国家体育馆人性化服务：轮椅看台抢眼 服务设施齐备

　　随着“好运北京”国际体操邀请赛的开赛，国家体育馆也首次亮相。作为北京2008年奥运会的三大主要比赛场馆之一，国家体育馆将在北京奥运会期间承担体操、蹦床、手球的比赛，以及残奥会期间的轮椅篮球比赛。值得一提的是，北京奥运会的最后一枚金牌——男子手球金牌也将于闭幕式当晚在该馆产生。体操国际邀请赛举行之际，本报记者与前来一睹国家体育馆“首秀”的普通观众一起，全方位探访了这座被称作“折扇”的颇具人性化的体育场馆。

　　服务设施齐备

　　有意思的是，“鸟巢”对人们似乎有着天然的吸引力。尽管体操比赛是在国家体育馆举行，但人们不想轻易放弃与“鸟巢”近距离接触的机会。以“鸟巢”为背景照相，成了相当一部分观众的选择。许多刚刚安检完进入场馆区的观众都迫不及待地拿出照相机，与“鸟巢”来个合影。从外边刚进到馆内，记者感到非常暖和。而在坐了一会儿后，就觉得有些热了，只得脱掉身上的夹克。与记者一样，不少观众也脱掉了外套。一位观众告诉记者，“下次再来，得考虑一下衣服问题，如果穿少了，来的时候冷，但要是穿多了，馆里边又太热。”记者了解到，国家体育馆共有27个空调机组，保证馆内温度保持在一定度数。其中，比赛场共有6个空调机组，将使赛场温度恒定在26℃，目的是为运动员提供良好的比赛环境。作为奥运测试赛，本次比赛在餐饮供应方面也与以往的比赛截然不同。赛事组委会售卖的快餐盒饭基本上与飞机上的盒饭类似，全部采用

微波炉加热方式，餐具也只提供塑料的叉勺，并没有木制筷子可用。饮料方面也只有纸质杯子和塑料瓶装水，没有质地较硬的易拉罐包装。

　　可乐3元、烤肠3元、面包4元、爆米花10元…… 由于商品物美价廉，观众走廊内的餐饮服务区生意非常好。很多观众在比赛间歇期光顾餐饮服务区。一对外国夫妻当得知只花4元钱就能买两个冰激凌的时候，还不敢相信竟如此便宜。记者注意到，餐饮服务区附近，还立着一块观众信息服务台，上边写着

天气预报、比赛的时间，以及参赛队员的名字。这些服务性信息受到了观众好评。

　　此外，国家体育馆三层还设有19间VIP包厢，面积从几十平方米到上百平方米。在包厢内，有沙发、洗手间、吧台、电视等设备。在“好运北京”系列赛事期间，VIP包厢受到热捧，被预订一空。在奥运会期间，包厢只出租给赞助商。在国家体育馆的观众走廊内，某赞助商布置了一个迷你型的蹦床台。在这个迷你蹦床的一边，有一个白色的盒子，上面画有蓝、黄、黑、绿、红的奥运五环，在每个环的中间都有一个洞。据工作人员介绍，这是供观众参与的免费游戏项目。规则很简单，选手站在离白盒子约三米远的红线外，将气球砸在中间的蹦床上，如果球能反弹进盒子就算成功。每人有三次机会，只要成功一次，就能得到一份小礼品。

　　记者在馆内走了一圈，发现地面非常整洁，这与工作人员的辛勤劳动有关，而地面上铺的纳米膜也功不可没。据了解，铺上纳米膜后，石材地面变得更容易清洗，污垢也都容易清除。比赛期间，尽管观众不少，但大家都很自觉地维护场馆的卫生。

　　抢眼的轮椅看台

　　国家体育馆馆内体积51万立方米，最多可容纳观众约2万人，是目前亚洲最大的室内体育馆。与以往的场馆不同，观众坐椅颜色没有采用鲜艳的红、黄、蓝色，而是采用相对较暗的深灰色。这样设计的目的是使主比赛场地成为焦点，运动员不会因为看台颜色太鲜艳而分散注意力。

　　值得一提的是，国家体育馆的坐椅虽然仍为传统的塑料材质，但坐起来却非常舒适，收合时一点声音也没有，避免观众进出场时对运动员产生干扰。记者注意到，每个坐椅的下方，还设有送风管道。据场馆工作人员介绍，采用这种分层的空调方式，既节省

能源，又增强观众的舒适感。事实上，国家体育馆更“大胆”的设计在北侧看台，这片面积超过300平方米的黄金观赛区，没设任何坐椅，感觉上好像是一片仍未完工的看台。实际上，这是国家体育馆专门为观看比赛的残疾观众设计的轮椅看台，让残疾人能够对比赛一览无余。以往残疾观众观看比赛往往与普通观众坐在一起，他们需要从轮椅换到座位上，再将轮椅收好放到旁边，整个过程费时费力。但在这里，使用轮椅的残疾观众可以通过无障碍坡道直接来到轮椅看台，坐在轮椅上观看比赛。此外，场馆楼梯专设了6部残疾人电梯。这些电梯的按钮带有盲文，而且具备语音提示功能，残疾人进入场馆就能够感受到无障碍服务。

　　本版撰文/摄影 记者 梁斌(新报北京电)

　　安检工作效率高

　　对于国家体育馆运行团队来说，赛前的安检工作是奥运前大练兵的第一步，也是观众观赛整个流程的重中之重。昨天记者在短短二十几秒的安检流程中，最大的感受就是效率高。

　　女子全能比赛开赛前半个小时，已有众多观众在志愿者的引导下，进行“快捷有效”的安检后，步入场馆。“欢迎您来国家体育馆观赛，请您配合我们的工作，打火机或饮料不允许带入场馆内，请放到那个箱子里。请把您的手机、手表、照相机、摄像机放到白色塑料篓里，把包放到安检传送带上。”身穿橘黄色工作服的志愿者正向准备安检的记者提醒安检过程的注意事项。在志愿者亲切的话语中，准备入场的观众都非常有序地按照志愿者的提示进行安检工作。由于很多观众都是首次接受奥运规格的安检，入口处被拦下的打火机和饮料瓶多如牛毛。场馆入口一般设有三个安检门，志愿者和负责安检的警察进行疏导工作，让三个安检门同时运转。记者走到安检门前，首先把手机等物品放到指定的白色塑料篓内，然后把背包放到传送带上。走过安检门后，当值安检人员用扫描仪器对记者进行例行的全身检测。检测结束后，背包此时已从安检传送带上出来，守候一旁的志愿者马上把背包递给记者。安检过程虽然只有短短的二十几秒，但让记者充分感受到志愿者的周到服务、安检人员的精细检测以及周密疏导下的快捷高效。　　

　　此外，对于进入国家体育馆的车辆，安检程序则更加复杂一些。三四名安保人员上前把车上人员客气地请出，然后拉开车的两侧门，打开车后备箱，把坐椅前后、脚垫、置物袋等迅速检视一遍。在通过了全面检验后，车辆才被允许进入场馆区域。当然，为了做到万无一失，除了把一切可能带有危险的物品隔离外，体育馆内还有严密的安保监控系统。电子监控系统运用激光、红外线以及震动等多种监测方式，对边界、院区及场馆内部实现了无缝监控，发现异常人员、异常行动和异常物品，系统都会自动报警。