、晚上10点到家。

　　而这也几乎是上海1100名奥运志愿者的缩影。随着奥运脚步日益临近，志愿者的日程也迅速地紧张起来。从当初4万多名报名者中脱颖而出，对于这一天的到来，他们期待，更充满自信。因为，“我们准备好了！”

　　培训，全方位包装

　　微笑是奥运会最好的名片。在奥运上海赛区志愿者的工作要求里，第一条就是“微笑，微笑，再微笑”。不过，仅仅有微笑是远远不够的。为了让志愿者能够真正派上用场，本市于日前针对奥运志愿者启动了从礼仪到技能的全方位培训。

　　记者日前旁听了一堂培训课，发现要成为一名合格的奥运志愿者真不是件容易的事。除了对所有工作流程了然于胸之外，还有许多细节也不能马虎，比如要时时携带纸笔，免得因为忙乱而丢三落四；自己喝过的饮料要做标记，这样既不会弄错也可避免浪费；热情助人是应该的，但不要热情到擅离岗位……

　　而如何应对各种突发状况更是志愿者需要事先掌握的技能。拿观众服务志愿者来说，在比赛期间，他们将分别承担起检票、证件查验、观众引导、信息咨询、物品保存和投诉接待等各种职责。按照同济大学青年教师、志愿者徐靖斐的理解，就是要第一时间出现在每一位需要帮助的观众身边，而不是让观众满世界去寻找帮助。记者了解到，为了让所有观众服务志愿者都能做到这点，相关部门已经准备了详细的应急预案，包括了观众在入口处因为排队时间过长而情绪激动、无法辨别观众所持票据真假、观众座位被转播机位占领、观众寄存物品的凭证丢失等三十多个条目，都将在培训期间一一传授给志愿者。

　　虽然从未担任过重大赛事的志愿者，但两天的总体培训已经让徐靖斐相信自己完全能够胜任。她告诉记者，总体培训结束后，志愿者们还将接受具体的岗位培训和小组培训，并通过演练来巩固培训成果。“最初报名时，我有的只是一腔热情；但现在我已经充满信心。”

　　上岗，全天候待命

　　加班，家常便饭；手机，二十四小时开机——当观众服务志愿者还在接受培训时，一些从事非观众服务的志愿者已经提前走上了工作岗位。和观众服务志愿者一样，在整个比赛期间，他们将是离赛场最近却又最远的人：根据规定，当天上岗的志愿者不能观看比赛；但对他们来说，能为奥运会的成功举办奉献自己的力量，比什么都重要。

　　华东政法大学二年级学生陆世皎的岗位是在注册中心。自从7月1日上岗以来，她每天上午9点钟到岗，主要职责是制证和发证。对于这个听上去非常枯燥的工作，陆世皎却用“高兴”来形容。她兴高采烈地告诉记者，自己去年曾经担任过女足世界杯的志愿者，也是在注册中心，“这是我熟悉的领域，所以肯定能做好。”虽然同样是制证，但奥运会和女足的流程各有不同，这也让小陆感到很新鲜。随着奥运会的日益临近，小陆和同事们也越来越忙，加班多了，说话的时间都没有，上周开始连双休日也取消了。

　　而上海理工大学研究生邢欣的上岗时间就更早了。作为担任协调联络工作的志愿者，邢欣5月份就到综合协调办公室报到，在结束了政府保障人员的注册后，目前的主要工作是收集球队和媒体抵离、住宿信息以及制作相关单位通讯录。邢欣明年就要毕业，她原本打算利用这个暑假完成自己的毕业论文，现在只能利用每天晚上下班后的时间。对于这一点，她笑说自己早就有了心理准备。“眼看着各项准备工作逐渐就绪，这种成就感是任何东西都无法取代的。”