2008青岛向世界展示什么 打开"人文奥运"这扇窗(3)

　　微笑，是青岛最美的名片。“帆船之都”微笑大使、青岛市立医院东部分院齐宁表示，对于服务行业，微笑显得尤其重要，因为一个微笑或许会在不经意之间提升服务内涵。如果身边的每个人都能从一个微笑、一件小事做起，咱们岛城就会变得更灿烂、更干净、更整洁。

　　除了微笑服务，很多服务行业在理念上还应更细致化。王林认为，现在很多服务行业服务意识太粗浅，应该为顾客想得更细些，“以公厕为例，奥运期间，大量国内外运动员、游客等涌入青岛，奥运场馆附近的公共厕所可能会比较紧张。而场馆周围很多餐饮单位的公厕很多时候都闲置着。但这些厕所往往只向就餐者提供，不在这里消费的人就很难如厕，这就造成了资源浪费。而肯德基、麦当劳等国际连锁餐饮店的公厕则向所有人免费开放，这就体现了一种大气、包容的服务理念，值得咱们学习。”

　　青岛电子学校谷立民教师也提出了“服务更细致”的建议。“青岛是旅游城市，每年会接待很多游客。他们到青岛后，首先乘坐的可能就是出租车、公交车这两种交通工具，这是最能反映服务水平高低的地方。如何让他们在第一时间掌握乘车、住宿、餐饮等基本信息很重要，如果能在交通工具内的显著位置处张贴机场、火车站、轮渡等常用咨询电话，问题就会很容易解决。”

　　人人都是奥运“主角”

　　全民参与尽展人文风采

　　人文奥运需要大众广泛参与。奥运会不仅着眼于竞技比赛，着眼于金牌，还更重视人的精神收获，鼓励参与，鼓励平等、和谐、友谊，使奥运仪式充分体现人文精神，让运动员、观众、市民都能从中体悟到一种积极向上的力量，这样的参与和感受恰恰体现了人文奥运的基本内涵，也才能真正调动起市民的奥运热情，促使其将自身行为融入到奥运理念当中。

　　近年来，青岛以重大节会为节点，以基层群众性活动为载体，以志愿者和青少年为重点，让市民广泛参与奥林匹克文化节、奥林匹克知识竞赛、奥林匹克进社区、奥林匹克志愿服务、全民健身运动等一系列丰富多彩、形式多样的活动，加深了对人文奥运理念的理解和认同，营造出了人人企盼奥运、参与奥运、奉献奥运、共享奥运的浓厚氛围，充分展示出市民“当好东道主，办好奥帆赛”的人文风采。“践行人文奥运还需要市民学习掌握更多奥运和帆船知识，使奥运精神走进千家万户。”青岛市美学学会雨田建议在我市社区内广泛开展一场奥运精神进万家活动。他表示，奥运精神进万家活动可以从做关心邻里的社区好居民、做相互理解的家庭好成员、做热爱生活、积极进取的社会好公民等方面入学，提高市民对奥运精神的认同度。

　　“没有大众的参与，就不是完美奥运会。直接或间接观看比赛、参加志愿者服务等都是大众参与奥运会的方式，但并非只有直接参与奥运会比赛和奥运会工作才是参与。参与体育活动，参与社区人文奥运活动，理解奥林匹克运动的意义、价值，树立正确的人生观、价值观，养成健康良好的生活习惯等，都是一种参与。”山东六和集团刘红蕾提出，要塑造并展示青岛的人文奥运成果，还要在社会广泛开展各项群众体育活动，加快体育设施建设，使更多体育场所成为面向社会公众开放的健身、休闲、娱乐、旅游的场所，引导更多市民对体育健身的追求与热爱，增强素质，健全体魄，为人文奥运营造良好人文环境。

　　“在全民参与奥运过程中，要注意对市民文明观赛礼仪的引导。” 2007青岛国际帆船赛观众服务志愿者高明建议，有关部门要在全社会进一步普及观赛礼仪知识，制订观赛礼仪规范，塑造公众讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客的良好形象。同时，要积极引导、教育球迷和拉拉队，使广大观众既热情观赛、又能看懂比赛，恰如其分地给参加竞赛的各方运动员加油喝彩，展现文明礼貌的良好风范。

　　本报记者 周建亮