中国美巡赛上球童的身影

　　北京时间3月2日 平安银行中国美巡赛中国区资格赛在云南华侨城云海谷俱乐部上演激烈的资格卡争夺战。为了比赛可以顺利的进行，华侨城云海谷俱乐部为此从球场、餐饮、酒店等各方面为赛事进行精心详细的筹备。

　　作为国内顶级的男子职业高尔夫巡回赛的资格赛，球童是其中不可缺少的一部分；因为在他们的帮助下，许多球员才顺利的完成了比赛。

　　由于异地参赛，并不是所有的球员都会带着球童前往，部分球手选用当地球会的球童。服务职业赛事与日常为顾客服务两者截然不同，前者需要球童对赛场有更详细的了解、以及熟知高尔夫规则及其运用。这场资格赛对于球会球童及其管理者都将是一场严峻的挑战。

　　基于职业赛事需求完善球童培训

　　有着10年高尔夫从业经验的球童主管李剑波告诉记者：“因为资格赛中可能需要用到球会的球童，我们在赛前对球童增加了更加专业的规则知识方面以及高尔夫礼仪方面的培训。”通过赛前“加餐”式的培训，让球童的服务质量尽可能的贴近职业赛事要求。

　　除了比赛期间，日常球童的培训也是非常完善。除了最安全知识、服务规范、高尔夫规则、球场数据以及专业术语方面，球会管理人员还增加了外语口语能力培训。因为华侨城云海谷俱乐部海拔高度一千九百余米，球童的体能训练也纳入到日常的培训工作中。

　　完善的球童评估体系铸造优良的服务质量

　　华侨城云海谷俱乐部的球童评估系统分为A、B、C三个等级，评估包括了对球童日常培训内容（场地服务、高尔夫规则、外语等能力）的考核评估、球场管理层对球童的职业技能的评估以及球童间相互评估；三者评估按百分比获得综合得分，最后确定球童在评估系统中的等级。

　　球童评估系统的导入，促进了球童间的良性竞争；并且以此推进了球童的服务质量。除了满足日常的工作需求，也让球童本身的业务素质可以承担职业赛事所需。

　　借助同行从业者经验提升球童管理者素质

　　云南各大球会之间有一个高尔夫运作会，每个季度都会有有一次运作部管理层间的聚会。同行之间各自分享自己所遇到的问题以及相应的解决方案，吸收优秀的解决问题的理念和经验。

　　华侨城云海谷球童主管李剑波：“球会2013年成立，时间并不长；但是我们在不断学习、不断的进步；同时也在汲取同行业先进球会的管理经验，让球会变的更好”。