残奥官方网站讯 带着无尽的期望与憧憬，北京理工大学体育馆迎来了残奥会的开幕，走进了每个人的心里，招募、培训、开赛一切就这样来临了……

　　残奥会志愿者课堂培训——欢迎加入观众服务大家庭

　　9月2日、3日 北理工场馆团队残奥会观众服务志愿者进行了为期两天的岗位培训。授课人为残奥会运行经理王省谋、赵汐及各岗位主管。授课内容包括观众服务的核心理念、愿景与使命、团队理念、服务对象、工作区域、团队组成及分支、职责范围等。

　　同时，志愿者还进行了专职岗位培训：安检协查员、检票员、引导员、验证员、座席服务员。对岗位职责与流程、常见问题、工作中需要掌握的知识信息及技术都进行了细致具体的讲解。

　　通过培训我们认识到观众服务志愿者是场馆各项服务计划的执行者、现场运行的监控与传感系统，意识到肩上的重任。

　　残奥会志愿者场馆踏勘与演练

　　9月4日，北京理工大学残奥会志愿者正式进入场馆，根据奥组委的安排，开始了赛前的踏勘与演练。场馆培训的内容包括场馆功能、场馆内比赛相关知识、内部设施、组织结构、规章制度等。

　　残奥会期间我校志愿者承担的观众服务赛事持续时间场，比赛场次多，观众中会有比奥运多的残障人士，所以要求各个环节运作更严格更细致。

　　进入场馆，大家进行了如何导盲、推轮椅、使用手语等专业助残知识的演练，并被分到了各自的岗位上，开始模拟工作，想象着前来观赛的络绎不绝的观众，此时感觉与以前大相径庭，主人翁意识从心底油然升起。

　　多数志愿者对实战颇有感触，实战演练不容许出现差错，任何细节都要做到符合要求。为了便于与聋哑人交流，大家反复练习“欢迎您来观赛”、“请出示您的证件”、“谢谢合作”“祝您观赛愉快”、“对不起”、“没关系”等手语，直至熟练流畅。为了赢得盲人朋友的信任，大家仔细推敲如何通过语言和触觉给他们更多的安全感。推轮椅看似简单，却也并不轻松，各种技巧隐含了无尽的关爱和体贴。从一次次的实战演练中，志愿者们感受到了自己能力上的提升，特别是助残扶弱能力。

　　风雨中启航

　　残奥会比赛第一天，雨在不停地下，为了维护好场馆秩序，确保赛事正常进行，志愿者们依然默默坚守在各自的岗位，他们的身影在场馆里处处闪动，他们用微笑、用真诚，为运动员、观众提供热情、周到的服务，是奥运赛场上一道亮丽的风景。 “看到各国健儿摘金夺银，作为一名志愿者，我觉得能为奥运服务是自己的光荣，吃点苦、受点累是值得的”， 一位志愿者动情地说。

　　由于盲人门球的特殊性，要求观赛现场非常安静，场内声音控制在30分贝以内，现场控制难度非常大，所以大家特别注重细节和各岗位的互相配合，一个眼神、一种手势、一句唇语，一切都进行的如此默契，有条不紊。面对来自不同国籍的观众，微笑与肢体语言显得尤为重要，“您好” “请往这边走” “祝您观赛愉快”一句句温柔得体的用语，耐心、细心、用心的人性化服务，志愿者用自己的行动影响着观众，引导大家文明观赛，带动观众为赛场创造一个安静的氛围。

　　忙碌之中一天的比赛结束了，我们克服了天气状况带来的不利，有了个好的开始，夜间总结大会上大家总结工作中出现的经验教训，对明天的工作做了更加细致的安排调整，在今后的几天赛事里，大家决心继续发扬不怕吃苦、认真负责的精神,以良好的精神风貌,全身心的投入,出色圆满的完成此次残奥会观众服务任务，实现“两个奥运，同样精彩”的目标.

　　我们既是付出者又是收获者，我们充满激情，无怨无悔，微笑是我们的语言，无论遇到多么艰巨的任务，我们都将以一笑应万变。在这里我们将收获成长与自信、团队与友谊、帮助别人的快乐、宝贵的人生经历。

　　(北京理工场馆观众服务志愿者 王苗苗 王冠宇)