朝阳开通多语种应急呼叫中心 提供八语种在线服务

　　本报讯(通讯员华锴)昨天，朝阳区开通首个多语种应急呼叫中心，除了配有汉语和英语志愿者之外，该呼叫中心还提供俄语、德语、韩语、日语、阿拉伯语等8个语种在线服务，为“好运北京”体育赛事期间有需求的运动员和游客提供语言帮助。

　　多语种应急呼叫中心设在朝阳区团区委，现有30名志愿者。在这间不足30平方米的办公室里，每个语种每天至少配备一名志愿者，上午8时至晚上9时，办公室的4部电话可同时满足60个呼入的需求。此外，多语种应急呼叫中心还为人们提供乘车路线、餐饮信息，以及当天赛事信息、场馆路线介绍等。

　　据介绍，该呼叫中心还与朝阳区政府服务平台96105合作，首次支持三方通话，实现三方互动。当场馆的志愿者无法跟外国朋友用语言交流的时候，就会向呼叫中心求助。三方通话，即求助者打进呼叫电话后，若接线员无法解决，在不挂断电话的情况下，接线员可通过计算机拨打他人电话，同时帮助求助者解决问题。RJ128