陈朝行《触摸高尔夫》 我的球会(16)人气指标

　　文：陈朝行

　　影响一个高尔夫球场经营效益最重要的指标是什么？

　　也许是营业总额，也许是利润总额，也许是资产总额，也许是负债比率，也许是速动比率，也许……

　　我看都不是，以我的经验，最有影响的是人气指标，或者说是来场人数。

　　一个球场，来场人数多了，营业总额和利润总额自然就上去了，偿债能力也加强了，现金流量也就多了。同时，每天应付大量的客人，部门之间的协调能力加强了，员工受到压力的锻炼，工作能力和业务水平提高了。每天都很忙，上下左右的摩擦也没时间产生了。

　　一句话，人气这东西可真好，来场人数这指标可真重要。作为球会总经理，我看每日报表，第一眼就看来场人数。人数多，心里很踏实，很祥和；人数下去了，心里便总有一些什么事的，不舒服。

　　一个球场，少则1000多亩地，多则2000多亩地。如果是27洞或36洞的球场，则占地会更多。这么大一片地，都需要养护，都要喷灌、剪草、施肥。试想一下，有没有人打球，几乎都是一样的成本开支。有时，站在会所望球场，看着满场的打球人士，我能想象到收银台的繁忙。如果偌大一个球场，打球的人寥若晨星，那心里，是会慌乱的。

　　高尔夫球场人气的聚集，固然与球场建造的品质、所处的位置有很大的关系。但与球场所执行的市场策略，所形成的文化，更是不能分开。

　　高尔夫球场的市场策略，一定要从当地的实际情况出发。你所在的球场是城市球场呢，还是乡村球场；是政治、经济、文化中心的球场呢，还是边远省份的球场；是很私人俱乐部的球场呢，还是很旅游性质的球场。一定对此要有准确的估量，并由此而制定出合适的市场策略，制定出合适的会籍品种，制定出合适的销售方案。但往往很遗憾，一种正会籍，天下球会一大抄，以为放之四海而皆准，殊不知，有多少球场吃了这呆板的会籍品种之大亏。

　　而什么可谓之高尔夫球场文化呢？说起来也许有些玄。高尔夫球场，包括球场高层管理人员，包括因这些管理人员在管理中所体现出来的理念、品位、人格等而渗透在球场方方面面的管理工作中的表现，比如，对会员的态度，对员工的态度，对高尔夫球运动的认识，对球会运作的要求，等等。综合而成的这个球场给人的感觉，喜欢呢，还是讨厌；温馨呢，还是生硬；舒服呢，还是别扭；想念呢，还是忘却；向往呢，还是远离；等等。我认为这是球场的文化。一个很温馨舒服，很令人喜欢，想念向往的球会，它的人气肯定是很旺的。

　　又想起我在沙河高尔夫球会工作的时光。当时，通过市场策略的调整，“都市会籍”的销售，以及“球会是会员的”观念的确立，一年时间，来场人数比上一年度整整增加了三分之一。这意味着除会籍、别墅等资源性收入外，足足增加了2000多万元的日常营业收入。

　　的确，对高尔夫球会来说，人气就是金钱。

　　                                   ——2002年7月

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