陈朝行《触摸高尔夫》 我的球会(2)球会是会员的

　　文：陈朝行

　　球会是会员的。

　　这是一个应该很明确，但现在却有些混淆的问题。

　　有人说，球会是老板的。这固然是，从经营的角度来说是这样，然而从管理的角度来说，球会便是会员的。

　　会员花钱买了球会的会籍，在他是会员的时间里，40年，70年或是20年，或是时下有些年度卡，1年，2年，在这个时段，广义上说，他类似球会的股东；狭义上说，他是尊贵的会员。何为尊贵，便是高高在上，可以被人捧着，扶着，伺候着，恭敬着。一句话，他可以将球会看成是他的。

　　这才是会员制俱乐部的真谛，这才是会员制俱乐部存在的理由。否则，傻瓜才当会员。

　　我至今很欣赏深圳高尔夫俱乐部的理事会制。理事会由会员组成，从理事长到各委员会的委员必须是会员，均由会员选举产生。俱乐部的运作、草坪管理、赛事组织、打球礼仪、餐饮安排等等，理事会里均有相应的委员和委员会管理。理事会开会是很认真的，决定了的事也得到了很好的执行。俱乐部重要的事，均经过理事会。在改建工程新闻发布会上，理事会副理事长崛田先生和理事山内先生就坐在主席台上。

　　我刚到沙河高尔夫球会工作不久，有一天看到竞技部挂出一块牌子，上面展示着几张被球杆打坏了的果岭的照片，大标题是“这样的行为能允许吗”？我马上叫竞技部将牌子撤下来。会员打球时损坏了果岭或是球场的其他设施，也许是无意的，也许是球打不好一时情急，但决不是故意的。果岭损坏了，可以善意地提醒会员注意，如情况较严重，也可适当赔偿，但决不能这么大张旗鼓，大字报式地公布，决不能这么不礼貌地对待实际是主人的会员。在会员制的球会，这样的做法会破坏了球会的氛围，破坏球会的亲和力，更重要的是，从根本上没摆好球会和会员的关系。表面看似乎是维护了球会的利益；从深层次看，却损坏了球会的长远的更为重大的利益。

　　所以我曾在沙河球会的员工大会上明确地指出：“球会是会员的”。

　　球会是会员的。倘若树立了这样的理念，我想，便解决了球会管理的一大半问题。你有这样的理念，你便会摆好自己的位置，上至总经理，下至每个员工，便都知道该如何对待球会的会员；该如何服务球会的会员；知道球会在推广会籍时，在广告中广而告之许诺会员“尊贵”的、“显赫”的、“黄金”的、“翡翠”的、“钻石”的等等的字眼，不会只是说说而已；知道倘若会员生气了，你的饭碗也就不保了。

　　球会是会员的。倘若树立了这样的理念，球会的管理实在并不太难。无非是令行禁止，奖勤罚懒，水清草绿，窗明几净，如此便可。

　　会员到了球会，如同回到自己的家，称心如意，随心所欲，通体舒泰，再也不想到别处去了。

　　这样的球会，不赚钱也难。

　　                                   ——2001年10月

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