顾客本来已经付钱,点的是个海鲜大餐,结果端上来一盘炒豆芽。顾客提出了异议,商家的表态却是“我后厨没海鲜了,给您拜个年,您担待一下得了,龙年快乐!”
这样的结果,你接受得了么?
一
迈阿密国际队访港,梅西没有上场的问题,伴随着他在日本替补30分钟,让事情呈现了火上浇油的局面。
原本梅西在整个大中华区的人设,因为这一事件后的糟糕应对而出现了崩塌。
甚至对于事件的读解和怀疑,已经开始超越体育和商业的范畴,向着不可预期的方向发展。
因为香港政府本来很好的“盛事”政策的背景,却使得一个有政府帮助推进的体育活动,出现了多达600+以上的投诉,成了不可预期的“群体事件”。
所以以香港文化体育及旅游局局长杨润雄为代表的官方声音的下场,加上在体育界、政界都很有影响力的霍启刚的连续火力,让主办方talter asina 迈阿密国际和梅西都成了靶子。
而事件后,这三方的回应力度不同。迈阿密国际和梅西的解释,基本上是公关灾难级的。
梅西在日本对阵神户上场前,通过国内的代理公司在微博上发声。
虽然话题用了#梅西发博道歉#,但是实际上通篇只是解释,并没有“对不起”三个字,稍有力度的,仅是“遗憾”的表述。
二
当前争论的焦点,逐渐聚焦到了——
1、为什么赛季前6场比赛,梅西只在接待规格最高,票卖的最贵的香港没上场?而且现场的表现从回应球迷到合影留念,似乎一直在躲避。
2、已经现场全场高呼他名字、贝克汉姆遭嘘,政府代表要求梅西出来说话平息事态,梅西却不愿意现场回应,到了日本才解释。这迷之操作,才导致了阴谋论的指责。
3、talter asina 是否和迈阿密国际签有出赛条款,出赛条款的伤病豁免是怎么规定的?这个伤病是否能够影响到他的不出赛,而3天之后就可以在日本出场30分钟?
首先talter asina方面主办的这次赛事,叫做Tatler XFEST 香港嘉年华。ActionHouse International Limited 动力国际体育商业顾问有限公司,似乎是负责他们体育方面公关的部门。
talter是一个英国媒体集团,主要是做时尚活动的。比如他们做的2023年亚洲最具影响力人物600人之类的。
因为talter asina的非体育背景,所以也被认为是导致这次赛事出现问题的原因之一。但是talter asina一般只能说是大投资方,而这样的大型活动,一般都会有体育执行。
问题是体育执行在赛事活动中属于具体工作执行,他们往往不在决策圈内,难以将事情的全貌进行反应,容易造成沟通成本。
2月5日,talter asina通过 动力国际体育商业顾问有限公司给笔者发来的邮件中(其实就是那个声明)有这样的表述——
“根据与国际迈阿密CF的协议,队中球星包括美斯(Lionel Messi)、佐迪艾巴(Jordi Alba)、沙治奥布斯基斯(Sergio Busquets)以及其他于比赛前加入球队的著名球员(如苏亚雷斯(Luis Suárez)),除非受伤外,均会上场作赛。Tatler Asia亦据此为Talter XFEST香港嘉年华作出宣传。”
“于周日(2月4日)的比赛前,在国际迈阿密主教练马天奴(Gerardo Martino)提交签署的官方球队名单中,显示美斯、苏亚雷斯、佐迪艾巴和沙治奥布斯基斯一起被列入替补名单,表示适合上场。Tatler Asia因此相信美斯和苏亚雷斯会有机会上阵作赛。”
“上半场结束后,国际迈阿密管理层表示美斯因伤无法出赛,Tatler Asia立即通知香港政府,并在下半场敦促国际迈阿密管理层,要求美斯向球迷发表讲话,但最后无功而回。”
第一眼看到这个声明,我的感受是,该文很不规范地使用了较为弱、并容易引起歧义的“协议”这个词。
因为协议可以是口头约定的协议,如果声明更规范一些,用“合同”代替“协议”更加确切。
不过联系上下文,还是以及我和圈内朋友聊天中,我倾向于是有梅西出赛条款的,因为这样的商业赛事,这种参赛条款是成熟的标准合同。
笔者一位在大型国际体育公司做过主管的朋友表示,她倾向认为“这个合同条款非常弱,talter asina对梅西的约束非常弱。”
出赛条款的医疗豁免规定,是细致和具有强制力的么?
是就队医认定不可参赛,就可以不参加?talter asina是否能够得到书面的医疗判断?双方是否约定有第三方医疗检查?
