齐鲁晚报：摆正球迷的座位

　　“你无怨无悔地爱着那个人……明知他不会回来安慰”，用一句《心太软》的歌词，形容中国球迷与中国足球的关系，虽然牵强，却也贴切。

　　2003年3月，武汉兵败，足协官员携国奥将士，鞠躬致歉，一时间球迷有些手足无措。前者可以理解，后者令人唏嘘。给点阳光就灿烂的中国球迷，以如此局促的感动回馈了这于事无补的歉意，让人痛切。

　　没有人否认致歉者的诚意与真情，但“爱是相互的给予”，站在投入产出的角度，对中国球迷的尊重仅有亡羊补牢的姿态是不够的，但球迷却感动了，或许因为心太软，或许因为在很长时间内，中国足球很少以如此谦恭和温情的方式对待他们。

　　球迷是什么？是观众，是顾客，是市场，是上帝，是衣食父母。但在

　　与竞技体育相比，职业体育的商业价值优先于体育价值，而球迷是实现足球价值最大化的核心。球迷多少和关注程度与足球有形价值和无形价值的增减有直接关系。足球与球迷是一种良性互动健康发展的伙伴关系。球迷既是足球建立和生存的理由与基础，也是实现足球经济价值和社会价值的重要途径。在经济价值方面，球迷是足球经济的晴雨表。球迷直接决定足球的门票收益、广告价值以及商务开发。在社会价值方面，观众的参与率和支持率直接体现足球的影响力，一定程度上代表着地方政府、新闻媒体以及社会各界的评判与态度。

　　以球迷需求引导足球，不断满足球迷多样性生成的球迷观念多样性和需求多样性，才能推动足球产业的兴盛，才能同时达到球迷价值最大化和足球价值最大化。

　　球迷多样性造成了球迷观念的多样性。每个群体甚至每个人都有他理解足球的角度。我们要做的和应该做的，不是去研究到底应该如何认识足球，而是找到大多数球迷的兴奋点，以便适应他们的需要制定经营策略，顺应他们足球观的变化改变经营策略。

　　球迷多样性造成了球迷需求的多样性。这不仅影响如何踢球，而且影响主场营造、广告宣传、球星包装、球迷产品的营销策划方案等等。研究球迷的多样性，才能使目标顾客管理更有针对性和效率，才能满足球迷观众的多样需求。

　　对球迷需求和价值观的认识，不是管理层一厢情愿、凭知觉、凭猜测，拍脑袋决定的，而要以市场的客观需求为基点，以科学的调查研究的方式来获取，没有调查就没有发言权。本着实事求是的精神，才能正确地把握市场脉搏。

　　鲁能足球对球迷需求的满足，球迷满意度和忠诚度的提高，不是被动的，而是主动的。既要有成绩优异和过程精彩的产品，还要有好的营销策划和球迷关系管理。鲁能足球始终关注球迷需求，考虑球迷支出，提供球迷便利，密切球迷沟通。以公平合理的消费价格，合乎情理的比赛成绩，娴熟高超的运动技能、紧张激烈的比赛对抗、娱乐化的赛场氛围、运动员的人格魅力等所产生的多样效果满足球迷观众的需求。

　　这需要多元化的措施，引导球迷需求。加强球队与球迷的沟通，鲁能足球以参加或举办各类社会公益活动，培养球迷的忠诚度。以球迷开放日、球员访问社区计划、俱乐部训练营、实施培养未来球迷计划等活动，培养球迷接班人。以组建球迷工作部等方式，壮大球迷队伍，发展球迷网络，加强球迷沟通。以职业联赛为核心，发挥好商业比赛、友谊赛、教学赛等比赛的作用，展示足球的风貌和形象。

　　没有对手无从比赛，没有球迷也没有职业比赛的意义。比赛双方和球迷是一个稳定的三角形。职业球赛是为球迷服务的，而不是简单的输赢胜负。在力争赢球的拼搏中，不忘记满足球迷观众需求的共同目的。只有这样，才有可能在双方球队都不存在降级和夺冠的情况下，在大势已去和大局已定的情况下，依然打出一场漂亮的球赛。

　　心里装着球迷观众，是鲁能足球始终如一恪守的。

　　当赛场上的双方队员和看台上、媒体前的球迷观众融为一体、享受足球之时，才是中国的优秀足球文化真正形成之日。

　　山东电力集团公司党委书记、山东鲁能