面带微笑，穿蓝上衣，戴黄袖章，挥动小旗，59岁的全运志愿者张凤娥精神抖擞。

　　10月20日下午4点，在解放路公交总公司站点，有人问全运场馆怎么走。“您从这坐150路就能到，您要是去会场就从‘运动场西’下就行。”类似的对话，张凤娥每天重复上百遍。维持秩序，答路人问，每天值班5小时，这是这名历下区甸柳新村街道第一社区全运志愿者的职责。在山东17个市，微笑的全运志愿者共23万人。

　　志愿者的微笑服务获得了运动员、教练员、媒体、观众的一致好评。“感谢击剑志愿者，虽然我没能赢得比赛，但是志愿者的拥抱和安慰的话语却深深感动了我。”这是北京奥运会男子击剑个人冠军仲满在参加十一运比赛后，接受CCTV-5采访时的感言。

　　■微笑背后创新多

　　十一运会志愿者分为赛事、城市、社会志愿者三大类。23万名志愿者，如此庞大的队伍如何高效运转？

　　十一运会组委会有关负责人介绍，为让这支队伍“能征善战”，组委会对志愿者进行了全方位、多角度的服务技能培训。来自山东师范大学物理与电子学院的李建维，是一名赛事志愿者。他对记者说，之前，仅培训就有通用培训、专业培训、场馆培训、岗位培训4类，同时还进行了多次演练。

　　组委会还提炼十一运会志愿服务文化：在全运会历史上首次发布了志愿者主题歌《给你一个微笑》，制作了单曲光盘；首次设计了志愿者标志，完善了志愿者CI系统建设；面向社会公开征集“十一运志愿服务口号”；邀请优秀青年代表徐本禹等8人出任形象大使。

　　■志愿精神提升公民意识

　　十一运志愿服务，不仅让志愿者成长，更让社会公民意识勃兴。

　　尽管每天早上6点就起床，一直忙到晚上七八点才回学校，但李建维，这名全运会济南赛区的赛会志愿者并不觉得辛苦，反而感到自豪。“当时，我们物理学院志愿者选拔竞争很激烈，大约是20取1。”从7月份就参与测试赛志愿服务，忙到现在，他已感到“全运会就像是俺家开的一样”。

　　山东省民意中心调查结果显示，95%的市民希望能够为全运会贡献力量。

　　“从社会学角度看，志愿者如此大量涌现，是文明社会走向成熟的重要表现，也是社会公民意识觉醒的重要标志。”山东大学社会学系王忠武教授认为，志愿服务是人们参与公共生活的重要途径，志愿精神正是一种可贵的公民意识。

　　(娄和军)