黄焱：八大体系助推高尔夫球会发展（五）(2)

　　接触了很多球会，也访谈了很多球会的各个关键部门。我们会很有趣的发现一个现象——市场部的人不了解会员的需求，不知道目标客户到底是哪些人，更不知道目标客户选择球会的价值导向又是什么，销售部的人不关心目标客户真正想要什么，只是在一味考虑给他们什么，不去现有的会员中总结分析一些目标客户的特征、需求以及价值导向，撒网式的不着边际的销售，其他管理运营部门也只是在做好既定的工作，根本就没有任何服务客户的导向。明明就是一个服务型的行业，结果却只有会员服务部门真正服务客户，而且也还是非完全的服务客户。

　　球会的本质就在经营会员，就在服务客户。每一个部门的策略的制订、工作的执行、考核的标准都应该是以客户为中心作为制订工作标准的第一原则。

　　对于球会而言，组织管理的关键在于打造以客户为中心，以市场为导向的组织管理平台。围绕着客户的核心需求，去构建管理组织架构、设置岗位、制订管理制度以及相应的流程规范，同时，在人力资源管理方面也是以市场为导向的去招聘、激励、考核以及培训。

　　我们曾经在给某球会重新设计销售模式的时候，导入了圈营销模式，然后围绕着圈营销模式，也就是每一个会员的圈子去重新调整球会的组织架构，将销售部、市场部、会员服务部三大体系纳入一个圈组织的平台，通过近距离与圈内会员的接触，去制订符合圈内会员的服务、产品、推广，去最大化挖掘圈内会员的价值。

　　以上的七大法则，我们仅仅抛出了一些基本的假设与思考。后续的每个月，我们会分专题的逐一探讨这些法则，结合我们的案例以及方法论，给球会经营带去更多的思考与启迪！我们同时也期待每一个关心球会发展并且努力寻求球会经营解决方案的有识之士的参与！

　　黄焱：智赢盛世咨询顾问机构总裁、首席顾问。智赢盛世，中国首家高尔夫球会品牌营销专业机构。十年传统行业咨询经验，五年高尔夫行业聚焦服务，以品牌营销咨询提升球会品牌，助推球会业绩。服务球会包括观澜湖、华 彬庄园、阳江涛景、惠州涛景、广西游山湖……，服务领域涵盖高尔夫产业投资、球会战略规划、球会产品规划、球会品牌传播、会籍销售、营销管理、客户管理服务以及高尔夫地产咨询等。