工人日报：微笑的内涵

　　作者：宋澎

　　北京奥运会期间，什么最能代表当代中国的形象？鸟巢，水立方？还是北京一望无际的高楼？也许都不是！在北京奥运会期间，外国人感受中国的最直接渠道，是通过和我们的接触。所以，奥运期间的志愿者，或许是反映中国现状最直接、最综合、最深刻的“窗口”。

　　4月3日，北京奥运会第一期119名前期志愿者正式到奥组委23个部门上岗服务，这标志着北京奥运会志愿者工作进入了一个新的阶段。

　　从2006年8月28日志愿者招募工作正式启动，北京奥组委接到的相关申请已经超过了40万。这个数字反映的是北京市民、全中国老百姓和海外华人对于奥运会的关注和热情。

　　本人有个在香港工作的朋友，两年前就和我打招呼说，他今年即将高中毕业的女儿最大的心愿不是考上名牌大学，而是能在奥运会期间当一名志愿者。这个能够流利使用中文、粤语、西班牙语和英语的姑娘，前不久来电话说，她已经被美国一所高校录取，但她决定推迟一年入学，今年暑假就来北京，争取能够成为奥运会的一名志愿者。上个星期，

北京奥运会面向港澳台及海外的志愿者招募工作已经启动，希望她能如愿。除此之外，我的一些已经出国20余年的同学也表示，如果奥运会期间能成为志愿者，他们会从现在积攒假期……

　　群众的热情令人欣慰，但是，志愿者的工作不是靠热情就能干好的。

　　打开奥组委官方网站的志愿者窗口，“微笑北京”几个大字非常醒目，这是志愿者的口号。但是，志愿者的微笑中应该包含什么？相信不是所有的人都清楚。

　　某届全运会，组织者在大学里招募了大量的志愿者，这些学生不怕吃苦，待人热情，却明显培训不够，很多人仅仅把这当成了一种荣耀，相当多的时候需要帮忙的人，得到的都是诸如“不好意思，我不知道”、“这事你要问组委会”等回答后便无下文。记者也见过一些赛事的志愿者，利用相关证件把同学带进比赛场地免费观赛……

　　但是，奥运会不同。志愿者不仅是北京的名片，也是整个国家的名片。

　　2006年，在

意大利都灵采访冬奥会时，记者向当地的一位志愿者询问“都灵有多少辆汽车”。如此刁钻的问题她当然不知道，但是，这位志愿者让我等一下。十分钟后她回来了，手里拿着一个纸片，上面用不同颜色的笔写了几行数字。原来这位志愿者为了这个问题，专门跑到新闻中心交通部门询问了交通警察，而警察不知道我具体需要什么，就把汽车总量、轿车数量、

公共交通工具数量等情况一一列出。

　　外语、相关的专业知识，是每个志愿者必备的素质，除此之外，每个志愿者还要有一颗认真负责的心，和全心全意服务的意识。

　　北京奥运会期间，直接参加服务的志愿者据说要达到10万人。如此庞大的群体，培训工作一定不能马虎———只会微笑的志愿者是不行的。