新浪体育讯　球场管理实务系列-接手新球场

　　本文所言的新球场，并非指是新建的球场，而是指职业经理人刚刚获得聘任的球场。作为职业经理人，高尔夫球会的总经理过一段时间就会有更替是很自然的事情。每一次接手管理一个新的球会，对新任总经理都是一次全新的挑战。如何迎接挑战，并在挑战中取得全胜，一定是许多职业经理人很关心的事情，这里面需要注意的问题很多，笔者将在本文中逐一展开。

　　第一章 前期工作(一)

　　一、 面见业主

　　接手新球场前，一定要与业主直接对话，原因有三：

　　1、每一个高尔夫球场，都是投资人的掌上明珠。尽管这些业主有的做很大的生意(最常见的是房地产)，高尔夫球场的投资只占其很少的一分子，但却无一例外的是他们最重视的一分子，因为高尔夫球场不仅仅代表了他们的资产，而且代表了他们的身份、面子、形象和成就。具体说，身份就是拥有一个高尔夫球场与拥有一幢大厦概念是不一样的；面子就是请人打一场高尔夫球与请人吃一顿饭层次是不一样的；形象就是会打高尔夫与会唱卡拉OK档次是不一样的；成就就是可调动高尔夫资源与可调动其它资源起点是不一样的。因此，几乎所有的业主对自己的球场都倾注了异乎寻常的热情，他们要在球场的管理中实现他们的理念，表达他们的感情，彰显他们的个性。不面见业主，不可能知道他们想要什么，想怎么样。而他们的想法，就是球场的定位和发展路向的指南针。

　　2、不管是有钱(私营)还是有权(国有)投资高尔夫的人，都有着很强的个性，否则很难达到这种高度。个性是潜藏在人身上的东西，通过一言一行来表现的，所谓百闻不如一见，只有面见业主，才能通过直接的观察和交流，感受他的个性。业主的要求和业主的本能是截然不同的两回事，要求可以通过其他渠道传递，但本能只能靠直接接触去感知，千万别小看这一点，他可就是你未来的老板，他的个性不只影响着球会的品位和发展，还影响着职业经理人的工作和前途，影响着双方以后的合作关系。是否能适应？是否能合拍？是否能长期合作？精明的总经理应该能通过会见有所取舍。

　　3、业主的要求总经理能否达到？总经理的条件业主能否满足？初步的意向是需要通过面对面的对话达成的。尽管之后还有诸如合同等的文件把双方的承诺确定下来，但前期直接的沟通却是这些文件的基石。笔者也见过通过第三者进行这些沟通的，但一则容易以讹传讹，发生意思表达的误差；二则效率低下，费时误事，结果通常不够圆满。所以，只要条件许可，还是与业主直接面见为好。

　　投资球场的业主有很多种，可能是私人，也可能是国有企业，甚至可能是政府；有独资的，也有合资的，见哪个才对？这需要根据不同的情况去把握，当然应该是见对球会经营有直接和最大影响力的人物。有一个原则就是：“不见兔子不撒鹰”！

　　见了业主，该说些什么呢？

　　1、了解球会的现状

　　当然你可能通过其他渠道或者已经了解该球会的现状，但在会见中你必须表示出你的诚意、兴趣和对业主陈述的信任。业主对球会现状的表述与从其它渠道了解的有着不同的高度、不同的深度和不同的角度，倾听业主的自我介绍肯定受益匪浅。

　　2、征询业主的要求

　　业主希望球会如何发展？要达到什么标准？对总经理有些什么要求？要完成多少任务？这是面谈最重要的一环。新入主一个球会面临的任务很多，重点可能是建设，也可能是内部管理，也可能是市场开拓；球会发展方向可能是会员制，也可能是开放式；总经理可能是只管业务，也可能是胡子眉毛一把抓，吃喝拉撒睡都管；还有，有没有经营指标？有多大的权限？等等，都要通过面谈初步确定。

　　3、提出自己的条件

　　首先应该提出的是工作条件，如需要业主的支持、对球会人财物的支配权、完成指标所需要的资源等；其次是待遇条件，重点是工资和假期。很多职业经理人都是受聘到异地他乡，假期待遇尤为重要。高尔夫是服务行业，国家法定的节假日休息很难得到保证，因此假期一般以每个月或每季度、每半年休几天来规定，便于远程省亲。至于用什么办公室、坐什么车、住什么地方，这些可以交由业主安排，职业经理大可放心，不必要太在意，因为安排得好坏，影响的不只是总经理的工作，而且是球会的形象和业主的面子，所以一般业主在这方面都会有理有度的，如果这些条件提多了反而会引起别人的反感。

　　经过与业主的面对面交流，职业经理人起码对未来的工作有了一个比较明晰的认识了。

　　(谭晓晖 河南金沙湖高尔夫球会总经理)