陈朝行《触摸高尔夫》 我的球会(9)球会总经理

　　文：陈朝行

　　全国高尔夫球会总经理联谊会即将在沙河球会召开，各项准备工作正紧锣密鼓地进行。回想第三届联谊会的盛况，心里一股温馨之情油然而生，对即将到来的与全国同行的见面充满期盼。

　　在中国，高尔夫球会总经理是个什么样的角色？作为球会的职业经理人，他该怎么样来行使职权，打理球会？各地球会基本情况千差万别，对球会总经理来说，有没有一些共性的东西？

　　掩卷沉思，我认为，高尔夫球会的总经理，首先应该是善于经营的领导者。球会也是企业，有盈利或亏损的问题。作为总经理，你首先得让球会赚钱，像其他的企业一样，办球会的终极目标是盈利，这是老板的目标，当然也是总经理的目标。球会的经营，也和其他企业一样，得看市场，得创造品牌，得服务客户。得很科学很详尽地制定市场方针和市场策略，制定品种和价格。市场经营，对总经理们来说是很大的考验，有没有市场感觉、市场经验、市场业绩，是衡量总经理工作的第一个标准。

　　球会总经理同时又应该是善于用人的管理者。我们知道，所有的管理都是通过员工去执行的。作为总经理来说，他所面对的球会10来个部门经理便很重要。这个部门经理如果是得力的，尽责的，那这个部门的工作你便可以比较放心。否则，你操了心，事情还办不好，有三头六臂也不行。总经理抓管理，第一紧要的是会看人，会知人善任，把合适的人安排在合适的部门。同时，对手下的干部不断加以指导、培训。手下有一帮各自能独挡一面的干部，总经理也就好当了。能否看好人、用好人，是衡量总经理工作的第二个标准。

　　球会总经理还应该是球会的形象代表，迎来送往，接人待物，占据了球会总经理的不少时间。实际上，作为开门揖客，服务性行业的高尔夫球会，公共关系也是总经理的重要工作内容。对内，你得服务好会员、客人，倾听他们的投诉，分享他们的喜怒哀乐；对外，你得与社会的各个层面接触，跟各个有关单位接触，协调各种关系。我曾简约算过一下，球会总经理要处理好的，起码有10大关系：与会员的关系、与员工的关系、与老板的关系、与政府管理部门的关系、与媒体的关系、与有关领导的关系、与同行球会的关系、与供应商的关系、与银行的关系、与朋友的关系，等等。要细算还有很多。作为总经理，是代表球会来处理这些关系的。你对这些关系处理到什么程度，球会的形象也就达到什么程度。能否有一个好的社会形象，是衡量总经理工作的第三个标准。

　　以上是从较为宏观的角度来谈球会总经理的工作。当然，从专业及技术角度上，总经理必须懂高尔夫，必须会打球，懂草坪，懂竞技运作，懂财务，等等。日常工作，必须“眼里有活，心里有帐”；操守上，必须“公平、廉洁”；等等，等等。一名话，球会总经理，必须是复合性人才，必须具备较高的综合、协调能力。

　　当总经理真不好玩，有时我这么想。

　　当总经理真好玩，有时我又这么想。

　　——那是当你领导一个球会，取得辉煌业绩的时候。

　　                                   ——2003年11月

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