任何一项大型赛事或者活动的顺利举办，除了相关的专职人员外，志愿者的作用同样不容小觑。在首届青奥会上，赛场内外有两万多志愿者在默默忙碌着，记者昨天幸运地遇到了两位来自中国的志愿者——陪读妈妈戴瀛和新加坡理工学院学生叶宇萌，她们向记者讲述了自己在青奥会上的服务经历。

　　志愿者中有各年龄段的人

　　电话联系的时候，记者一直以为戴瀛是在新加坡读书的学生，直到见面才惊讶地得知，她是在新加坡读书的学生的妈妈。可不要以为这是记者大惊小怪，叶宇萌第一次培训的时候被“吓到”了，“原以为都是跟我年龄相仿的学生或是年轻人，没想到还有中年人、老年人。”叶宇萌告诉记者，这些人当中既有学生，有职员，也有不少公司的高层。

　　当然，新加坡的做法有着自己的先天优势，那就是这里的人基本都会两种以上的语言，不论什么年龄层次，在对外交流上都不会有大问题。“其实也不用刻意把中年人或者老年人排斥在外。”叶宇萌说，志愿者在一起的时候可以相互启发，如果外语不太好，不安排在“前方”就可以了。因为年龄层次不一样，交流的信息很多，也能相互学习，受点小委屈的时候，来自长辈的安慰也许比同龄人更有效。

　　志愿服务时段可“自选”

　　目前戴瀛在青奥村的语言翻译中心工作，每天的服务时间为8：00-12：45。难到志愿者不是全天候的？看着记者一脸疑惑，戴瀛告诉记者，语言翻译中心有4个工作时段可以挑选，由于自己要照料孩子生活，所以选择了“上午场”，而且报名前也说得很清楚，周末是不参加服务的，负责招募的人员为她安排了合适的服务时段。

　　戴瀛告诉记者，这并不是自己享受的特殊待遇，每一位志愿者都享有这样的权利，他们可以告诉工作人员自己希望的服务时间，工作人员再依照他们的意愿进行分配和安排。这样的说法在采访叶宇萌时，同样得到印证。叶宇萌所在的会展中心由于承担了六个项目的比赛，有2000多名志愿者。叶宇萌在整个赛事期间，只要提供三天的志愿服务。在她看来，张弛有度的工作安排，对于保持志愿者高涨的情绪很有帮助。

　　不过在服务期间，志愿者也可以享受到一些福利，叶宇萌告诉记者，组委会给两万多名志愿者每人发了一张交通卡，每天可以享受四趟地铁和无限次的公交车。饮食上照顾得也很周到，上午9：00到达的有早饭吃；下午2：00到有午饭供应；如果在下午2：00-7：00工作，“后勤”会提供晚饭；晚上7：00以后工作的还有夜宵提供。

　　志愿者心情也有人关心

　　其实不论是“自选”工作时间，还是让志愿者间隔时间“上岗”，都是为了确保志愿者在服务时的状态。“志愿者的心情很重要。”叶宇萌告诉记者，比如自己所在的会展中心服务点，志愿者的工作时间就很灵活，感到疲劳的时候可以申请休息，休息室内有茶水、点心，也有按摩椅，还可以玩玩游戏。

　　休息室里，还有志愿者的心情晴雨表，每天大家都可以把代表自己心情的表情贴到墙上，如果都是笑脸当然皆大欢喜，如果有人贴了哭脸，那么作为志愿者的“后勤”或者同伴，当然要去问问情况。“我们不是来做苦力的，志愿者也有表达自己心情的权利。”

　　叶宇萌还向记者展示了一张特制的感谢卡，卡的正面印有可爱的吉祥物里奥和梅利，而背面则印有：I want to thank you for……如果在工作中得到同伴的帮助，可以把感谢的话写下来，贴到墙上与众人分享。

　　给南京青奥提个醒

　　在为新加坡青奥会提供服务的同时，戴瀛和叶宇萌也在思考，四年后的南京青奥会在志愿服务方面如何做得更好。

　　志愿者需要被认同

　　“虽然志愿者都是来无偿服务的，但他们同样需要别人的认同。”在叶宇萌看来，志愿者的服务也需要“动力”。顺利入选后，叶宇萌曾经接受过三次培训，让她印象最为深刻的是最后一次培训，“培养你当一个领导者。”这是一个如何成为团队负责人的培训，虽然最终能成为“小头头”的依然只是少数人，但对每个人来说都是很好的激励。

　　人员储备要有“梯队”

　　志愿者是没有工资的，自然就少了份约束，甚至有的人觉得做得不开心，就离开了。这样的行为看似太过随意，不过在叶宇萌看来，如果不开心还强留下来，负面影响会更大。虽然志愿者队伍是流动的，目前志愿者的出勤率在70%左右，但青奥会的各项工作却依然能够正常运转，这不得不归功于组委会之前的周密规划，“什么是志愿者应该做的，什么是志愿者不能做的，培训的时候就说得清清楚楚。”志愿者的流动性同样在组委会的“掌控”之下，叶宇萌告诉记者，确定招录现有志愿者的情况下，组委会还进行过第二轮的培训，就是为了在有人员离开的情况下，“后补”可以及时接替。

　　服务细节不能忽视

　　对于举办第二届青奥会时南京人的热情，戴瀛毫不怀疑，不过她也友善地提醒，对志愿者的培训要细致，尤其是语言志愿者，虽然外语很好，日常交流不成问题，但对于运动员的比赛项目，尤其是一些专用器具、设施的术语，也要熟悉，这些都是培训时需要特别注意的。入住青奥村后，不少运动员会给语言翻译中心打电话，作为特殊的“接线生”，第一句说什么，最后一句讲什么，这些组委会都有标准。此外还要求，一定要等对方挂断电话，志愿者才能把电话挂掉，虽然都是小事，但这些细节恰恰体现了服务水准。

　　特派记者 张磊 汤敏 薛玲

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　　本报特派记者 汤敏 张磊 薛玲