陈朝行《触摸高尔夫》 我的球会(13)球会如人

　　文：陈朝行

　　高尔夫球会像人一样，有自己在社会上的定位，有自己的性格，有自己的特点，当然，也有自己的形象，包括构成形象的要素——品质、品德、品味等等。

　　中国高尔夫运动已发展了20年，在这20年创建的球会，有不少已是走过了10来年，甚至20来年的路程。我们高兴地看到，有相当一批球会，会章会规制定得较为严谨细致，遵守得较好，会员及嘉宾、访客的权益得到了较好的保障。我们看到，凡是这样的球会，发展都较为顺利，在社会上的形象也好，会员及其他消费者满意，发展商也得到了较好的回报，出现了双赢的结果。

　　另有一种球会，发展商较为考虑自己的利益，较为忽略会员及其他消费者的权益，在处理球会事务中，更多地是站在自己的角度考虑问题，较少或是不会在会员及其他消费者的角度考虑问题。这样处理的结果，发展商往往在暂时的，局部的方面得到一些利益，但却在长远的，全局的方面丧失了更多的利益。原因很明显，球会如人，如果你在社会上树起了你的球会较为苛求会员及其他消费者，视他们为你的利益对立面而不是利益共同体，换句话说，你不认为球会是会员的，而只是你老板自己的，从而老想在会员及其他消费者方面赚钱，甚至是随心所欲，政策朝令夕改的这么一种形象，打球人士便会“用脚投票”，到其他球会购买会籍或打球消费，长此以往，最终只是球会自己的利益受损。

　　正如一个人一样，如果你是一个很为他人着想的，正直的，诚信的人，你必定会有很多的朋友。而如果你是一个光为自己着想，甚至还不正直，不诚信的人，你是不能奢望自己有很多帮你忙的朋友的。

　　多年管理球会的经验告诉我，作为球会的管理者，要十分重视球会的形象。一个球会的政策是不是一贯的，诚信的，是不是尊重会员及其他消费者的权益的，也就是说，是不是正面的令人称誉的形象，对一个球会的经营管理至关重要。因此，大至会籍品种的策划 、各项消费价格的制定，预约、转名及缺席等制度的制定，小至一条毛巾，一支矿泉水的供应，你都得慎之又慎，因为，一旦你做错了，球会的形象及信誉便会受到影响，继而对球会造成难以弥补的损失。

　　我们常常会看到这样的情况，位置一样，设施和档次也差不多的球会，因为长期以来在打球人士心目中树立起来的形象的不一样，结果，在经营上出现了大相径庭的情况，一方的会籍卖得很好，来场消费人士很多，而且，价格相对也不便宜，另一方面却不尽人意。其中，当然有诸多原因，但我想，形象是主要的原因，会员及其他消费者对球会的感受是主要的原因。

　　朝向公司开展球会管理工作，我总是对业主们说：会员制俱乐部要十分重视球会章程会规的制定，那等于球会的“宪法”，一朝制定，在球会的经营期限内便得严格遵守。同时，在章程会规中如能更好地维护会员及其他消费者的权益，球会的利益也就会更好地得到保障。

　　的确，做球会如做人，好球会如好人，会得到人们的尊敬、信赖、景仰，名声传得很远很远……

　　                                   ——2005年5月

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