在日常十八洞四个多钟头的服务中，除了专业技巧和肢体行为外，球童和客人的沟通交流自然是必不可少的，这就意味着球童对于概念的理解和掌握就变得至关重要了，如果理解不当，就会影响到语言和思维的健康发展，也会影响到球童的工作态度和球会的整体形象。

　　有些不同的词语是可以表达同一种概念的，可如果运用的不合适，就会使人觉得到反感和不理解。

　　例一：球童在球会驾驶球车，遇到前方客人或同事没有察觉到后方正在行驶的球车时，需要大声的提醒注意，以免发生碰撞，这时球童可以说：“小心，请注意安全！”，也可以说：“喂，看车！”，其实前后两句话所要表达的意思都是要提醒前方的人离开危险区域避免意外的发生，可听者对于前后两句话的感觉却产生了千差万别的效果，前一句听起来让人感觉温馨、礼貌，可后一句话听起来却让人感到讲话者是多么的无礼和缺少教养。

　　例二：中国有些地方的方言里“你”和“您”这两个字的发音是一样的，可绝大多数客人由于自小养成的生活习惯却对于“你”和“您”这两个字极为敏感，所以在和讲普通话客人打招呼的时候一定要习惯说：“您好！”

　　例三：同样是喊“看球”这句话，它可以用汉语来表达，也可以用英语、日语、朝鲜语等外语来表达，所以就需要根据所在球场的客源和环境来决定使用那种语言来表达提醒客人和同事注意安全这句话了。

　　被点场次数多，小费收入高，无不良投诉自然是每一个球童所追求的，可也一定要清楚理解概念与概念之间也是有区别的，被点场次数多是因为表现良好客人满意，绝对不是因为帮助赌钱作弊或是损害球场利益换来的；小费收入高是因为专业技能突出帮助客人提高了球技，而不是因为哄骗客人或是强行索要得来的；无不良投诉是因为兢兢业业服务到位，绝不是因为涂改评估卡或是收买出发台、巡场等领导造成的。

　　任何概念都有两个重要的特征，就是概念的内涵和外延，内涵指的就是概念的含义；概念的外延指的是概念所反映的对象以及涉及的范围。比如，“中国第一家公众高尔夫球场”和“深圳市龙岗区横岗街道荷坳村那家球场”在现阶段外延是相同的，因为它们所指的对象是同一个地方，但它们的内涵却是完全不同的，“深圳市龙岗区横岗街道荷坳村那家球场”只是一个球场的地址，而“中国第一家公众高尔夫球场”反映的却是中国高尔夫一个新时代的开始。

　　因为概念是反映事物特有属性的思维形式，也是具有一定意义的词语，所以在语言的运用上一定充分考虑到当时的环境讲出适当的话才能恰如其分地表达清楚，所以无论是球童还是身为球童培训者的老师都应该学会如何正确地理解概念，能够正确理解概念的高尔夫球童将会是最具发展潜力的球童，也是具有良好工作态度和热情的新时代高尔夫人。

　　刘傲