新浪体育讯　我觉得我们球童真的很重要，球会因为我们优质的服务吸引并留住了更多的客人；客人因为我们优质的服务，在享受高尔夫乐趣的同时还了解了更多关于高尔夫的知识。

　　——中国某球会球童

　　球童对于一个球会的价值有多大？

　　球童对于整个高尔夫行业的发展的价值有多大？

　　这些关于球童的问题我想是很多高尔夫从业者或多或少会产生的疑问。

　　在大多数人眼里，球童所扮演的角色就是背着球包紧随客人前身，反复地递送、擦拭球杆、处理客人打起的草皮等没有技术含量，无足轻重的工作。稍为专业一点的球僮还能提供一些关于风向、球道等相关影响客人击球的信息，协助客人打好每一杆。

　　但事实上从一个球童的工作内容和工作性质而言，并不是这么简单，球童的作用也远不止这些，说的严重一点，球童对一个俱乐部的经营有着至关重要的作用，对于高尔夫的发展、成熟也有着无可取代的作用。

　　说到这里，也许有人会认为，把球童的作用提升到如此高的地位有点夸张，但如果我们细加分析，其实就不难发现球童的重要性。

　　很简单的一个问题：试问客人来俱乐部打球，俱乐部里面谁与客人接触的时间最长？经理、主管……大家都知道，不是他们。而是球童，只有球童与客人相距最近、接触时间最长。打完一个18洞的球场，大约平均需要4个半小时，在此过程中只有球童一直形影不离的跟随客人，随时随地为客人提供球场服务。因为与客人接触的时间长，所以最容易拉进与客人的距离，通过沟通，提高客人对球会的和认识和认可，但同时也是最容易怠慢顾客，引起投诉的环节。

　　可以说球童的整体形象和服务水平是一面镜子，可以直接反映了俱乐部的品质以及管理水平。特别是致力于打造高品质球场、强势品牌的俱乐部，更应该注重培养一支素质过硬的球童队伍。

　　那么球童到底能发挥怎么样的作用呢？

　　首先，她们是搜集客人信息的触角。每一个球童都是一个伸向客人的感应器，从客人的举手投足间捕捉爱好、性格等个人信息，以便俱乐部有针对性地对客人提供个性化服务。这一点相当于市场经济发达国家的数据库营销，他们可以通过顾客在超市刷卡消费时所显示的客人信息来建立完善的客户数据库，以便在顾客生日、重大节日或者某种商品消耗完时，及时提供供货服务，从而占领更大的市场份额。高尔夫俱乐部完全可以创造性借鉴和改良这一种模式，提高服务的满意度。特别是在高尔夫行业，会员为了保护隐私，一般不愿意提供太多个人信息。要对会员有更多的了解，很大程度还需要球童在服务中去用心去体会和挖掘。高尔夫行业，在中国还是定位为服务行业，所以，无论是在服务的方式和质量上，都应该符合高尔夫这样一种高端的社会背景。

　　其次，球童是高尔夫俱乐部的一个窗口。透过球童的服务，不仅展示了整个俱乐部的形象，而且可以在适当的时机向会员推荐俱乐部新的服务项目和重要活动。这种通过人轻松自然的介绍，使传递的服务信息更容易接受，好于宣传页的效果。球童也可以说是一个信息传播的窗口，通过穿插在服务中的信息传播活动，可以使俱乐部与会员之间的沟通增添新的渠道，效果更佳。

　　另外，会员来俱乐部的主要目的就是在青山绿水之间打一场畅快的球。在俱乐部硬件设施已经固化的情况下，球童服务高低成为决定会员打球舒心与否的关键。人的能动性最大，只要挖掘出球童的潜力，就能使服务贴近会员、感动会员，从而提高使俱乐部声誉，在高端人群中有口皆碑。

　　最后，球童对于整个高尔夫文化的传播有着非常重要的意义。高尔夫运动的良性发展需要一个健康的氛围，对于中国目前的高尔夫现状(新手多)，球童担负着一种意义深远的责任，那就是通过服务客人，与客人进行沟通、交流，在此过程中把正宗的高尔夫文化、正确的高尔夫知识传播给广大高尔夫球爱好者。让他们在享受高尔夫快乐的同时，也在营造中国一个健康的、阳光的高尔夫氛围。

　　高尔夫球童的产生，以及伴随高尔夫行业的发展，成熟，可以说也是高尔夫运动的一种特色，高尔夫球童已经从以前简单的背包工作演变成了一种智能型的工作。

　　伴随着科技的不断进步和发展，在高尔夫领域产生了很多电子产品，这其中也不乏一些可以代替球童工作的产品，但我想试问一句：老虎-伍兹的身边日后有可能会用一个功能齐全的机器人取代威廉姆斯吗？

　　如何让球童给球会产生更大的价值？如何让球童给中国高尔夫的发展提供更为有力的帮助，我想，这应该是高尔夫从业者更应该考虑的问题。

　　(简洪宇)