竞报讯　(记者宛霞)从西直门换到三元桥用多长时间？坐哪条线离奥运场馆最近？本周五起，一个专门为地铁乘客服务的热线电话68345678将正式开通。

　　地铁热线电话9合1

　　昨天下午，北京地铁公司新闻发言人贾鹏宣布，自7月25日起，一部全新的热线电话将正式启用，68345678这个便于记忆的号码也将成为北京地铁与乘客亲密沟通的桥梁。

　　“以前北京地铁没有一个现代化的热线中心，对外公布了9个电话。”北京地铁服务热线中心主任张小南说，此前公布的9部电话涵盖了地铁车辆、客运组织、设备各个环节由各相关单位根据专业分工，处理本专业咨询、建议、投诉，如今合为一部。

　　热线24小时开通

　　北京地铁服务热线中心抽调了分布在地铁各个不同部门的专业人员，经过对地铁基础知识、语言技巧、对北京城市交通常识学习等培训，通过人工与电脑交替实现24小时服务。

　　据介绍，5时至24时，乘客的来电由工作人员人工处理。24时至5时，乘客的来电由系统自动留言后，工作人员在工作时间听留言记录来处理。

　　可解决八大类问题

　　昨天下午，记者来到设立在北京地铁公司3层的北京地铁服务热线中心，记者注意到在这个服务中心将乘客的来电分为咨询、遗失物品查询、投诉、建议、表扬、故障报修、票卡查询和其他八大类问题。其中投诉回复期为3天，而需要回复的信息最长周期为7天。

　　在接线员中，记者还发现了两名二外的在校大学生，他们是志愿者，主要提供英语问询服务，将服务至9月20日。

　　中心资料库实时更新

　　“我从农展馆去东四怎么换乘，用多少时间。”昨天，一名乘客打来咨询电话，记者注意到，通过电脑资料库信息支持，工作人员仅用了两分钟就能解答问题。

　　据介绍，这个强大的“地理信息系统”资料库将通过实时更新，以便给乘客们提供最精准的答案。

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　　10号线奥运前力争“通”手机

　　竞报讯(记者宛霞)目前，10号线(一期)、奥运支线站内仍然没有信号，乘车时，乘客在站台和列车行驶中都无法接打手机。“现在所有硬件设施全部到位，只差通信运营商的进驻了。”北京地铁地下通信事业部相关人士介绍。

　　据了解，按照国际惯例，地铁公司与运营商之间需要签订的包括付费标准等协议。与其他公共设施不同，由于地铁站内的民用通信系统是地铁公司自建的，而非运营商承建，因而运营商要进驻地铁需支付一定金额的“进场”费用，这笔费用包括租用设备租金等。但双方目前就地下开通手机信号后的设备收费问题仍存在分歧。

　　据了解，一旦协议签署，将在两三天内做到信号畅通。为了保证乘客的通信畅通，北京移动、北京联通、地铁公司三方将进一步协商，力争在奥运会开幕前，让市民和中外游客在地铁里用上手机。

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