带队志愿者:场散了,寻人开始

　　在比赛赛场，酒店驻地，交通要道……农运会期间你随处可见头戴小红帽、身穿红T恤，面带微笑、热心服务的一群人，他们都有一个共同的名字——“志愿者”。他们来自不同的行业，具有不同的身份，却有着共同的目标：微笑服务。经过艰苦的培训，他们微笑着走上服务岗位。为了给参加农运会的来宾提供高水平的志愿服务，在来宾面前，在电话线背后，他们始终默默奉献，不仅展示了泉州的城市文明和泉州人民的时代风貌，更获得了代表队的“金牌服务”的表扬和农运会金牌的礼物。因为有了志愿者，因为有了微笑服务，农运会更精彩。

　　泽登，西藏昌都人，泉州师院应用化学专业大四学生，是本次农运会34名提供对应省籍服务的志愿者之一，对应服务的是西藏自治区农运会代表团。

　　泽登说他很早就报名要当志愿者了。后来，听说团市委要招一批对应省级的志愿者，他们西藏自治区的代表团也要过来，“我很高兴啊，赶紧去报了名。”泉州迎宾馆志愿者服务站的负责人吴艺晖小姐告诉记者，当时选服务西藏自治区代表团的志愿者还真费了一番工夫，最终选上了泽登。

　　10月18日，泽登开始到迎宾馆熟悉工作，25日到厦门迎接前来参加农运会的老乡。“代表团的团长甲热·洛桑丹增还是昌都人，知道我也是西藏人，便过来和我搭肩打招呼。”泽登说，老乡的角色让他在这次服务中非常顺利，“只要代表团有什么事，第一个就想到我，这样让我很开心。”

　　让泽登印象深刻的是发生在10月26日晚上农运会开幕式上的一件事。泽登说，他是带队志愿者，开幕式散场后，清点他带的西藏代表队的人数时，怎么点都发现少了一个人。一查，才发现代表团秘书长不见了。散场时人那么多，打电话又没人接,当时他可真是紧张啊。他马上和其他志愿者分头去找，夜风萧瑟，已经感觉寒冷了，他却跑得满头大汗。大概找了一个小时左右，终于找到“迷路”的张秘书长。看到泽登的表现，代表团的人都称赞他“负责任”。那天晚上泽登回到宿舍都已经快一点了，第二天七点又要赶到迎宾馆服务。

　　热线志愿者:深夜时，帮找钥匙

　　赵瑜是这次农运会热线12355的“掌线”志愿者，因为夜晚接热线，她经常黑着眼圈，像个熊猫。小赵说：“拨打热线的人多了，很忙很累，但能够在电话里帮别人解决疑难，听到他们说一声谢谢，感觉再辛苦也算不了什么。”由于热线是24小时开通的，接线志愿者们需要在午间和夜间轮值，大家常常是没怎么休息又要接着上班。对于不能休息，她说大家从未提过什么意见，倒是她们总因为觉得做得不够好而对自己提更高的要求。

　　小赵说帮助别人的感觉很好。她“掌线”期间，有一个电话凌晨三点打来，竟是寻找车钥匙的。“原来，前一天晚上开幕式，志愿者在体育场捡到几把钥匙交到热线处，一名失主深夜看到报纸的热线就打来电话咨询了，根据失主描述，基本确认他的钥匙就在我们热线这里。”由于当时时间太晚，失主只好第二天一早来我们热线处领回车钥匙。

　　农运会期间，拨打“12355”热线也是为来泉参赛的代表团人员提供周到服务的一个重要渠道，在接线志愿者们整理的热线记录中，记录了许多帮外地宾客解决的小事，为这些客人们找到了钱包、寻回了手表，他们生病需要看医生就为他们联系医院、他们出行旅游就为他们查找线路……这些都是小事，但却为客人们解决了一时的困境，而正是这些数不清的小事，让所有人都记住了这条热线，记住了这些在热线背后排忧解难的接线志愿者们。