渔民：济州岛之行

　　济州岛是韩国在太平洋中的一块宝贝，这个几百年前也是以流放、关押犯人的小岛，现在已经成为韩国、日本人的度假圣地。1999年我去过一次济州岛，那时还不会打高尔夫，因此只是观光和赌场，就没有留下特别的印象。

　　导游说，济州岛上三多，1)风多，一年刮风的天数非常多，同时风又大；2)石头多，济州岛本身就是一个海底火山爆发后的堆积，所以岛上到处可见各式石头，以及用石头雕刻成的人像和图腾；3)女人多，可能是以前历史遗留下来的说法罢了，因为以前男人多数出海打鱼为生，丧身海底的事故经常发生。而今岛上居民均以旅游为业，估计男女比例开始平衡了。但是，应该说，韩国的美女多了，确切说人造美女多了，少女进入成熟期，整容是她们大多数人的必修课。

　　当地比较有名的球场“中文

高尔夫球场”，也是乐天酒店集团的产业，位于乐天酒店旁边，是一个美国式的海边球场，让我想起San Diego的Torrey Pines球场，小山、稠密的树林、大海以及最漂亮的海岸线。当天，我们领略了济州岛的第一多，“大风多”，预计7-8级，虽然已是初春，如此大的北风，还是感到有点刺骨。关键是，球场不熟，风又大，我进入混沌状态了。

　　第一洞第一杆OB，拉开了打造三轮车的进程。同组的上海LINKS的J同志，这位海风中锻炼出来的战士，也是不断说风太大，使得他推杆时人站不稳(几乎有被风吹走的感觉)，结果可想而知。我101杆、J总113杆，老道的新东海的L总94杆，成为当天20人比赛的总杆冠军。

　　值得一提的是韩国的球童和球车服务。3-4人一组一辆球车，球车有二排座位，后面可以装4个球包，中文球场的收费是一辆车＋一个球童＝8万＋6万＝14万，4人平均＝每人35000韩元(280人民币)，如果三人打球也是14万，所以这样的收费手段，基本上没有2人或1人单独下场的。中文球场的果岭费用为每人60000万(平日)。

　　球童服务，简直可以说让我叹为观止。球童出门前至少花一小时打扮。一个球童服务四个人，可想而知，要同时为四人取杆、报距离、换杆、看落点、找球、洗球杆、移车、换推杆、看线……，还能准确记下每人的杆数！天哪，简直是超女！这个超级球童除在客户挥杆和果岭上以外，其它时间都在跑步，还是在甜甜微笑状态中跑步。可以说，这是我打球以来，第一次真正感觉到球童不容易，需要具有相当高的技术含量。

　　第二天中午，我们来到距离乐天酒店15分钟车程的Sky Hill球场，这个球场也是乐天集团所有拥有的，36洞。在这个球场的经历，给这次济州岛之行增添了不少的收获。

　　会所亮点

　　球场的会所是一个普通的二层建筑，蓝色的琉璃瓦及淡黄的墙体，显得协调和整洁，比起国内很多超豪华会所逊色多了。但是会所中的点点设施和摆饰，让人感觉管理者的用心和对良好服务的认知。餐厅旁有一个休息区，舒适的沙发围着一个棋盘及围棋，给我的感觉是球友特殊情况下长时间在会所等待朋友时用来消遣的，周边还有很多的书籍、杂志以及电视机。另外一个区域也引起我的注意，就是有两台电脑的上网区，我还试着上了我们的高球天地网，哈哈，速度还很快呢。这里也是一个无限网络信号的覆盖区，球友自己有

笔记本电脑又可以随时免费上网收发邮件和游览网络。

　　美女球童

　　Sky Hill球童与中文球场的一个很大区别就是更年轻和更漂亮，非常良好的职业素养。首先引起你注意的是球场的驾驶台左前方，放着简易的化妆用品和一块镜子。球童时刻关注自己的容貌，仿佛她们认为不将自己最美的容貌展现在客户面前，是对客户的不礼貌。

　　我们上了第一洞的TEE台后，美女球童带领我们集体做“广播体操”，一套合理的暖身行动，为了避免天冷肌肉受伤。

　　自动球车

　　在韩国的马路上，很少看得见国外品牌的汽车，特别是日本的汽车。但是我们在这个球场惊奇发现球车竟然是日本的“HITACHI”，疑问终于在开球后得到谜底。这是一辆自动驾驶的球车，球童根据客户的球位，依据经验选择好球杆，一起与客户进入球道，然后用身上携带的遥控器，控制球场自动在球道上行驶，上了果岭后，可以遥控球车自动到达下一个TEE台。省时、省力，关键是球童可以全力关注客户的服务了。日本的硬件、韩国的软件，科学。

　　我的收获

　　服务是无止境的，过度的服务会造成企业巨大的成本。60年代的全面质量控制TQC、ISO9000的质量管理机制均存在为了质量而不计成本的陷阱。但是我这里感受到的是，在一定质量目标指导下，用心、用脑去创造刚刚超越客户预期的服务，就是最好的、最合适的服务！这次所见的围棋盘、Internet、暖身体操、化妆台……，均是很少成本下的服务提升。同时，球童本职以外的球场规则，也带动我们自己修补果岭、扒沙、补沙等，感觉很有成就感，变成一个文明人了。

　　我们作为客户，需要用心等待，等待服务创新的来到。

　　(渔民 行业资深人士）