新浪体育讯　受经济逆境和经济环境变化的影响，球会管理的工作已经发生了巨大的改变。08-09年只有3%的球会经理人反映其球会收入是有所增长。大部分球会面临着市场需求下降、消费波动和会员与球会关系减淡的问题。然而，在面临这些问题时，那些盈利的球会懂得如何在众多球会中脱颖而出，做到最好。经理人们利用自身多年的管理经验来适应新的市场环境，他们重新审视球会的运营方式，重建球会在会员心中的定位。通常采取以下四种措施：

　　重新定义新模式

　　对于球会的会员们以及球会能否成功运作而言，什么是最重要的影响因素呢？盈利球会的经理人不断地去发掘真正的影响因素，这些因素对会员而言必定是持久的、可量化的、可解释也可理解的。

　　重新对会员满意度因素进行排序

　　大部分球会都是扮演着为会员愉快的生活方式服务的角色，因此很难感知到真实的会员满意度，确切来说，很多球会根本认为这“无所谓”。通常来说，关心满意度的，是家庭中的女性角色。她们衡量着高尔夫在家庭生活中扮演什么角色，获得怎么样的体验。所以，现在大多数赚钱的球会都回归到了关注基本价值观方面，让球会去引导每个家庭的生活方式。

　　衡量会员满意度的关键指标在于该球会是否吸纳更多会员？候选名单会否越来越长？退会人数是否减少和使用球会的人数是否增加。良好运作的球会能保住超过93%的现有会员，退会人员比例低于5%。虽然候选名单上人数有在减少，但是还是有人在排队入会。赚钱的球会在调查会员的满意度时，86%的会员认为，球会与会员生活紧密关联，球会给与的避风港似的感觉使他们舍不得离开。看来，盈利球会的经理人们已经充分适应了市场情况，懂得如何去履行球会与会员间的承诺，去保证会员们高涨的热情。

　　重新设计收入增长模式

　　削减成本----被证明是只能是一种短期的解决方法。盈利的球会通常开创新的解决方案来创造收益。球会开创一种新消费套餐，在套餐中的主要消费类价格会稍有涨升，其他类消费价格有所削减。盈利的球会一般会采用提高使用率或提出令人回味的新方案。

　　利用新项目是增加收入最常用的一种方法。最受客户欢迎的项目是有关健身，儿童保健和社交的新项目。几乎78%的盈利球会的会员表示他们在他们的需求在球会得到了满足。

　　最成功的创收新项目是

　　“最好朋友”项目让会员可以在球会招待朋友。特别的“最好朋友”活动和新活动将经常来球会的会员和少来球会朋友撮合一起。不经常来球会的会员常常会觉得他们每次来球会是都融不进群体或是在球会有很少朋友。而这个项目让他们终于体会到了球会的温暖。

　　新的会员类型：运动和健身是需求增长最快的一类；超过80%的新增会员都是这两类的。针对女性，儿童，和家庭而设立的项目，其打高尔夫的频率是保持稳定的---带有 “高尔夫是男人的游”的经营思想的球会现在收入在下降。带有跑步，观赏花鸟，远足，和“游戏”(桌球)等项目的球会，正以小型社区的形象如雨后春笋一样冒起来。会员们把球会当作是一个可以和一群志同道合的会员来分享生活的场所。

　　新的会员类型：引进非股东型/不投票型的会员制的大多数球会在经济衰退时期依然保持盈利较大。

　　旨在用灵活的时间表吸引呆在家里的家长的会员制也是受欢迎的。

　　在高端会所开创国际会员制吸引经常来该国旅游的游客，也是一个很好的创收来源。

　　减少费用的管理策略

　　经营得到不断改善的球会经理都总结出以下几个有助于他们成功的共同措施：

　　1.删除未能盈利的人或项目。

　　2.提高运营效率的同时不能降低服务质量，提倡员工做事倍功半的事。

　　3.资金需用在“必要”的地方，收入的资金再重复利用到球会中。

　　4.提高会员服务质量，确保会员能感受到他们经济衰退时期所寻找的“温暖港湾”的感觉。

　　5.每项支出都需要经过认真的审查和监测。

　　在研究成功球会管理的趋势时，我们发现了五个常用的要素：

　　1.重新调整球会结构。

　　2.重新设计会员制。

　　3.重新校准球会期望的成功。

　　4. 重新定位会员计划。

　　5. 重新精炼会员服务。

　　在运营最成功的球会中，这些因素是非常明显的，虽然这只代表1%的美国和加拿大的私人球会的情况；但是这种趋势将越来越明显，因为球会经理逐渐意识到这种行动的紧迫性。

　　作者简介：亨利•迪路西亚(HenryDeLozier)，朝向第四届高尔夫国际论坛·会员与俱乐部关系”特邀国外演讲嘉宾。迪路西亚先生是美国全球高尔夫顾问公司的负责人、普特霍摩斯/戴尔维博高尔夫公司的前任副总裁。他尤其擅长制定高尔夫度假和住宅房地产的银行投资策略规划，并致力于创造最大回报。此外，迪路西亚先生经常通过调解和仲裁的方式，为球场各方间争议提供解决方案。