首都窗口行业迎奥掀高潮 102万人已完成奥运培训

　　本报讯　(记者 顾静)　截至7月底，首都窗口行业已经有102万人完成奥运培训，占应培训总数的82%。目前，首都各窗口行业正掀起比技能、比服务、比奉献、比争优创先的高潮，极大地鼓舞着广大员工服务奥运的热情。

　　近日，首都窗口行业迎奥运文明服务报告团正式成立，15名报告团成员将前往首都各窗口行业单位演讲，介绍先进集体、个人的文明服务经验。

　　在报告团举行的首场报告会上，来自首都窗口行业的一线人员向与会者讲述着奥运培训给自己及所在行业带来的巨大变化。北京当代商城经过全员培训后，设立“多语种接待中心”，成为京城第一个无语言障碍的商场。北京东四邮电局值班局长沈智慧，业余时间拜师学习手语，给自己制定了英语和文明礼仪知识学习计划，对用户从不说“不”，实现服务交流无障碍。

　　通过在窗口行业开展奥运培训，广大员工的综合素质得到了较大提高，行业服务水平有了明显提升，涌现出很多文明服务示范典型。目前已评选出“首都文明服务示范窗口”304个，“首都文明服务明星”481名，“首都窗口行业奥运培训工作单位”217个，“首都窗口行业奥运培训工作先进个人”495名。

　　据首都文明办主任张慧光介绍，首都商业、餐饮、宾馆、环卫等14个窗口行业的干部员工数约为127万人。培训的主要内容包括：奥林匹克知识培训、职业道德培训、职业技能培训、职业素质和职业规范的专项培训、外语培训、助残培训等。整个窗口行业奥运培训工作从2005年5月编制规划起至2008年12月赛后总结止，分为编制规划、筹划准备、组织实施、全面展示和赛后总结五个阶段，贯穿奥运会筹备与举办的全过程。

　　据介绍，首都各窗口行业目前正结合“好运北京”体育赛事，改进和加强各项服务工作，全面推进“迎奥运、讲文明、树新风”活动，确保为明年北京奥运会提供优质、高效的服务保障。