迈阿密国际或者梅西的私人医生,是否在使用医疗豁免时,要给出诊断证明和诊断依据,比如生化指标或者医疗图片?才可以使用医疗豁免?
是不是要得到双方认可的一个、中立的医疗团队的确认,才可以用医疗豁免?
但是真实案例中,签这么严格的强制力出赛合同,似乎是有难度的。
三
从香港文化体育及旅游局局长杨润雄以及talter asina的声明中看,迈阿密国际FC直到中场的时候,才告诉主办方,梅西不上了。也就是说,在这个时候才确定使用医疗豁免。
这也证实了“这个合同条款非常弱”。
事件出现后,梅西进行了两次回复,除了微博之外,就是在日本的发布会。
当时他说——
“在阿拉伯之行的第一场比赛中,我感觉内收肌有些不舒服,但我在第二场比赛中出场了,我上场只有几分钟,我想试一试,看看我的感觉和感受。”
“因为我做了核磁共振检查,结果显示我的内收肌水肿,有负担,但没有受伤。后来我们去了香港,我们进行了一次开放式训练,我出去了,因为有很多人在那里,我想在场并参与其中。”
“但事实是,不适感仍然存在,这对我来说是非常困难的,不幸的是,我很难上场比赛。在任何一场比赛中,我们都有可能受伤。 嗯,我就遇到了这种情况,我无法参加在香港的比赛,这很遗憾,因为我一直都想参加,我想参加更多的比赛,我们走了那么远的路,人们如此激动地观看我们的比赛、 希望我们能回来,再次在香港为你们踢比赛,我也能像往常一样在场。那是我能做到的,但事实是,很遗憾我没能参加。”
对于已经36岁的他来说,梅西能够保持健康确实很不容易,对于自己的身体进行保护也无可厚非,这都是可以理解的。至于他的伤是否会影响到上场走几步,那个就是医疗权威也说不清楚。
当然,梅西不是被轮椅推到赛场的,也不是被救护车带回酒店的。我还是倾向于,他可以上场走几步,至于怎么走,他是否愿意在自己状态不好的时候上场去走几步,把自己不好的一面展现给狂热的粉丝,这就是另一回事了。
这种体育商业比赛的现场粉丝,和去看正式体育比赛的体育迷不太一样。他们追星、追偶像的心态更浓郁一些,所以看不到偶像的幻灭感也更强一些。
这些花了大钱,甚至飞了几千公里去中国香港参加这一嘉年华的粉丝,并不是去看一支美国大联盟竞技水平低下的养老院球队怎么配合进球的,他们想去看的是自己的偶像。
相信哪怕梅西出来坐在草坪上吃几棵草,粉丝也会觉得只在香港大球场看到自己的偶像做了与众不同的事情,在别的地方看不到的事情而感动。
所以我们排除所有其他的非体育医疗障碍的猜测,当梅西和迈阿密国际决定在4万多球迷的呼唤中,最终不出场的时候;就是不唱歌跳科目三,但是走出来拿个麦克风解释一下,道个“唔好意思”,很难么?
香港方面对梅西以及talter asina、迈阿密国际的要求完全不过分。
可是在世界杯混合采访区里能直接骂荷兰前锋BOBO,还能躲过FIFA谴责、被粉丝认为有气质的梅西却不愿意这样做。
种的什么豆,收的什么瓜;吃的什么饽饽,撒的什么花。都是自己的因果啊。
四
对于事件的投诉以数百件的规模增加。香港翡翠台当天晚上就开始以“商业欺诈”来讨论定性了。但是法律程序的认定会有些复杂。
talter asina遭追打是毋庸置疑的,作为主办方,至少目前因为他们的梅西出赛“宣传”,导致数万人没吃到海鲜,只吃到了豆芽。外界也在拿他们和C罗赛事推迟,积极退赔的长信传媒进行比较。
当然,因为实行一国两制,大陆的法规和香港的法律适用模式不同,快速响应能力和监管水平也不同,双方的资金背景也不一样,所以如何回应这次Talter XFEST香港嘉年华球迷粉丝的不满,目前还是未知数。
我那位参与过欧洲豪门来中国访问的高管朋友说,如果有出赛条款,talter asina也是可以要求迈阿密国际赔偿的。
此外,这种体育商业赛事,一般也会上保险,如果他们上了保险,也可以找保险公司来要求赔偿,以减轻自己的损失。比如当年北京被取消的曼市德比,就是保险公司在后面的赔偿中兜了大头。
但是talter asina与迈阿密国际的商业合同协议究竟如何、医疗受伤豁免条款是否存在、怎么认定?违约赔偿的额度和法律效力等等,都会对最终事件的解决造成影响。
(周超)