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谭晓晖:球场管理实务系列(1) 接手新球场

http://sports.sina.com.cn  2009年12月07日09:35  新浪体育

  新浪体育讯 球场管理实务系列-接手新球场

  本文所言的新球场,并非指是新建的球场,而是指职业经理人刚刚获得聘任的球场。作为职业经理人,高尔夫球会的总经理过一段时间就会有更替是很自然的事情。每一次接手管理一个新的球会,对新任总经理都是一次全新的挑战。如何迎接挑战,并在挑战中取得全胜,一定是许多职业经理人很关心的事情,这里面需要注意的问题很多,笔者将在本文中逐一展开。

  第一章 前期工作(一)

  一、 面见业主

  接手新球场前,一定要与业主直接对话,原因有三:

  1、每一个高尔夫球场,都是投资人的掌上明珠。尽管这些业主有的做很大的生意(最常见的是房地产),高尔夫球场的投资只占其很少的一分子,但却无一例外的是他们最重视的一分子,因为高尔夫球场不仅仅代表了他们的资产,而且代表了他们的身份、面子、形象和成就。具体说,身份就是拥有一个高尔夫球场与拥有一幢大厦概念是不一样的;面子就是请人打一场高尔夫球与请人吃一顿饭层次是不一样的;形象就是会打高尔夫与会唱卡拉OK档次是不一样的;成就就是可调动高尔夫资源与可调动其它资源起点是不一样的。因此,几乎所有的业主对自己的球场都倾注了异乎寻常的热情,他们要在球场的管理中实现他们的理念,表达他们的感情,彰显他们的个性。不面见业主,不可能知道他们想要什么,想怎么样。而他们的想法,就是球场的定位和发展路向的指南针。

  2、不管是有钱(私营)还是有权(国有)投资高尔夫的人,都有着很强的个性,否则很难达到这种高度。个性是潜藏在人身上的东西,通过一言一行来表现的,所谓百闻不如一见,只有面见业主,才能通过直接的观察和交流,感受他的个性。业主的要求和业主的本能是截然不同的两回事,要求可以通过其他渠道传递,但本能只能靠直接接触去感知,千万别小看这一点,他可就是你未来的老板,他的个性不只影响着球会的品位和发展,还影响着职业经理人的工作和前途,影响着双方以后的合作关系。是否能适应?是否能合拍?是否能长期合作?精明的总经理应该能通过会见有所取舍。

  3、业主的要求总经理能否达到?总经理的条件业主能否满足?初步的意向是需要通过面对面的对话达成的。尽管之后还有诸如合同等的文件把双方的承诺确定下来,但前期直接的沟通却是这些文件的基石。笔者也见过通过第三者进行这些沟通的,但一则容易以讹传讹,发生意思表达的误差;二则效率低下,费时误事,结果通常不够圆满。所以,只要条件许可,还是与业主直接面见为好。

  投资球场的业主有很多种,可能是私人,也可能是国有企业,甚至可能是政府;有独资的,也有合资的,见哪个才对?这需要根据不同的情况去把握,当然应该是见对球会经营有直接和最大影响力的人物。有一个原则就是:“不见兔子不撒鹰”!

  见了业主,该说些什么呢?

  1、了解球会的现状

  当然你可能通过其他渠道或者已经了解该球会的现状,但在会见中你必须表示出你的诚意、兴趣和对业主陈述的信任。业主对球会现状的表述与从其它渠道了解的有着不同的高度、不同的深度和不同的角度,倾听业主的自我介绍肯定受益匪浅。

  2、征询业主的要求

  业主希望球会如何发展?要达到什么标准?对总经理有些什么要求?要完成多少任务?这是面谈最重要的一环。新入主一个球会面临的任务很多,重点可能是建设,也可能是内部管理,也可能是市场开拓;球会发展方向可能是会员制,也可能是开放式;总经理可能是只管业务,也可能是胡子眉毛一把抓,吃喝拉撒睡都管;还有,有没有经营指标?有多大的权限?等等,都要通过面谈初步确定。

  3、提出自己的条件

  首先应该提出的是工作条件,如需要业主的支持、对球会人财物的支配权、完成指标所需要的资源等;其次是待遇条件,重点是工资和假期。很多职业经理人都是受聘到异地他乡,假期待遇尤为重要。高尔夫是服务行业,国家法定的节假日休息很难得到保证,因此假期一般以每个月或每季度、每半年休几天来规定,便于远程省亲。至于用什么办公室、坐什么车、住什么地方,这些可以交由业主安排,职业经理大可放心,不必要太在意,因为安排得好坏,影响的不只是总经理的工作,而且是球会的形象和业主的面子,所以一般业主在这方面都会有理有度的,如果这些条件提多了反而会引起别人的反感。

  经过与业主的面对面交流,职业经理人起码对未来的工作有了一个比较明晰的认识了。

  (谭晓晖 河南金沙湖高尔夫球会总经理)


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