企业运转离不开人的组合与力量，企业文化的塑造是在以人为本的理念上展开，高尔夫球场成本支出与运营同样建立在团队这个基石上。当出现投资商一竿子插到底式地干涉球场日常管理时，职业经理人如何看待并解决此类问题？双方需要依靠什么来保持、促进利于球场发展的合作关系？

　　最近在球场的咨询和顾问中遇到一个典型案例，一位球场董事长约人在自家高尔夫会所喝茶，闲聊途中这位董事长让服务员把茶具撤掉换咖啡，服务员刚准备拿着茶具离开，董事长又把服务员叫到跟前，告诉她洗洁精洗不干净，要用洗衣粉才能把茶垢清洁干净。这个典型的案例引发了系列潜在危机：1、损害了一线员工的自尊心，董事长不相信这个员工能把茶杯洗好，当着客人的面还要叮嘱。当员工处在被指导被训斥被怀疑的状态工作中时，谈何企业文化塑造，谈何她会发自内心微笑地服务好客人？2、董事长不信任自己挑选的管理团队，事事插手，造成管理局面混乱，管理层的声音多，员工不知道听谁的好或者对，打乱了工作流程。3、董事长随时随地亲自教员工做事例，实际上就是对总经理、会所经理、餐厅经理不信任的表现，因为他不相信总经理所带的团队可以做好服务，久而久之容易打击管理层的积极性，造成更大消极和抵触情绪，形成恶性循环后球场又将面临着更换管理团队。

　　实际上，类似于这个案例的情况在行业非常普遍，不少投资商都存在突发性或长期干涉、指点日常管理的行为，如何正确看待这样的问题？投资商和职业经理人双方都应该要注意或改进什么？

　　职业经理人的思考

　　当遇到以上案例的情况，宜勒高尔夫顾问管理公司CEO陈子尚首先提出要理解投资商，站在他们的角度反思：“对此现象，我们谈的是对上管理问题。投资商的个性有很多种且很难改变，确实存在本身爱干涉管理细节、出于好心希望凡事完美的投资商也可能仅是个性问题而不针对任何人。但无论何种情况，职业经理人都要积极主动去了解投资商的心理和需求。由于曾经的海外求学经历，我所受到的西方教育影响比较深，从管理理念来说要以积极正面的态度面对上司。投资商也是要面子的，如果当面严厉指正下属或跨级员工，实际上并未考虑到后果，当即解决问题的处理方式也是自信心不够的表现，对自己团队没信心的表现，认为管理层、员工没能完好达成他的期望。一些投资商都是很自我的，如何让他们理解并相信自己是对的，职业经理人应该要从专业的角度提供给老板不同的见解和思维，让投资商站在自己的立场进行充分考量。很多投资商都是成功的管理者、开发商，只是在高尔夫领域欠缺经验和专业，但不代表不懂管理。在这样的前提下，职业经理人要把自己的专业很好定位在对高尔夫的认识上，而不是过度膨胀非专业的部分。高尔夫只是一个手段和平台，至于开发管理资金运作都是一样的，投资商追求的都是提高投资和回报的时间、绩效。而细节的部分，各行都有各行的专业，不代表投资商完全不懂。好的投资商需要好的经理人做搭配，很多时候投资商的话语并非干涉了管理，在特定情况下的某些话语只是抒发个人意见，而员工和经理人只是觉得有失面子罢了。但这往往代表职业经理人的一个反省信号，要反思自己的管理模式，要进行怎样的调整才能重拾投资商对自己的信心，这就是我们常提及的你与老板的蜜月期有多久。”

　　碧海湾高尔夫俱乐部总经理费海龙同样认为投资商的个性多种多样，要理解他们，并采用最恰当的解决方式：“如果投资商当着职业经理人、客人的面提出意见或直接插手管理事务，也要分各种具体情况而谈，有可能他对管理团队不满，也有可能是无意而为。职业经理人要觉察出投资商的行为是偶尔，还是近期较为频繁，毕竟现实是做不到位的地方被他发现，那就意味着中层管理的培训体系存在问题，职业经理人要及时反思和解决。”

　　职业经理人措施与沟通

　　职业经理人针对此应如何进行有效调整？费海龙提出：“如投资商发现水龙头后面的污渍，会将职业经理人、主管、领班叫过来，亲自示范标准做法。作为管理人员不应抱着反感的态度，要承认自己没有跟进到位，实事求是标准不高，表示引以为戒，再举一反三扩大化，进行全范围的大清洁。然后让保洁领班拍照，告诉以后的标准。这样也能满足到投资商的面子问题，能让他心态平和。试想在这样的情况下，职业经理人另一做法的后果——强调这是自己的管理范围，投资商应该投入精力解决球场大事别抓如此细节，一旦如此沟通必然引起投资商的大怒，投资商又谈何对职业经理人的信任？如何保证投资商的权威性，又让他继续相信你的管理不再插手，这是职业经理人的重要沟通技巧。职业经理人的态度也要摆正，要跟投资商处理好关系，把投资商当做客户看待，面对投资商的要求应有见招拆招的技巧，投资商的挑剔是理所当然的，要合理分析投资商的性格。因为会员客户是你的衣食父母，而老板则是岗位的直接决定者。任何投资商都能沟通，你要让他们看到自己为公司着想，而不应该表现得私心太重。”

