刘剑 北京奥运会开幕在即。志愿者已陆续走上各自的岗位，为北京奥运会、残奥会提供热情专业的服务，全面接受奥运赛事和社会各界的检验。

　　参与奥运志愿服务，将全体志愿者投身于一个更大的“赛场”。这个赛场是对人与人之间团结友爱的检验，是对社会整体文明水平的检验，是对志愿者意志品质和综合素质的检验。经过筹办阶段的艰苦努力，全体奥运志愿者已经做好了全面准备，将用自己的实际行动传递微笑与友谊，维护平安与和谐，为奥运会、残奥会的圆满成功提供坚实保障。

　　在更大的赛场上争得荣誉，要求广大志愿者带着思想投身志愿服务。必须深刻认识到，无论我们的准备如何充分，困难和挑战依然会存在，这就要求全体志愿者始终保持对国家和民族的高度责任感，既做到热情投入，又做到清醒坚定。在实际工作中，志愿者要自觉成为平安奥运的实践者，充分发挥志愿服务点多面广、贴近社会的优势，努力确保服务对象和志愿者自身的安全，并通过志愿服务工作努力维护社会安全稳定，增加和谐因素，为平安奥运做出积极贡献。志愿者要自觉成为中国和平发展国家形象的维护者，用真诚的微笑展示开放自信，用热情的服务搭建理解和友谊的桥梁，带动身边的每个人共享奥运、共创和谐。

　　在更大的赛场上争得荣誉，要求广大志愿者带着责任投身志愿服务。奥运志愿者将在赛场、城市、社会等工作领域的数万个工作岗位上开展服务，这就要求志愿者牢固树立岗位意识和责任意识，尽职尽责完成好各项工作任务。我们在奥运志愿者队伍中重点推行了 “首问负责制”，要求受理服务的第一位志愿者，在规定的时间内确保为服务对象提供令其满意的服务。在受理服务的第一位志愿者职责范围内能够解决的事项，要及时办理并提供令人满意的服务；对于不属于他的职责范围的事项，要主动帮助联系有关责任部门或人员及时办理。我们要求志愿者在工作中做到尽职尽责、负责到底，以最短的时间去响应服务对象的需求，以最礼貌的方式接待服务对象的问询，以最负责的态度解决服务对象的问题，以最优质的服务感动服务对象。通过志愿者的优质服务，为各国来宾留下美好的记忆，真正让志愿者的微笑成为北京最好的名片。

　　在更大的赛场上争得荣誉，要求广大志愿者带着最高的标准投身志愿服务。在推进志愿者工作的进程中，我们努力做到尊重每一个服务对象的需求，在“好运北京”体育赛事期间就开始有针对性地开展服务对象的需求调研，针对不同服务对象的需求安排个性化的服务内容、精细化的服务方式，努力做到让每一个服务对象满意。尊重每一个工作合作对象，引导志愿者服务大局、服从整体，在工作中勇于承担、甘于奉献，用真诚的服务感动每一个合作者，确保工作的圆满成功。广大奥运会志愿者将通过高标准的服务，将我们的志愿转化为大家的微笑、北京的微笑、世界的微笑，努力做到让国际社会满意，让各国运动员满意，让人民群众满意。

　　志愿与爱心同在，志愿与责任同行。在奥运筹办过程中，全体奥运志愿者接受了抗震救灾伟大精神的洗礼，经受了“好运北京”体育赛事的锻炼，志愿服务的整体水平得到了全面的提升。面对北京奥运会、残奥会的检验，我们有信心通过扎实的工作，弘扬志愿服务精神，推动和谐社会建设，在更大的“赛场”上为国家和民族争得荣誉！

　　(作者系北京奥运会志愿者工作协调小组办公室主任、北京奥组委志愿者部部长、北京团市委书记)