“好运北京”奥运培训讲堂面向窗口行业个性化培训

　　本报讯 (记者 顾静) “世界上没有哪一个公众项目像奥运会这样，需要长达7年的准备。检验这7年工作的标尺，决定奥运会成败的，就是竞技之外的服务。”昨天上午，首都文明办主任、奥运会培训工作协调小组副组长张慧光以“窗口行业创一流、优质服务迎奥运”为题，为窗口行业代表做了报告。

　　张慧光首先引用了雅典奥运会组委会总监瓦西里·尼雅达斯在被问及筹办雅典奥运会经验时反复强调的一句话：“最重要的是服务。如果服务失败，奥运会肯定失败。”随后，她从窗口行业与北京奥运、职业道德与服务规范、服务礼仪与涉外礼仪三方面，讲述了窗口行业应该如何为迎奥运做贡献，“文明服务的第一课就是学会微笑服务。”

　　“好运北京”奥运培训大讲堂系列活动以满足2007年“好运北京”系列体育赛事和北京奥运会、残奥会培训需要为目标，组织有关行政领导、专家学者，面向报名参加北京奥运会、残奥会的志愿者、窗口行业员工等进行专题授课。截至目前，“好运北京”奥运培训大讲堂系列活动已开展8场专题报告，相关课件已制成光盘资料发放到各单位，为奥运培训工作深入展开提供了规范性依据。