从曼谷志愿者看北京奥运 岗前培训少好心也会办坏事

　　身处曼谷，除了语言不通，满眼的建筑、景物与行人的姿态表情，总是恍惚觉得置身于上世纪90年代的广州。作为一个曾经采访过世界大型综合性运动会、自己的国家也即将举办奥运会的体育记者，总免不了不自觉地将曼谷拿来与别处比较，特别是容易比照北京。几乎每一个来自中国的记者都或多或少地存在这种心态。随着北京奥运会的临近，每一个城市的经验和不足都显得弥足珍贵，特别是曼谷与北京的情况还真有些神似。

　　与北京奥运会的志愿者基本从大学招募一样，曼谷大运会的志愿者，除了个别岗位以及负责人之外，也是清一色的大学生。他们分布在各个岗位，包括场馆服务、成绩传输、工作人员休息室、医疗救护、大运村、媒体中心等，其中在媒体中心中又分为细心查询、交通服务、网络技术支持等。可能是与民族性格温顺有关，曼谷志愿者的态度普遍很好，几乎是有问必答，从来不会不耐烦，而且态度积极。

　　记者感受最深的有两个志愿者，一个是记者所住酒店的分新闻中心负责交通的大四男生奥，他的态度之好，工作责任心之高往往令人感动。他每天从早晨8点工作到晚上6点，表情沉稳，有条不紊。因为逐渐熟识的缘故，每天他都会主动过来询问打算到哪里去，几点出发，然后帮你安排车辆。有一次我告诉他要去主新闻中心所在的大学城看羽毛球比赛，但是还不知道具体在哪个场馆，准备到了那里再去找。等到班车司机到达以后，他告诉我，羽毛球在2号场馆，同时告诉司机把我送到2号场馆。原来，他专门去询问了了解场馆情况的志愿者。还有一个志愿者是会说中文的女生丽青，她的工作是在总新闻中心负责解答咨询。因为从小学习中文的缘故，她对中国女记者充满好感，主动告诉我们到哪里吃饭、到哪里可以买到便宜的电话卡。有一次采访间歇，我想一览湄南河风情，但是又因为不清楚情况，就打电话给丽青，刚巧她也不清楚，但是她没有拒绝了事，而是马上打电话给朋友询问，几分钟过后又打过来。态度之好令人感动。

　　但是这种“无原则”的好有时也误事。因为岗位不同，而且缺乏岗前培训，志愿者并不了解与大运会有关的所有情况，但是志愿者出于好心，总是会热情地告诉你，结果有时好心反而办坏事，按照他的指点，你可能会在主场馆所在的大学城里转圈，等你找到地方的时候，比赛也快结束了。看来，在综合性赛会中，定职定岗的培训很有必要。同时，仅仅有一些专业知识如语言是远远不够的。因为来自世界各地的运动员、教练员以及记者，在完成自己的工作之余，难免会到主办城市到处走走，体验了解当地文化风情，这就需要志愿者在他们需要的时候，能够为他们提供有用的信息，更好地宣传城市及民风，如果没有一定的生活阅历则很难承担这个任务。本报特派记者王静（曼谷8月15日电）