2011年全国彩票(微博)总销量达到2215亿元，彩票业进入高位发展阶段。进入2012年，各地彩票中心在总结去年工作的同时，都不同程度地谈到今年彩市工作的开展。记者在采访中发现，为了进一步挖掘市场潜力，力促销量继续保持稳定增长，各地在年后陆续采取了全面布设代销网点、提升服务等诸多举措。

　　新点布设向农村、乡镇延伸

　　2月24日，黑龙江省福利彩票工作会议强调，2012年要继续实行“铺满盖严”的布点策略，实施“决胜终端”的福彩市场策略，填补城市空白点，向农村和乡镇延伸。“城区彩站数量基本饱和了，”哈尔滨市福彩中心工作人员告诉记者。

　　然而，与城区遍布街头的彩站和即开票社会代销网点相比，在广大的农村地区、边远乡镇，众多居民却面临着彩票代销网点少，购买彩票不方便的现实。

　　记者调查发现，与黑龙江省一样，河南、四川等多地也已注意到农村地区彩票代销点少的问题，并将农村市场的开发当做日后彩票销量增长的新空间。

　　市场存在，但如何开发？对此，一些地区的做法是在农村、乡镇新增彩票代销网点的申请方面给予优惠政策。如四川，定点增设彩站优先考虑外出返乡人员，帮助解决其就业困难，并对家庭经济情况特别困难的申请人员给予一定的优先权及政策帮扶；一些地区则选择在农村、乡镇设点先行推进刮刮乐代销。

　　3月12日，吉林省延边州即开型彩票村屯代销网点启动仪式在延吉市三道镇举行。此次，该州44个乡镇120个村屯将开设福利彩票代销点。据介绍，村屯福利彩票即开票代销点的开设，不仅可以满足村民购彩愿望，进一步拓展福利彩票覆盖面，而且也为破解该省福彩销售市场所面临的诸多瓶颈提供了良好借鉴。

　　提升服务 加强培训

　　彩民购买彩票的过程就是销售员提供服务的过程，彩民的目的是为了买彩票，销售员也要通过彩民认可的服务增加销量，所以销售员的服务态度直接影响着彩民的购买需求，《公益时报》2011年进行的彩市大调查数据显示，彩民对彩站服务的重视程度相当高。目前，各地福彩中心和销售员也认识到彩站服务的重要性，不断通过学习交流、培训提升彩站服务能力。

　　目前，黑龙江省正在开展即开型彩票刮刮乐的专题培训，旨在进一步提升站主、销售员的营销技能和综合素质，促进销量增长。此外，长沙市也早在上个月就对彩票销售一线的站主、销售员等进行了营销培训。

　　中国彩票工作委员会培训中心培训师张克永在接受本报记者采访时说，去年福彩销量达到1277亿元，今年各地也面临着新的销售压力，各地福彩中心对基层销售人员和彩站站主的培训非常重视，毕竟这些人的销售素质关系着福彩事业的发展。

　　可见，随着彩票市场的高速发展，面对留住老彩民、开发新彩民、保持销量持续稳定增长的难题，各地福彩中心为了基层销售人员能更好地服务市场，加大了对这些人员的培训力度。

　　除了培训基层销售人员，提升服务质量外，各地福彩中心也不断通过更新投注设备，方便站主销售，服务彩民。

　　河南省福彩中心每隔一两年就会对投注机和管理系统进行更新升级。记者了解到，针对今年的投注机更新，日前河南省福彩中心已进行了采购招标，“这次采购的投注机数量是1000台，福彩中心对投注机的标准有严格要求。”受河南省福利彩票发行中心委托，负责投注机采购招标项目的河南省机电设备国际招标有限公司工作人员说。

　　河南省福彩中心工作人员告诉记者，该省福彩中心会根据使用年限，分批次对投注机进行更新。这次招标的投注机一部分用于机器更新，一部分用于市场扩容。

　　奖励优秀站主

　　近年来，物价不断上涨，但彩站销售彩票的提点一直处在6-8个点之间，在彩票面值不涨的前提下，许多彩站面临着房租、水电、销售员佣金等经营成本不断增加的趋势。因此，处在销售一线的站主们要求增加销售提点、彩站中出大奖后给予奖励的呼声很高。

　　针对站主们的这些呼声，各地彩票管理机构多通过进行优秀彩站评定，给予优秀彩站物质、精神奖励的形式来表彰先进。

　　3月11日，山东枣庄市福彩中心为回馈广大站主和销售员对福彩事业的支持，通过奖励旅游的形式，举行了“泰安方特一日游”活动，来自全市42名福彩站主和销售员参加了活动。一位站主说，“市中心举行的这次活动非常有意义，既让我们得到了放松，同时提供了我们彩站之间交流的机会，增进了感情。”

　　湖北省福彩中心也在日前召开的“2011年度网点即开票销售先进彩站表彰大会”上，对2011年度该省网点即开票销售先进彩站代表进行嘉奖，8个先进彩站均获得5000元现金及海南游奖励，76个先进彩站获得海南游奖励。

　　此外，针对近几来各地陆续出现的彩票销售人员流动性大，彩站招人难的现状，多地正在积极探索销售人员职业化，解决销售人员社会保险等问题。 (本报记者 王彩立)