不满意之处就是机会 北京奥运会应从反馈中得到成长

　　愿给北京奥运会组委会进一言：要实现“有特色、高水平”从哪里着手。搜集过去奥运会中，参加者特别是运动员和官员不满意、不方便的地方以加以改进，就是我们的机会所在。

　　每届奥运会在开始的时候都是各代表团各方面意见最多的时刻。奥运村的第一次团长会总是批评声最多的时刻。把当时的会议纪录翻阅一下就能找到不少。绝大部分不是计划安排不周的问题，而是执行不力的问题。我当过4届奥运会的中国代表团秘书长，我与组委会交涉过许多问题，也抗议过不少次。作为组办者我经历过5次亚运会，我也遭到过各参加代表团的无数“攻击”。

　　我们的工作人员和志愿者都是经过严格训练的。培训当然重要，但更重要的是在每个分工专项中必须有有过实践经验的人去做或者去带，才能事半功倍。譬如，在国际机构处理抵达代表团的行李分流和分拣，你上几百个志愿者也许还会手忙脚乱。如果你吸取机场处理行李的人员当工作人员或志愿者，由他们指挥或带着大家干，情况就完全不同了。而抵达机场后的行李处理属第一印象范围，处理得好，马上得分。

　　过去的不足和失误会不会在这届奥运会上重复再现，这是北京奥运会参加者对北京奥组委的第一个考验。我记得2006年多哈亚运会，卡塔尔组委会为了解决这一问题，聘用了大量雅典奥运、悉尼奥运、巴塞罗那奥运、都灵冬奥运的管理和工作人员，让他们原来干什么和管理什么的，在多哈也依旧干他们本行，避免问题的重复。这取得了明显效果，大家称之为多国部队办奥运。但仍出现了一些问题。因此，北京奥组委宜邀请过去参加过奥运会的，有正反经验的人开座谈会，凑过去发生过的令人不满，令人不便的问题。我们从一开始就有预案，有针对性的避免和改进，从一进国门，我们就得分，用不着等开幕式。

　　实际上这也不是什么复杂难解的问题，只不过在执行中考虑全面，注意环境间连接，很抓细节周到，增强执行者的责任感就行。我试举几例：

　　代表团抵达后，希望通关快速，减少等待，因为长途旅行已经很累。有时我们好心没办到好事。我们忽略了要快速通关也需要参加者的主动配合，调动他们的积极性协助我们，你什么都不要他们动手，结果让他们等的时间太长，也招来抱怨。

　　进驻奥运村后，代表团会有各种要求，快速处理这些要求就反映效率。问题时常是没有找准主管部门，包括我们的志愿者他们也不知道该找谁，因为问题是多种多样的。这时候就需要有个“全能的”服务中心，在那里有能解决各种问题的人值班。特别是头几天，一定要准备足够的应对力量，去及时满足各种合理的要求。这种积极的态度，即使事情最后没办成或者没马上办成，抱怨却会很少。

　　交通车辆问题是联络沟通调度的问题。我们准备了那么多车，配备那么多司机驾驶员还不是为奥运会服务的？如果出现与规定相冲突，先带动他们解决眼下的问题，再告知他们规定是怎样的，以后按规定办。这样就能避免不少误会。

　　再说比赛问题，运动员们都熟悉比赛是怎么回事，有什么规定，关键是换了新地方，他们不知道上那里去找什么人。因此，要特别重视初次引导。带到之后还要做好移交的环节。

　　由于篇幅的关系，我不能一一列举。希望北京奥运会是历史最好的。