新浪体育讯　新浪网高尔夫频道专家专栏谭晓晖同志将与广大高尔夫球场管理者分享经验，分析球场管理实务系列之如何接手新球场。以下是文章：

　　第三章    实操要点(一)

　　新任总经理对整个球会的全局掌控初步到位后，接下来就要进入实质性的管理阶段了。如何管？这个题目很大，笔者本篇只是把与新接手管理有关的几个方面提出来探讨。下面先谈几个误区：

　　误区一：架构、人员大调整。

　　很多总经理新接手管理一个球场后，即按照自己的习惯做法大刀阔斧地调整原有架构，然后带一大帮所谓的自己人来替任各重要职位，以为这样才能控制球会的运营。笔者对此颇不以为然。这种做法的弊端也是显而易见的，一是容易引发新旧人员、新旧观念、新旧运作模式的全面冲突，激化矛盾，可能把总经理弄得整天焦头烂额，疲于奔命，大部分时间精力都花在处理矛盾上，无暇顾及开拓及发展；二是容易出现经营断层，无论是市场推广、运营操作等都会缺乏延续性，给来场客人带来困惑；三是水土不服，外来人员缺少对球会原来背景、沿革、历史的了解，仓促上马，容易顾此失彼，出现工作失误，会动摇总经理的管冶基础；四是缪然调整原有人员，伤筋动骨，无端树敌，陡增对立面。因此，总经理带一群帮手去上任，并不是一种很好的工作方式。

　　笔者认为比较好的做法应该是先摸清情况，再徐图调整。因为一个已经运作过的球会的架构模式、人员组成必然有其成因，或与球会历史沿革有关，或与股东成分有关，或与当地环境有关，这些都需要通过一段时间的了解，才能有深刻的认识，才可以做出正确的抉择。岗位、职能的归属和介定，聘任、定员的标准和要求，都因每个球会不同的情况有不同的选择。谋定而后动，这是千古一理。

　　当然，这种做法必须建立在新任总经理有足够的管治、驾驭和掌控全局的能力，有令人钦佩和赞赏的专业水平，甚至要有良好修养的个人魅力，否则，最常见的“不是你的人，不听你的话”的现象必将出现，也必将影响总经理接下来的管理效能。

　　误区二：否定过去。

　　有些新任的总经理总是喜欢挑前任的毛病，好像不这样就显不出自己的专业水平似的，其实大可不必如此。原因有三：一、前任的许多做法可能是因应当时的情势而为的，并不是正确与不正确、是与非、对与错、或是专业与不专业那么简单，一概的否定，并不符合实事求是的精神；二、前任做不到的、做不好的，后任就一定能做到？一定能做好？指责前任，等于无形中给自己砌高门槛，在不知深浅的情况下，很有可能是自己给自己掘了陷阱；三、过去的事情肯定不是前任总经理一个人干的，否定过去，必然会引起留任人员的反感，对新任总经理的工作产生抵触情绪，从而影响新任总经理的施政效果。所以，一味否定过去，也不是一种良好的工作意识。

　　笔者认为比较好的做法应该是肯定过去，着眼未来。肯定前任的做法和业绩，是对同行的尊重，也是对事物的客观评价。但并不是前任就做得很好了，否则新任总经理就没有出现的必要了，而是要在以前的基础上，仔细分析各种运营模式产生的原因、现状及其效果，找出不足之处，加以改进和完善，要做到比以前更好。新任总经理要充分发挥自己的特长，尤其是在不用背负很多的历史包袱的这一点上，新任总比旧任有更多的优势，可以更多地为球会日后发展着想，建立规范化、合理化、专业化的营运模式。

　　误区三：掌握实物。

　　这是一种比较过时的管理方式，即有些总经理通过掌握实物来去控制局面，如公章、保险柜钥匙、银行印鉴章等。这种方式虽然很直接，但毕竟已经很落后了。一方面总经理必然陷入细碎的程序执行过程而无法自拔，虚耗大量的时间精力做机械性的工作；另一方面又显出对球会掌控不足，对管理流程、管理人员不信任，从而引发更多的危机。因此，大部分总经理现在都不采用这种方式了。

　　笔者认为这方面应该做的是建立制度，严控流程，责任到人，失责必究。首先是要有相关的制度，制度要严密、全面，力争涵盖所有情况，同时加大执行力度，不按制度办事的，严惩不贷，这样就应该不会出现失控的情况。当然，笔者也见识过一些球会各种利益关系错综复杂，斗争激烈甚至白热化的，那种情况下该掌握什么在手，不该掌握什么在手，可能就不能一概而论了。

　　(谭晓晖 高尔夫资深职业经理人，深圳市朝向高尔夫管理有限公司董事，广州大学(中法)旅游学院特约讲师、兼职副教授，现任河南金沙湖国际高尔夫俱乐部总经理)