　　陈子尚对措施和沟通表示：“作为职业经理人，要有自己的原则和坚持，必须把原则和专业充分体现到对老板负责的态度上。首先要有建设性的做法，如何在服务标准和管理模式上消除投资商某些方面的忧虑。要知道，一旦投资商无法卸除忧心，就无法放手让职业经理人做任何事情，就会形成很多经理人抱怨的无权却要担责。沟通能力是职业经理人解决与投资商沟壑的重要方式，不管投资商开心与否，要在正确时机进行沟通，在外要帮投资商顾全面子，但私底下必须明确自己的坚持和专业性。最后，如果投资商选择按照自己的形式操作，而你该做的都做了，他还是不满意，这时经理人还是要有自己的觉悟并考量老板与专业的匹配、是否风格有趋同性，可以选择分道扬镳。对于我来说，不能因为勉强要一份工作而放弃自己的坚持，如案例中面对投资商对员工的指责，经理人可选择私底下与投资商进行有效沟通，告诉他这是目前我的操作方式，对员工的设计和教育是如今的一个模式，这样与您的做法有哪些区别？如果您觉得不够，那么这块的工作我希望未来是属于我管理的范围，如果不认同我还会继续找时间与您沟通。”通过几次的适时沟通通常都会引起投资商的重视，虽然无法立即改变投资商的思维模式，但是能更好地配合投资商的理念，接近他的期望，从而在今后的工作中避免投资商当面教育等类似的情况发生。”

　　投资商的反思

　　在此案例中，投资商也需要对自身行为和理念进行斟酌。上海F1博而地高尔夫俱乐部总经理林守德认为：“投资商经营企业追求利润，应关注报表上的盈亏，全权授予经理人负责，减少对经营管理过度的干涉，当发现服务品质有所下降时，不要直接指挥第一线工作人员，应责成经理人检讨改进，这样长时间监督，才能落实彻底改善，再者因事后处理，保持了服务人员自尊，这样的过程使他更乐于接受，勇于改进，达到教导之目的。企业按权责充分授权，会让各层级主管勇于承担责任，投资商除了在重要会议上倾听管理阶层的汇报外，来到俱乐部也能同会员一样，享受挥杆悠闲的乐趣。”

　　海宁尖山高尔夫俱乐部总经理杨科军谈到：“投资商应该是闲者，一个球会不能够全部都处于忙碌状态。投资商忙会带来乱，导致效率低下。人在忙的时候注意力不集中导致视野变窄，容易忽略掉大局全局以及事物间匹配的问题，造成大量浪费和无效劳动的问题。球会需要有闲人存在，越闲越好，工作应该处于观察思考的状态，关注宏观，起到协调部门间关系的作用，从而确保球会整体运作的舒畅。这也是投资商的本质工作，这种闲者作用能够发挥最好的状态，球会也应该从容地赞成。投资商应该要无为而治，他是最高层的管理者，灵活高效的用人和放权显得尤为重要。用人与高效本身就是董事长重要的工作内容。更为重要的是拥有坚固无比的中坚管理层，善于用人以及放权，有权才有责，有责才有敬，这样就可以避免凡事亲力亲为的现象发生。否则就会被剥夺权力的使用、责任的担当。”

　　费海龙特别强调了投资商当然可以插手管理球场日常管理事务，但一定要把握分寸，尤其不可在客人、会员面前斥责自己的团队，要懂得“私下沟通”的必要性和重要性。对外，不会在客人面前暴露管理问题，始终应该让外界看见管理的井然有序；对内，不要让一线员工感到恐慌，也要在一线员工面前保住中高层管理者的权威，充分尊重每一位员工：“如果发现问题，不会直接针对一线员工，而是私底下找经理等说明问题，当面的批评不要出现，要考虑到员工的尊严，尤其不能当着客人的面指责员工。要表现权威的同时忽略了管理体系在崩溃的潜在危机。”

　　费海龙还举了一个著名的例子来表明投资商应该具备的尊重职业经理人、员工的品格：素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会的场面可能会很尴尬。主厨来时很紧张，因为他知道客人的来头很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前。”主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”这就是一流企业家所具备的良好美德——尊重下属与基层员工，并对他们表示关怀。

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