地标，在人们的印象中，常将其理解为“标志性建筑”。而其实，地标在英文里有两种翻译：“Ground target”和“landmark”，也就是说地标具有双重含义，除了人们习惯的“标志性建筑”解释之外，地标的另一层含义是承载城市历史和人文的象征。

　　随着时代的发展，人们对“地标”的理解日益多样化，每个人的内心深处都深藏着自己的那一座地标。也许是一份美食、也许是某一条街道，又或者是某一个人……。对于各地区地标球场的评选来说，道理与此相通。美誉度、知名度、代表性……，在管理者、职业球员、球友的心中，只要他曾驻足某个球场，或专业、或非专业，只要自己喜欢，只要认为它有独特之处，为我所想为我所爱，它就是所谓的地标。

　　高尔夫俱乐部是需要长期经营和打理的，每年地标的评选都分外引人注目，在金融危机的影响下，09年有哪些球场在逆势中上扬？又有哪些球场因压缩成本而削弱了自己的品牌？广东省作为高尔夫发展的前沿阵地，球场近70家，无论是球场本身的质量，还是球会的软件服务，在天南地北的高尔夫从业者、高球爱好者的心目中，评选的天枰他们早已有衡量。

　　2007年在广大球友的支持下，高尔夫周刊进行了地标球场的评选活动，云海谷、雅居乐等优秀球场广获球友好评。2009年在金融危机的影响下它们又在为坚持做广东TOP 3做着哪些努力？

　　“往细里做，往深里做”、“针对专事派专人处理”，云海谷高尔夫俱乐部总经理毛海鹰与雅居乐长江高尔夫球会总经理邓京宏跟大家分享了他们的努力与坚持。

　　(2009年地标评选活动火热进行中，尽请关注www.golflandmark.com)

　　云海谷

　　毛海鹰 云海谷高尔夫俱乐部总经理

　　怎样让会员的人生升值？如何体现云海谷高尔夫球会(以下简称云海谷)的特色？如何保持球会的定位和方针不变，在维护会员权益的同时也让球会的眼前利益和长远利益获得平衡？毛海鹰和他的管理团队认为“定位、特色是不可或缺的因素。”

　　定位高端

　　作为一家新球会，云海谷能很快得到球友的认可，很重要的因素是球会的定位。从一开始，云海谷就将目标客户定位为高端人群。所谓高端，体现了它的稀缺性，针对不以投资为目的、真正喜欢高尔夫、把它当作体育锻炼的那部分客户群。云海谷100多名会员集中了中国的新贵阶层、最高端的商业人士及投资家，他们要求的不是会员证能否增值，而是希望创造商务或者人生价值的提升，享受云海谷不断增加的附加值。

　　在精准的定位下，限量发售、保证会员的尊贵性、严格坚持预定等球会规章，做会员实用的产品(会籍)，加上东部华侨城的依托，打造9平方公里的接待概念，使云海谷的服务与会员的身份相匹配，让会员感受到会籍的自然升值，这就是保持广东省TOP 3的重要因素。

　　凸显价值点

　　当选地标球场，最不能少的就是特色。要得到球友的不断管准，除了精准的定位之外，地理位置、球场的设计、管理运营、服务等也需具备一定的特色。

　　云海谷作为大型综合性旅游项目——东部华侨城的一部分，让球友享受的不仅是于云端挥杆的奇妙，还有东部华侨城丰富的旅游资源，这是其他球会所不能具备的特色资源。当然，特色不是单一化，而是草坪、运营、会所、配套等的系统化。例如管理特色，云海谷一直坚持规范的管理，依据章程，对所有会员一视同仁，严格规定会员所带嘉宾数目及开放程度，耐心与会员进行沟通，保证对会员的承诺，保证不塞车，建立迅速的危机公关处理机制，让球会与会员之间相互信任、相互理解；而服务特色则主要体现在人性化方面。硬件方面，兴建高球博物馆，让球会不断的增值，给会员超越价值的期望；软件方面，球会针对会员需求制定适合会员的个性化服务，提供免费茶点，预定餐饮、为会员指定熟悉的球童、根据季节性为客人准备冷热毛巾等，往细里做，往深里做，让每个来到云海谷的客人享受精细化的服务。

　　雅居乐

　　邓京宏 雅居乐长江高尔夫球会常务副总

　　从1999年至2006年，雅居乐长江高尔夫球会(以下简称雅居乐)连续8年获得“最佳球道草坪保养奖”，且多次被球友评为“我最喜爱的高尔夫球会”，是什么让广大球友对其如此偏爱？“专业、细致”是雅居乐的品牌理念。

　　专业化的草坪管理维护

　　有业内人士形象地把球场的好坏比喻为两张脸：一是草坪，二是球童服务。可见草坪对于球场来说具有无可比拟的重要性。对于草坪的管理，雅居乐精选BERMUDA419和美国TIFDWARF优良草种，投入巨资铺设先进的排灌喷淋系统，首先让这个球场的专业基础稳固。在此基础之上，球会特别设立了草坪管理班子，班子成员都是经过精挑细选出来的，具备一二十年的草坪管理经验。为了能让客人享受到更好的草坪，根据专业的保养程序，球会每周都会对球场进行一次分时段、细致的保养，而且在化肥等的使用上，选用天然环保型生物化肥。通过这些专业的管理和维护，保证了球道和草坪的质量，让每一个来雅居乐的客人都感受到了雅居乐优质的草坪，这是雅居乐吸引广大球友的基本原因。

　　建立快速公关危机响应机制

　　对于球会的管理服务，除了完善的基础设施和配套项目可吸引不少注意力，另一个博得广大球友喜爱的因素还在于球会有没有一个快速反应的机制。当球会遇到客人对球会管理状况不满，或是现场服务细节出现问题等突发状况时，球会如何化解这种矛盾，怎样取得他们的信任以保证服务质量，很大程度上考验了球会的危机公关处理机制。

　　作为一家发展渐趋成熟的球会，雅居乐早已建立了较完善的危机公关处理机制。设立会员服务专席，配备专门工作人员负责投诉相关事宜，在会所大堂内设有投诉意见簿，高级管理层直接与会员进行沟通，实行高管值班制，如遇突发事件，一般都保证经理级别的高管到现场与当事人进行协调，及时处理出现的问题，保证会员开开心心地来，高高兴兴地走。换句话说就是针对专事派专人处理，在最短的时间内形成快速的反应机制。

　　(周晓燕)

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